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客服运营工作职责

简介
代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售，这就需要该代运营公司具备网络营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，然后可以跟传统企业对销售业绩进行销售分成，其中在代运营过程中传统企业一般还需要支付基础的代运营服务费用。代运营包括各种各样的方式：从建站、平台开店、推广、数据分析、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及.百花齐放，百家争鸣。当然，也包括一些为电子商务公司提供服务的专业机构。
成功要素
前瞻性思维+专业人才+细分行业+专注 +供应链优势= 成功
详细内容
电商代运营公司依托各电商平台数据及专业数据分析系统有效帮助传统企业进行电商业务的良好规划，辅助传统企业及线下品牌重新定位线上客户群体，优化产品供应链结构，确定长期电商发展战略目标！
根据品牌风格和文案策划进行首页设计，栏目设计、活动设计、产品内页设计。根据推广活动策划定期做修改，电商代运营新思路：孵化模式制定行业标准。
店长根据年度计划和月度计划，对品牌进行广告策划、运营推广策划，结合商城站内推广和站外综合资源推广
经验丰富的客服团队实时在线看店，提供7*24小时在线导购服务，实时监控服务过程和及时回答客户问题
结合先进的供应商管理系统和订单管理系统软件，及时处理销售订单和通知仓储物流发货。
通过与企业的沟通，结合企业的实际现状，提供符合企业实际需求的分销模式、分销规则、分销商品的选取以及分销售后咨询等一系列的实施规划。结合企业商品的特性，进行有效的分销渠道资源筛选，并制定相对应的分销价格和相应的市场策略。
公司
代运营公司是传统企业涉足电子商务的重要力量，从网站建设、营销推广、数据分析、分销渠道到仓储物流，代运营公司在电子商务运作的各个环节上相对传统企业优势明显，不仅得到传统企业的倚重，也受到了资本的青睐。
代运营作为一个独立行业不断发展壮大，电商代运营可分为两大派系，一类是轻公司，公司主做运营核心业务，在软件、呼叫中心等领域选择可信的合作伙伴，一起为客户提供服务，如易网达境、益商优势、书阳、戈洛博等都可以归入此类，专注于自己最擅长领域。另一类是重公司，最大代表是知己，为用户提供全程服务，从ERP到仓储物流都是自己构建，宝尊、北联、瑞金麟、熙浪等都有向此方向发展的趋势。
通过分析相关代运营公司发展，轻公司更多是基于品牌营销、广告设计等领域起家，自身没有太多技术基因，对企业的服务会更多从渠道、营销推广、产品摄影、网店设计的维度切入，帮助企业在互联网上提升销售额、提升品牌影响力，分析用户需求行为，更像一个文科生。而重公司相对而言，老板出身技术占比很高，对企业的服务，会从运营端向企业内容信息化管理渗透，如ERP解决方案、CRM解决方案、甚至仓储/物流，供应链管理，更像一个理科生，希望用技术等多种信息化手段帮企业解决越来越多的问题。
趋势
在电子商务产生发展了十年之后，尤其经过了2012年的疯狂洗牌，电商行业发展逐渐冷静清晰。就有这样一些电商公司：他们不烧钱不推广，净利润高达百分之十几；他们年销售额数亿元，且仍以每年3%的增幅高速成长；他们竞争激烈，数千家分食百亿市场。他们就是电商代运营公司——传统品牌试水线上渠道的捷径、淘宝生态圈的重要组成部分、电商界的“异类”。电商行业的不断成熟给了专业的代运营服务商深耕发展的最好契机。
此前发布的《21-2011中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示，21年度电商第三方服务市场已经突破百亿，由于代运营公司也多提供系统集成、仓储物流等环节的服务，且增速惊人。粗略估算，当前电商代运营市场规模也近百亿。“现在还是初步发展，接下来几年才是黄金期”，代运营客户9%以上为传统品牌，当前试水电商的企业只占很低的比例。“市场教育工作已经完成了，数万家传统行业知名品牌，做电商是大势所趋，未来几年代运营会有集中爆发”。

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企业对客服运营要求

以下内容来自看准网企业对客服运营的职责要求

要求A

岗位职责：
1、接听用户电话，帮助用户解决在使用产品使用中遇到的问题；
2、处理客户投诉、回复客户在线反馈留言，收集客户反馈意见、建议，协助相关部门优化产品，提升客户满意度；
3、对于用户反映集中的问题，能够及时反馈技术和产品部门；
4、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，以追求用户满意为目标；
5、整理用户反馈意见，辅助业务部门进行用户满意度回访工作，协助技术人员处理问题
任职资格：
1、大专以上学历，金融类专业优先，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。
3、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题；

要求B

【职位描述】

1、解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；

3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

5、提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量；

6、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

【岗位要求】

1、年龄：20-26岁；

2、专业：高中及以上学历，专业不限；

3、素质要求：热爱游戏，愿扎根游戏行业者；能吃苦耐劳，具有良好的服务意识。

要求C

#动起来的窝#
北京天天乐动科技有限公司(官网：www.tiantianld.com），一个服务于体育运动爱好者的互联网公司，自主研发的APP动起来，订球场，约球友，一手搞定。
我们的团队，有互联网资深创业者，有著名互联网公司的工程师和产品经理，有体育行业的专家。
我们以帮助人们体会运动带来的快乐为最终使命。我们将把体育行业最优质的资源和服务同用户连接起来。
在这里，你将得到具有行业竞争力的薪酬标准；在这里，你将拥有广阔的发展空间；在这里，你将快速的得到个人成长；在这里，梦想可以照进现实。
还等什么？？快到我的碗里来吧！！

#薪资&福利#
除了丰厚的薪酬，我们还将为你提供：
# 提神饮料、应季水果、充饥零食天天供应
# 网球、足球、羽毛球各项运动福利有木有
# 想练马甲线，每日跳绳、踢毽、平板plank来帮你
# 早十晚七错高峰，午休时间够充足，全天精力充沛
# 5A级写字楼，开放式办公，宽敞明亮不压抑
# 空气净化器为你开启，雾霾、甲醛统统走开
# 小伙伴热情友善、乐观向上、无压力协作
# 加班打车报销，相应的股份与期权

#个性&态度#
有没有拒绝：枯燥平庸、混子日、办公室政治、死气沉沉、毫无情趣的工作方式
有没有喜欢：创业公司、正能量、扁平化、运动细胞活跃、强烈责任感且发自内心想做好一件事的达人

#你需要掌握#

职位描述：

1、及时掌握互联网行业动态，负责日常运营内容更新、活动策划执行和推广，提高用户关注度；

2、解决用户、商家等渠道反馈的任何咨询，进行实时接待和产品介绍，为客户提供完整准确的方案，解决客户问题，提高服务质量；
3、记录汇总咨询时间，及时为各类活动出具详细的成本核算，为后续工作提供改善依据；
4、根据部门主管安排，协助配合完成本部门其他工作。 职位要求：
1、1年及以上移动互联网行业工作经验，体育、市场营销、新闻传媒等相关专业优先；
2、普通话标准，较强的网络谈话技巧、语言表达能力、观察力和应变能力；
3、性格开朗，能承受较大的工作压力，协调能力强；
4、热爱运动，热爱互联网，熟练使用office办公软件。

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客服运营热门招聘

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[广州] 客服运营专员

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：大专类型：全职

【工作时间】周一至周五(9:00-18:00)，周末固定强制双休，法定节假日正常带薪休假，一年1/3时间放假【工作地点】海珠区南丰汇大厦5楼，全程办公室办公。海珠区新港东地铁F出口，全程电梯上楼【薪酬福利】无销售责任底薪3900元+提成奖金+过节费+激励等。综合平均工资6-8K左右，优秀者更高【综合福利】 1.六险二金入职当月购买六险一金，正式编制员工，按广州标准高比例缴纳入职满一年购买六险二金(额外加购商业保险和企业年金)。 2.过节有过节费或过节礼品，全年节假日过节费高达4220元。【岗位要求】年龄35岁以下，大专及以上学历(学信网可查已毕业)，能够及时进行沟通，入职带薪培训一个月，无经验均可。【岗位职责】 1通过官方服务热线给客户提供免费权益服务，进而添加客户微信，建立稳固的客户合作关系，完善客户系统档案。 2.运用企业微信、小程序等权益福利持续维护客户，挖掘客户需求，建立核心客户群，提高客户转化率。 3定期整理资源库相关数据，对库内客户进行分层管理，标签梳理，线索整理，维护策略并跟进落实，提升客户满意度和转化率，老用户提升活跃度以及流失客户召回等。 (岗位线上运营维护，不需要销售) 【发展前景】根据个人职业方向发展，可以选择公司行政内勤，销售，管理等岗位，薪资更高，平均薪资一两万以上，公平公正公开晋升机制。更多详情请咨询！
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[深圳] 跨境电商客服 / 运营助理

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

职位信息： 1、负责跨境电商销售平台账户的运营维护 2、对产品信息的描述，产品页面维护和优化进行评估和建议； 3、把握市场的定位，进行数据分析、评估、总结市场情况； 4、了解不同市场的情况，收集该市场的客户，使用习惯，购买需求； 5、及时回复邮件，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议，保持店铺高好评率高信誉度任职要求： 1、英语基础4级； 2、大专及以上学历；电子商务，商务英语、国际贸易、统计学等专业者优先，无经验毕业生也可考虑。 3、乐观、积极向上，身体健康，乐于尝试新鲜事物，有一定的审美； 4、有较好的市场分析和数据分析能力，主动学习能力强，有较强的动手能力； 5、良好的学习能力，具有优秀的市场洞察力、分析判断能力和沟通表达能力，团队协作和进取精神。公司福利： 1、试用期1-3个月左右，能力出色者可提前进入正式期； 2、购买社保（五险），转正当月享受年假。 3、硬性规定每半年加薪一次，另外根据工作年限及个人业绩，个人能力，不定时提薪或晋升调薪。 4、岗前免费培训，在岗技能培训; 5、有员工食堂，可协助安排住宿（公司附近）； 6、公司设有健身房，不定期文娱活动，例如羽毛球，组团看电影，每年组织3-4次旅游。集智是大家庭，员工犹如一家人，我们是一个充满正能量与感恩的团队，有创新、有想法、有爱心，有目标，我们是一群活力的90后人群。更多福利，加入我们详谈。公司位于上梅林，罗湖，福田，龙华都非常便利，附近有孖岭地铁站（C出口）、梅龙天桥公交站。工作地点：深圳市福田区林园东路华海工业区1栋3楼
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[泉州] 国内电商客服运营助理

职位薪资：3-5K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

1.对公司产品进行线上的售前售后服务工作，及时回复解答客户各种问题，退换货处理以及ERP系统登记
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[漯河] 客服运营

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

客服运营工作内容：负责售前售后工作，处理订单问题，保证客服回复率工作要求：打字熟练，会使用基本的办公软件，沟通能力强，有客服经验，办公室坐班工作时间：早班：8:00-17:00，夜班：17:00-23:00
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[湖州] 客服/运营品质主管

职位薪资：6-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

职位描述： 1、协助品质经理对项目各项工作进行跟进； 2、协助品质经理负责对各项目品质进行监督检查管理，针对现场品质问题与各部门沟通，督促品质提升； 3、协助品质经理受理商户投诉，并妥善处理； 4、每年定期开展商户满意度调查工作，并对调查结果进行汇总； 5、协助招投标工作及供方管理； 6、协助制定品质运营计划的跟进落实； 7、熟悉并了解物业前期后期项目运营； 8、负责参与各项目物业服务处服务与管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议； 9、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程； 10、收集和整理所管辖区域重点客户信息，及时完善、更新客户细分档案； 11、负责对便民服务开展情况进行监督，根据业户需求持续调整便民服务项目和方式； 12、负责对各分包方工作检查、监督；有物业小区客服管理、运营管理经验者优先
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[安阳] 客服运营经理

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1.建立建全各项客户服务基础规章制度及指引，提高整体服务水平； 2.负责公司呼叫中心事务、信息化系统管理； 3.负责气源及调度管理工作，组织落实上游气源合同的签订，下游用气合同的签订及调配、协调； 4.组织制定公司生产运营年度工作计划，并按照计划督促检查工作情况； 5.负责培训、指导建立完善客服系统及档案、客服系统及台账的维护； 6.对各项安全运营指标进行监督，能实际、客观进行进行生产运营分析； 7.负责基础作业人员及其业务的指导、检查等管理工作； 8.完成领导交办的其他工作。任职要求： 1. 熟悉调压、计量、管道输配等业务知识，具备管道输差计算和分析能力； 2. 具有两年以上城市燃气行业工作经验，具备团队管理经验，有同岗位工作经验者条件可适当放宽； 3.熟悉三基管理业务和要求； 4.具备服务意识、执行沟通、责任感，诚实稳重； 5.具备较强的工作责任心、敬业精神、抗压、吃苦精神及团队合作精神； 6.30-40岁,本科及以上学历毕业,对口专业学历可放宽至大专。职位福利：餐补、节日福利、绩效奖金、定期体检、五险一金
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[珠海] 客服运营专员（珠海）

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、处理客户遇到建站、推广、域名、主机等相关产品技术问题； 2、通过电话、工单、企业QQ服务客户，提供产品售后的技术咨询； 3、协同其他部门沟通、解决客户疑难问题，维持、提高客户满意度； 4、收集客户需求反馈，提出产品改善建议。任职资格： 1、大专以上学历，热爱客服工作，有网络销售或客服类工作经验者优先； 2、有较好的职业规划，能稳定工作者优先； 3、具备较强的线上、电话沟通能力和应变能力； 4、有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力； 5、乐于接受公司提供的业务和技能提升培训。薪酬福利: 1.福利: 提供具有五险的社会保险（社保），全免费午餐，半赠送晚餐等。 2.薪酬: 固定薪酬+绩效薪酬+各类奖金+相应补贴+年终奖等。 3.假日: 国家规定及劳动法规定的相应假日，带薪年假、生日假等。 4.活动: 端午、中秋、公司季度团体活动、月度快乐大会，每月部门特色活动，公司年会等，让你的生活永远不乏味！ 5.培训: 耐思商学院、耐思网校带领你全方位持续学习，学到更多职场技巧和专业技能，给你的职场之路不断充电。
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[邢台] 客服运营老师

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1，在微信社群发布报名招募信息 2，组织报名，登记信息，编辑视频文案等 3，维护客户关系，管理社群，擅长沟通 4，🈶️客服经验，销售运营经验，有与小朋友相处的经验优先我们是做青少年户外游学，夏令营，冬令营，周末游学的公司，希望喜欢孩子喜欢旅行的人加入我们！
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[青岛] 淘宝美工客服运营

职位薪资：5-8K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

需要会ps cdr CAD 有学习力淘宝宝贝上下架。团结有责任心

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