客服员

职责描述： 1.报事/投诉：管家对片区报事进行跟进处理；责任报事为管家分管区域内的客户服务类报事、投诉；对升级/存在风险等重难点报事，及时协调资源处理；差评工单的处理及回访； 2.品质管理：园区品质督查及评价；按照巡查频次标准执行； 3.客户关系维护：实时收集所管辖片区客户信息，并进行客户分级管理；按照年度计划开展入户回访；朋友圈维护；定期发布温馨提示、物业服务内容等信息； 4.经营创收：社商产品宣传、推荐；生活规划师产品每周推送一次；其他宣传上报总部品质部审核后及时宣传； 5.收费管理：负责所管辖区域物业相关费用收缴；按照各地约定的缴费时间进行催缴； 岗位要求： 1.大专及以上学历，熟悉财务工作与物业管理工作； 2.具有很好的语言表达能力以及很强的沟通协调能力； 3.2年以上物业客服管家工作经验 4.40岁以内，形象好气质佳，亲和力强，善于沟通灵变性强，稳定性好； 5.具有很强的执行沟通协调能力和认真负责的态度。