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面试英语客服专员会有三轮面试，是在同一天，分别是笔试、口语测试、HR和部门经理面谈。我当时是应届毕业生面试，所以没有问太多工作经验，问的比较多的还是在校经历、实习经历，通过聊天的方式了解性格特点是否适合应聘岗位。没有压力面试，面试官都比较亲和，放轻松就好。

定位厦门，办公室特别小，挤了很多人，HR在面试时对我提问的工作内容与薪资待遇问题避而不答，一直追问我的上一个公司的详细信息，因为上一个公司是同行业，让我觉得很冒犯也不舒服。最后了解到实际薪资待遇与网上描述的薪资待遇特别不符，HR特别不专业，给人感觉特别不真诚，网上一直挂着招人，可能是为了获取同行业信息与找人过来面试完成KPI指数。过去面试请慎重。

第一轮笔试，英文。第二轮，客服部门经理面试，面试官给人一种敬重的感觉，十分的考虑面试者的心情，语气轻柔，询问了之前离开上一家公司的原因，是否可以接受晚班轮班，期望工资是多少，其他的问题记得也很简单，对了，面试官还介绍了公司职位的主要工作内容。

先是有hr的电话面试，问一些对客服工作的理解，后续会切英文，被问到实习经历，不要慌，不要虚，感觉很好通过。电话面试后会预约F2F面试时间。面试全英文，当天有两部分，第一部分是TL做booking职业发展以及公司文化的介绍，TL会与应聘者有互动，有想法的话要踊跃发言，会留下好印象。（hr也会参与这个分享，我猜可能在观察每个人的表现，但也仅是猜测，这块并未表明是否为面试考核内容） 第二部分是单面，一个候选人，两个面试官（一个hr，一个tl），有role play，要你处理一个突发情况，记得处理的时候要尽量减少客户损失，但同时也要注意酒店的制度。情况较为棘手，但面试官很nice。接着会让你对刚才的表现打分，还会问一些过往经历的问题，为什么应聘booking，为什么选择客服。 总体面试下来，感觉hr很专业，leader也没有领导架子，是一个有活力，自由，扁平型管理的公司。英语要求很高，特别是口语能力，面试之前好好练下英文的自我介绍！（写面经赞人品！）

面试通过。公司位置偏远，沟通顺畅。先签到，然后给了登记表和笔试题目，三道问答题，几个中英互译，然后就面试，没问什么有难度的问题，感觉在聊天一样，感觉他们好忙，等了一会儿，公司环境还不错，而且员工都很年轻的样子。

蚂蚁金服金融服务顾问社招，首先这个岗位不是外包，是蚂蚁自己编制的客服，听内部小伙伴讲：职级是P4或者P5这样子。学历：招聘虽然写的是本科，但并非硬性限制，我自己就是专科学历。 一面：两位服务主管，自我介绍，就简历询问之前的工作内容，取得了什么样的成绩，为什么想来蚂蚁，对自己有哪些期许，讲一个你处理过的客诉怎么做的，什么原因会导致你离职等等，根据自身情况回答即可，记住有自信和展示自己很有耐力，皮实，回答逻辑要通顺即可。 二面：一个服务主管，一个HR，和一面区别不大，但会给你压力测试，切记围绕我想来，我能干这两个原则即可。 三面:也是一个服务主管加HR，全程严肃不断的抛问题给你，考察你的思路和给自己的定位，胜任力这样的东西，很会找你回答的漏洞然后深问，我自己三面表现不佳，回答的很一般，不断的追问让我慌了回答的不好。总体感觉我可能要凉了，不做很大的期待顺其自然吧。 三次面试一共耗时大半个月，么每次面试持续一个小时左右。推荐小伙伴们可以试试，毕竟阿里亲儿子，待遇还是很不错的，不会要求也很高，祝好运。

一面是一个非常有亲和力、年轻健谈hr小姐姐，在面谈过程专业且热情，整体面谈下来非常舒适，也让求职者很放松去交谈。二面是人事主管，因为一面的hr小姐姐已经了解够多了，所以二面不太需要再去重复，看到求职者评论说二面不太专业，其实该公司的面试流程和处理面试的效率很高了。个人很看好公司发展前景，面试官工作态度非常值得学习。