客服面试概况
基于用户贡献的1条客服面试经验统计分析得出,结果仅供参考。挺烦的,好累,身累心累,面试回来就伐开心了,承当一次冒险经历。![](https://img.kanzhun.com/kanzhun/image/20180421/7884d2f62a8df62f4877f63796bbe5efb8205eda2d31b0108f244411ca7f70b7.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
匿名用户
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未通过
面试过程:
一定要练好打字,加快速度;一定要说好普通话,咬字清晰;一定要念好26个英文字母,南北差异要理解,听力也要好好重视。客服的就靠自己的态度了,有人能有人就不能,准备了也未必能,呵呵。
有一面和二面(不同的人面试你),时间好久,用了三四个小时,跟你耗吧,最后说我没通过,一大堆缺点,指着出口叫我走。公司在高新区,鸟不拉屎,好偏僻,等了好久好久的公交,真的心好累啊。还有他家保密的做很多,上班不能带手机和纸笔(锁柜子),同事之间私下不能讨论薪资(二面的表现影响底薪,我想这就是差距,难道培训不会进步?怎么不那时再考核?),出门刷卡,没卡登记后前台再开门。面试的话穿好一点比较好哦。还有很多人是以前去他家面试过又来的,估计之前被刷了,所以说的话就不用填表和听招聘的介绍公司了。反正我被刷很不高兴,不是说自命天高,只是想想面试的时间如此久,它拒绝的时候如此高姿态,伐开心。其实也真心感谢没选上,我明白自己不适合做客服了,也不会投这方面的简历了。话说要是选上的话我可能回去(即使心里不喜欢),因为面试花了很多时间,我已经累了。
还有千万不要把薪资福利和它的工作环境看的太重,不管它怎么宣传,不管这些的确是实际的,工作内容和工作性质才是能让自己开心的。我去面试就没见工作人员笑的,前台也不笑,是不是工作啥啥啊。
流程是这样的:十分钟填几页表(有个人基本情况和笔试问题)——填完表就去上机,唉,就是金山打字测速度,我平时在家都练,而且他们用的搜狗输入法打两个字一句一句的出来,我都不好意思不打,只要30字/分就OK了——打完字还要在电脑上录入一些个人信息,简单——然后换一个办公室,围着坐,听那个招聘助理(女)讲他们家公司,和招聘写的差不多,薪资待遇方面肯定可以的(不然它怎么高姿态,久选人),试用期是没有绩效的,反正满足的人觉得很好,不满足的人也不可能涨工资了(也就那样),我感觉。她问“还有什么问题吗”,还是提提吧,提些有意思的,她能对你有积极的印象——她说完就开始自我介绍呗,轮流来,自我介绍完就读纸上她点的句子(两部分:英文字母的一个个码+话术句子)和绕口令,看你普通话标准吗,有没有壮音和南音,三四个人一完停一下,她把他们带到另一个办公室,其他人待命,待会继续刚刚的——刚刚那些三四个人进行二面,就是一个男的面试,他可是笑里藏刀的人,你要严肃,要看着他的眼睛说话,要及时反应,思维清晰,脱口而出。因为二面有情景模拟哟,一面简直不算啥。二面流程是这样的:轮流再来一次自我介绍——分别问你们几个问题(我忘了他问什么了,因为他笑得很恶心,我看呆了,不过也回答了,大概是客服的一些问题,来之前可以准备的,不过你要装思考几秒,我可能嘴快给他不经大脑的轻率印象)——然后是情景模拟(他打电话给你,刁难你。所以你要多看案例了。比如他要投诉另一个客服你怎么应对,比如他要修手机自己弄坏的,你怎么解决,比如他很无聊,骚扰你,你怎么解决),这就考沟通技巧和反应能力了(你心里一定时刻谨记,职场不是开玩笑,要全身心投入、思考,努力去灵活应对),话说我觉得这对于如此内向的我估计都不能了,反应能力,呵呵,我都卡壳了——模拟面试完还是英语字母啊,你拿笔和纸,他念一串字母,你赶紧听写下来,然后你们面试的轮流把刚刚他念的那几串字母念出来,这样既考了听力又考了口语,这样,二面结束,整个面试只差结果了——回到那个填表的办公室,等待结果,一个一个的被叫出去,然后人就消失了。我听到说确定录取的那些人要在什么什么时候自己去体检,提供证明。还有培训是月底,并不是马上。确定入职的这些人要在最近这段时间去签到几次,不是上班,只是交代一些事儿,有补贴,听起来挺诱人,不过我觉得这是企业圈人的一种方法,因为如果他们这段时间去面试其他公司呢,毕竟比它好的公司还是有的,它好就好在看似什么都有了(五险一金、宿舍、食堂),如果不在乎这些去其他家公司工资的确有高的。
普通话不行,英语不行,学学日语吧我。《朝5晚9》和《野良神》走起,yeah 耶耶~~...查看更多
2 年前 发布
3![](https://img.kanzhun.com/web/kanzhun/16418881928890.png)
面试:客服主管。面试还好,确实有一点难度,有了面试不通过的结果。![](https://img.kanzhun.com/images/activity/20170502/d26ed2e48e3442a3a6d0f4478c946ed8.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
萧卫
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未通过
一开始先填写个人资料,填写完成之后做一个测试。测试完之后,就是部门主管来面试。首先是个人介绍,然后是工作内容的说明,这家公司是做这个家居智能设备主要服务于旅店宾馆.先是询问是否对这家公司有了解啊,回答是不怎么了解过。第二是问对智能家居有没有什么了解?回答是限于小爱音箱等智能设备。然后就问有没有部署智能家居的经验,我说是有的,家里的路由器音箱什么的都是自己部署的。但是对方说是TIP协议什么的,我说我仅限于了解,但具体内容不清楚。然后是问能否接受出差?回答是省内可以省外,尽量不要太频繁。然后再问知不知道 iOS 9001今年我说知道这个是质量管理体系,但具体内容并不清楚。之后是对于客服工作的一个常规的询问。问客服人员的管理,问客服人员的离职率怎么样。回答后开始介绍部门内的客服组成一个是对外的客服,一个是需要上门处理的外务人员。然后问对于项目管理有没有什么经验?回答是有的。基本上都回答过了,中间也是有一搭没一搭的闲聊对方。对方应该没有很多的面试经验。基本问题都是从之前填写的简历资料上看到什么问什么,断断续续的。最后因为聊了将近一个多小时。个人感觉这个主管对我的印象是非常好的。然后他表示要跟HR人员再去交接一下,我就说我上个厕所。回来后,看到他跟HR人员在激烈地讨论着。然后我的那个小房间那个HR就过来了。 HR人员的问的问题基本上都是工作经历上的问题。他认为我的工作经历中间有几个月的空档期,然后每有两家公司的在职时间比较短。我说因为疫情原因导致这两家公司。都因为资金问题倒闭了。这个也确实并不是我想离职也是不可抗力造成的。不过对方的态度来看明显不是太认可,后来就说因为他们这个职位也在刚开始招需要多面试一些人员,后面会进行第二次面试。让我回去等消息,如果没有消息就就说明不行。我说不管有没有结果,麻烦通知一声,她说不会通知,因为他们的HR人员是非常忙的。我就有点不开心。我说我之前面试阿里的时候,人家也至少会发个短信告知一下结果,她就中断说话,让我先回去了。后来果不其然一直没有消息,我在boss上又发了几条消息询问。进展。结果一直是已读不回,杳无音信估计是完了。...查看更多
【客服主管】面经分享![](https://img.kanzhun.com/images/activity/20200915/909fdd5e904e0845fcf27e97d765fc3a.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
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确定通过
一面 当天到了约定时间去公司大楼,上楼需要二维码,联系HR一开始打电话没有接,后面过了10多分钟再打才接才上去。到了首先让做题,填个人资料,题目大概是翻译题,还做了一个性格测试。花了半个多小时。然后先是HR面,问的问题稍微详细,有问到工作内容相关方面,难度不大,大概面了40分钟。到了主管面的时候,HR说刚好他们那天有一个什么活动,主管可能出去了,我又在会议室等了接近半个小时。主管问的问题跟HR有些重复,于是一样的问题又说了一遍。除了一些业务上的问题,还“窥探”了一些我现公司的问题,说实话给人感觉不是很好。主管稍微有点高高在上的感觉。也是面了40多分钟。面试结束HR说会在第二天中午12点前通知结果,但是结果没有任何通知(不过的通知也没有)。...查看更多
三轮面试,hr面完,...![](https://img.kanzhun.com/kanzhun/image/20180421/7884d2f62a8df62f4877f63796bbe5efb8205eda2d31b0108f244411ca7f70b7.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
匿名用户
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感觉没戏
三轮面试,hr面完,感觉良好,然后是部门领导,问的都是验证简历真假的问题,还有关于之前公司的一些管理模式,一开始问的很犀利,后面回答的都是比较细化了,态度才稍微好点,后面来了个客服主管,搞不懂,这个5个人的小团队搞那么多领导,也可能不是真的要招人的,问了很多之前公司的绩效考核指标,提升转化,优化评价的细化方法,感觉是在套经验的,总体感觉很不好,全程板着脸,问的很犀利,很多为什么,而且面试到1点钟,刚好他们公司开饭,那个主管有点着急,看了两次玻璃门外,三轮面试花了2个半小时。工资待遇低于行业,团队规模不大,但管理却很细化,管理方式不太适合电商公司,很古板,管理层级过多
地理位置比较偏,离地铁口很远,办公周边也没什么娱乐场所...查看更多
面试官不专业,连小米公司都不知道。![](https://img.kanzhun.com/kanzhun/image/20180421/7884d2f62a8df62f4877f63796bbe5efb8205eda2d31b0108f244411ca7f70b7.png?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
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我是通过boss直聘应聘的,然后联系我的人让我加微信,在然后就是约视频面试时间,是个女的,回复我是轮回,更可气的是我们学的下午7点,6:30问我时间可以吗?我那时候没看手机,我又联系她问下如果时间不方便的话可以改时间,然后就回复我说她要找个安静的地方,找了半个小时才和我面试,简历上写的清清楚楚,然后把我的工作经历还能少算进去一次,自己看不清楚,说我简历写的太紧凑,自己还不懂装懂的问我。
我面试的时候由于手机在充电,就把手机横着放的,结果和我说:“你能调整下手机屏幕吗?”我刚开始以为她看不清,结果和我说:“你不能用鼻孔对着我呀?”自己就给我半张脸,我服了,然后更有趣的是我提到小米人家完全一脸懵逼,不知道做什么的,然后我又解释了好多,结果人家意思不合适,那还磨磨唧唧的耽误我半个小时的时间,真是体验超差,一点也不专业,弄个不专业的人出来面试,也不注意点自己的形象,真是体验感超级差!
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客服主管面试一般,共3轮面试![](https://img.kanzhun.com/images/activity/20210727/fee9458c29cdccf10af7ec01155dc7f0c28fde4b301245661917bae59eb18320.jpg?x-oss-process=image/resize,w_60,h_60,m_mfit,limit_0)
拾.
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整体感受:公司地点在一个小区内的写字楼,距离地铁口段距离,看起来还比较新吧,像刚搬过去,同一层还有在完善的公司~面试内容:1.经典的自我介绍2.对于公司的了解3.深挖你的工作内容进行询问4.质检体系怎么搭建5.询问离职理由6.你对自己的培训感觉如何(总之问的挺细,也给予你积极的回复)面试完大概过了半个小时,boss上就告知没有通过,因为跟我约面试的时间比较靠后,可能已经有合适的候选人了吧,也许是我达不到他们的要求吧,反正就是回复的中规中矩那种,没过就算了吧。...查看更多
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