汇丰银行电话客服专员面试经验

两轮、先笔试英语再模拟情景面试。中途有一次停顿。感觉没什么希望了…挺紧张的好多人面试算是自己的第一次面试

一轮电话面试，用英语自我介绍以及让你了解岗位的一些基本情况，然后第二天收到了面试的邮件，毕竟是大企业，名气大，面试当日很多人去应聘，工作人员分批带人上去餐厅等待，期间做了一套简单的英语笔试，以及准备模拟客服与客户交流的情景，需要熟悉工作人员分发的那份资料，情景模拟是一对一，工作人员很NICE，很有礼貌，全程用粤语交流，会根据材料上的内容灵活提问，结束之后会叫你去另一边等待，然后就是HR面试，HR会叫你再做一个英文的自我介绍，然后会根据工作岗位问你一些问题，最后就是告诉你大概一个礼拜就出结果通知这样。

主要是猎聘网那边在网上搜简历搜到你，然后电话咨询你是否有意向，然后给你发邮件，然后跟你核实相关信息。然后初步面试你的英语粤语等

三轮面试，英语要求高，客服要三班倒的，应该还是蛮辛苦的感觉吧……具体情况应该是因人而异的，嗯，外资银行英语很重要。

面试分三轮，第一轮要进行英文自我介绍，简单介绍自己就行，然后要做一份英语试卷，大概就高中水平，没什么难度的。之后全部用到粤语，要求粤语流利，待遇还行，主要近。

很多应聘者 有男有女。进去每人发一份资料。一份信用卡的相关资料，另一份是英文测试。有阅读 填空。大概有5页10面吧。反正题目挺多的。写好后上交英文测试试卷，然后就是等待叫号啦，哈哈叫到你后你就会出去到大堂一个个小房间，进行情景演练。是的，没有问你任何问题 也不需要你进行自我介绍等等等的考官拿着一份资料，然后对方是顾客身份，你是汇丰客服。具体内容就是客户来电咨询信用卡业务，然后刁难你刚所看资料里违反了的内容，反正就是看你以怎样的应对方式 语言去协调客户的不开卡心理。