接待员

1.负责与各部门协调对接付费客人及VIP免单客人上岛游览的接待工作，保质保量完成接待任务； 2.熟悉公司产品最新动态，热情详细地为游客解说我岛旅游特色和消费项目，制定合理便捷舒适的游玩路线，准确有效地解答贵宾提出的问题 3.做好满意度调查，搜集与记录客户信息及意见，为提升服务品质提供案例支撑； 4.扩展所有业态、产品知识、业务技能面，并定期学习、实践，为服务奠定坚实的业务基础； 5.接待区域卫生情况监督及清理、打扫、收纳、保护等工作； 6.用车、登船、离岛的用船的安排及调度； 7.负责对日常使用的讲解宣传设备及公司为其发配的配置物品进行维护保管，对所负责接待的游客进行环境信息、卫生信息、禁烟信息等的环保宣传和行为的监督，了解部门的防火、防台等应急措施，知道摆放区域，知道如何使用，熟悉掌握并遵守部门及公司的规章制度； 8.通过与游客的互动促销公司其他关联产品； 9.协助上级领导做好重点客人的接待工作，收集客户意见及信息登记相应数据并汇总上报；