优步客户服务主管面试经验

第一，自我介绍。第二：很多专业性的问题。第三：如何带领团队，当团队发生投诉或者特殊情况如何处理。第四：员工流失如何处理。

Uber客服的岗位都是外包给人资公司招聘的，猎头联系到我，推荐应聘的客服主管岗位。 通过猎头预约好的时间去了武汉总部面试，位于光谷金融港，很多国内外知名企业都在这里，所以整体的文化氛围很不错。 公司好像没有设置前台，囧，进门后有保安人员在，然后登记来访信息，通过保安人员联系人事部和业务部门负责人安排面试，没有像其他公司一样填写应聘信息表格之类的，这点倒是比较节约时间。 首先是质检负责人面试，简单自我介绍后用英文交流了十分钟左右，也就是测试一下口语水平吧，这边主要是中文客服，所以对英文没有特别高要求，能沟通就可以，半小时后，换人事负责人来面试，比较注重细节，先让我详细介绍每天具体的工作内容，然后简单聊了一下离职原因，这两位面试官都比较有亲和力，问问题没有什么压迫感，整体感觉轻松自在也利于我发挥。 最后是客服部门负责人面试，相较之前两位问问题比较尖锐，而且每回答一个问题会再追问几个，不过这也是面试风格的一种，属于压力面试，面试官很专业，懂细节，如果夸大其词很容易被戳穿，比方说你讲一个数据的时候，她会问你具体怎么计算出来的，如果只知其然不起所以然，就会露怯了。 总之优步招人的标准还是不低的，对于主管要求有较强的处理问题的能力和人员管理的能力，如果会做数据分析的话，也是优势，切记回答问题的时候用SMART原则，结合实际经验案例去回答，实事求是，那么肯定能得到认可的。

二面店中店形势恶劣，容易被面试官带着走，面试官问问题强势，全程挎着脸，问的很细，说什么都得经过脑子思量。