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职位描述
岗位职责：
重点关注：ITO经验，英语可做工作语言，熟悉ITIL；
1、负责国内呼叫中心工作，合理规划各业务模块呼叫中心中长期协调发展。
2、指导呼叫中心合规化建设，确保呼叫中心运营符合国家相关法律法规要求，实施呼叫中心软硬件建设。
3、统筹指导集团呼叫中心日常运营，制定及完善服务流程、服务标准，提升客服热线接通效率及服务质量。
4、负责呼叫中心实施服务状况监控，制定预警机制，对服务异常实施专项督办提升。
5、负责呼叫中心全业态、创新性发展，提升呼叫中心智能化水平，提升呼叫中心服务价值。
6、呼叫中心运营团队各项管理工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，计算机、信息系统专业，英文有较强的听说能力，大学英语六级，专业英语四级、八级优先
2、至少3年以上大型呼叫中心管理经验，管理半径不少于100人；
3、熟悉呼叫中心的管理标准化管理流程及运营系统；
4、良好的沟通协调能力、执行力，领导力管理好团队；
5、优秀的口头和书面表达能力，高效的逻辑分析和解决问题
公司简介
吉利控股集团（ZGH）是一家全球化企业，总部位于中国杭州。
集团始建于1986年，于1997年进入汽车行业。吉利一直专注实业，专注技术创新和人才培养，不断打基础练内功，坚定不移地推动企业健康可持续发展。
2019年，吉利控股集团旗下各品牌在全球累计销售汽车超217.8万辆，同比增长1.23%。
吉利控股集团规划于2020年实现汽车年产销超300万辆，进入全球汽车企业前十强。
目前，吉利控股集团已发展成为一家集汽车整车、动力总成、关键零部件设计、研发、生产、销售及服务于一体，并涵盖出行服务、线上科技创新、金融服务、教育、赛车运动等业务在内的全球型集团。此外，吉利还稳健推进全球创新型科技企业的建设，逐步实现汽车制造商向移动出行服务商转变。
吉利控股集团旗下拥有吉利汽车、领克汽车、沃尔沃汽车、Polestar、宝腾汽车、路特斯汽车、伦敦电动汽车、远程新能源商用车、太力飞行汽车、曹操专车、荷马、盛宝银行、铭泰等众多国际知名品牌。各品牌均拥有各自独特的特征与市场定位，相对独立又协同发展。
吉利控股集团还是沃尔沃集团第一大持股股东，戴姆勒股份公司第一大股东。
吉利控股集团一直以“创造安全、环保和节能的汽车”为使命，积极承担为中国汽车行业树立标杆、推广重视创业精神的企业文化、呈现科研发展价值的责任。
同时，吉利控股集团还致力于大力推动世界知名汽车品牌的发展，为多个细分市场提供优质产品。产品覆盖范围从小型车到中大型车、从跑车到豪华车、从乘用车到商用车、从摩托车到飞行汽车，以满足不同层次的消费者需求。
目前，吉利控股集团拥有超过120,000名员工，其中包括超20,000名研发和设计人员。公司总资产超过3900亿元，连续八年成为“财富”全球500强企业。
吉利科技事是由吉利控股集团投资，以数字化、智能化赋能人物关联，将金融机构、产业链、线上线下场景以及人车生活连结融合的创新型企业。总部设在北京亦庄，同时在上海重庆等地设立交易投资科技、资产管理科技、保险科技等子公司，并在普惠金融、供应链金融、全球交易投资社群、区块链科技等领域持续投资核心技术。
杭州滨江区浙江吉利控股集团有限公司控股大楼
相关岗位
浙江吉利的面试经历
查看全部848条面试
面试难度2.5
一般
非常难
Java面试一般，共1轮面试
面试职位： Java-杭州
项目： 1、介绍秒杀项目 2、实际完成的还是练手的？每个人分工是什么？ 3、介绍一下秒杀功能的实现 4、项目中考虑多线程问题了吗？网络掉线了，电话接着面 5、秒杀功能中第一步预减缓存问题，如何保证stock_count安全性问题？ 答：使用volatile修饰 6、用过什么数据库？ 答：mysql 7、Mysql在项目中如何使用，用来存储什么？ 答：把存储的几个表说了一下 8、说说表中包括哪些字段？ 答：把user表中的几个字段说了一下，主要说了salt基础： 9、group by、order by、having使用TCP了解吗？ 10、说说TCP与UDP区别？ 11、说说TCP三次握手？ 答：从SYN、ACK、ack、seq关键字意思，到客户端三种状态和服务端四种状态转换，流程详细说了一下。 12、TCP为什么需要三次握手？
...查看全文面试结果： 感觉靠谱
面试难度： 一般
面试感受： 一般
产品经理面试很好，共1轮面试
面试职位： 产品经理-杭州
产品面： 自我介绍挖了我的几段经历（一段工作经历和研究生期间的建模比赛） 三科师兄这个项目问我有没有落地？ 有考虑过把它落地吗？ 对于 B 端产品的理解？ 如果你有一个需求，开发跟你说做不了，你怎么办？ 你怎么看待产品经理工作职责？对吉利了解吗？ 你是江苏人，为什么想要在杭州工作？ 我问面试官：对于本次面试我的表现，有没有什么能够提高改进的地方，可以给我一些建议吗？ 面试官说他们其实比较关注你的经历，在这些经历中发挥了什么作用。 我的回答可能有些简略。 公司产品主要是做些什么？如果我过去的话我的工作内容大概是哪些？ HR 面：（主要了解你对该公司的意向度）目前手里有哪些 offer？怎么考虑的？期望工作地点？什么时候能入职？预期薪资？
...查看全文面试结果： 感觉靠谱
面试难度： 困难
面试感受： 很好
web前端面试一般，共1轮面试
面试职位： web前端-杭州
1.5年经验， 问到了http 相关问题 （说了一些简单的） vue父子传值，兄弟传值 （说了 这些props $emit $bus $on，，被问到在那些特殊情况也会用到，没答出来 ） token是否有效 （我说直接判断是否存在 以及时间是否有效（我觉得我在乱说） ） 不登录就访问页面 咋处理额呢 （我说我会在路由文件中 添加路由守卫，进行一个判断 ，在登陆的时候，获取到token,,用set存储到sessionstorage或者loacallstorage，，，在路由文件中通过get获取到，进行一个判断，，，是否可以跳转） 闭包的理解 以及哪里用到闭包 （用外层函数包裹要保护的变量和使用变量的内层函数 ， 调用外层函数，用变量接住返回的内层函数对象。,防止函数内部的变量被污染，函数里面套函数，被问到在哪里用到过 ，没说出来） 怎么登录的vue （我说的是 通过$axios，post方法进行一个传参 登录） 算法题全部直接跳过了 自己基础不好 好多都是这个不清楚，一个小时的时间，20分钟就结束了，直接就是谢谢参与了，
...查看全文面试结果： 未通过
面试难度： 有难度
面试感受： 一般
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