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客户咨询工作职责

什么是顾客咨询服务
顾客咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等，来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作任何顾客购买产品的行为，很少是盲目的，而是建立在对所要购买产品的认识基础之上的。顾客在作出购买某种产品的决定时，相当程度上取决于对这一产品的熟悉程度。
企业销售人员积极主动地为顾客提供产品咨询服务，帮助顾客解答有关的疑问，有助于顾客对本企业产品的认识和了解，消除顾客存在的各种疑虑，启发和诱导顾客作出购买本企业的决定。因此，顾客咨询服务从某种意义上讲，也是一种针对性和有效性很强的广告促销方式。
顾客咨询服务的主要内容
1、介绍本企业产品的性能和特点，解答顾客提出的有关产品方面的技术问题。
2、介绍和解答本企业产品的操作使用方法以及有的疑难问题。
3、介绍和解答本企业产品的市场销售情况和各种问题。
4、介绍和解答本企业产品的维修保养方法和维护方面的各种问题。
5、介绍和解答本企业为顾客提供的各种销售服务和优惠条件，和有关的各种问题。
6、介绍本企业的基本情况，加强顾客对本企业的理解和信任。
顾客咨询服务的方式
顾客咨询服务的方式，须以顾客提出咨询的方式为依据，主要包括：
1、信件咨询。当顾客以信件的方式提出咨询时，企业应随之复信给予答复。
2、电讯咨询。当顾客以电话、电传、传真等方式提出咨询时，应以电话、电传、传真等方式迅速进行答复。
3、当场咨询。当顾客在购买产品现场提出咨询时，销售人员应当场予以答复。
4、设点咨询。企业在顾客集中的区域，专门设立顾客咨询服务点，征求顾客意见，随即进行答复。
5、巡回咨询。企业派出咨询服务人员深入到重点顾客中间，巡回征求顾客意见和进行现场答复。
顾客咨询服务的方式多种多样，企业可根据具体情况进行选择。在答复顾客的咨询时，一是要运用丰富的产品知识和经验，口头向顾客进行解答；二是要运用产品说明书和有关技术资料进行解答。
顾客咨询服务的基本要求
主要包括：
1、企业负责顾客咨询服务的人员，要具备较高的产品知识和相关的业务知识，能够充分胜任顾客咨询服务工作。
2、顾客咨询服务人员在解答顾客提出各种问题时，一定要满腔热情，耐心细致，正确无误，以消除顾客疑虑为准则。
3、向顾客宣传介绍本企业产品的性能特点、质量和使用效能等情况时，一定要实事求是，名副其实，并要做到简明易懂，令人可信，以强化顾客对本企业产品的认知为准则。
4、有条件的企业应设立专门的顾客咨询服务机构，配备专业的顾客咨询服务人员，建立完善的各项规章制度，有组织、有措施地开展顾客咨询服务。

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企业对客户咨询要求

以下内容来自看准网企业对客户咨询的职责要求

要求A

工作职责：

1.维护及服务使用合众康桥产品的重要客户，并根据客户需求反馈相关信息和数据；

2.保证客户使用合众康桥产品的推广效果，推动客户持续消费；

3.分析产品和产业状况，提供及定制相应增值方案，提升客户使用效果。

职位要求：

1、大专学历以上;

2、熟悉使用办公软件;

3、良好的职业道德、职业操守及团队合作意识；

4、有较好的语言表达能力和学习能力，有较强的逻辑分析能力

要求B

1，售后: 负责为公司老客户提供咨询和后期维护的服务。2，咨询：向公司老客户介绍公司的最新动态以及新产品的发布。3，销售：对有意向的客户提供专业的帮助与业务解析，完成销售流程。4、开发：以电话销售方式开发客户（公司提供老客户资源，主要通过电话的形式与客户进行联系，达到二次开发的目的）

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客户咨询热门招聘

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[苏州] 大客户销售（上市公司EMBA咨询顾问）

职位薪资：25-50K 经验：不限学历：本科类型：全职

销售额15%
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[北京] 留学销售咨询/大客户销售/留学顾问

职位薪资：20-40K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责：（公司提供优质客户资源） 1．负责留学产品的咨询和销售，工作范围包括：接听咨询电话、接待面访，挖掘需求，提供留学咨询解决方案，促成签约； 2．完成业绩目标，保证转化率。岗位要求： 1. 有留学背景或留学行业经验者优先； 2 . 有较强的学习能力，能快速熟悉产品和公司业务； 3. 有销售热情，喜欢从事销售工作； 4. 有留学行业工作经验者优先，欢迎后期老师转前期顾问。福利待遇： 1. 具有同行业竞争优势的薪资，高提成，高年终奖； 2. 公司提供销售培训； 3. 双休和国家法定假日休息； 4. 带薪年假，弹性工作制； 5. 提供五险一金； 6. 管理级别和专业级别双通道的晋升空间； 7. 节假日礼品，不定期组织聚餐、团建、旅游。
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[佛山] 客户服务主任

职位薪资：6-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： • 专心服务于汇丰客户服务热线，提供全球性的卓越服务。 • 通过电话/电子邮件向汇丰的潜在/现有客户提供一贯准确和令人满意的客户服务，了解客户的财务需求并提供充足/合适的银行产品/解决方案。 • 建立良好的客户关系 • 妥善处理客户提出的问题并确保采取适当的措施解决这些问题，必要时需及时升级到高级职员/经理，并在经理的指导下与其它职能部门紧密合作。 • 为金融市场的有序透明运作而努力，平等对待每一位客户。岗位要求： • 大专及以上学历 • 能适应轮班安排 • 能够在高压，快节奏的环境中工作 • 普通话良好,具备英文沟通能力更佳 • 出色的沟通技巧，始终保持礼貌与友好
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[福州] U3D客户端

职位薪资：18-27K·13薪经验：5-10年学历：不限类型：全职

岗位描述 1.能独立制作游戏中的系统模块； 2. 针对策划的需求完成游戏逻辑的开发； 3. 开发游戏逻辑系统； 4. 制作符合策划或美术需求的开发工具； 5. 完成的游戏逻辑代码也符合效能要求。岗位要求 1. 至少5年以上游戏开发经验； 2. 精通unity游戏开发引擎； 3. 熟悉c#语言、c++/c语言； 4. 良好的规划、沟通、协调能力； 5. 独立实作过游戏中大部分的系统功能。
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[北京] 客户成功顾问

职位薪资：8-13K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

工作内容: 1、会见客户, 对项目已实施完成的重点客户，上门建立良好客情关系。 2、定期建立回访波次，拜访客户； 3、梳理业务流程，针对客户现有问题提出合理化建议和解决方案； 4、存在少量数据收集工作和市场调研工作，收集判断客户合理需求，对接公司产品部岗位要求: 1、计算机相关专业本科及以上学历者； 2、熟悉Xmind, Office等办公软件，熟悉杀毒防木马软件的使用，硬件安装，网络连接，软件调试； 3、良好的语言表达能力和文档编辑能力，善于沟通与倾听，喜欢与人交流； 4、具备良好的理解力和自学能力及应变能力； 5、能承受一定的工作压力，可以接收出差； 6、从事电商ERP行业、新零售行业、有仓库管理经验优先。福利待遇 1，一年两次的晋升评级 2，双休、法定节假日 3，五险一金，节日福利
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[西安] 客户服务岗

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

1.严格按照公司合规要求作业 2.针对逾期客户进行催收服务 3.严格执行团队制定工作计划完成工作
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[扬州] 客户体验运营

职位薪资：5-6K·13薪经验：在校/应届学历：大专类型：校招职位

上五休二，入职缴纳五险一金，办公室坐班完善服务链路，处理用户问题。
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[贺州] 客户助理/客服

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访； 3、协助集团、公司组织小区业主活动； 4、完成部门安排的各类临时性任务。任职资格： 1、大专以上学历，性格开朗乐观，有良好的表达能力和沟通协调能力，有较强的服务意识和高度的责任心，能承受一定的工作压力； 2、经验不限，有收楼物业客服工作经验优先；福利待遇：购买五险，提供吃住，带薪年假，法定节假日，生日福利，节日福利，员工关怀等。
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[珠海] 客户运营实习生

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：大专类型：全职

要求要暑期可以全职，开学后一周至少到岗4天哦【岗位职责】24届实习生优先，至少实习3个月 1.熟练使用办公软件(WPSOffice)，并对互联网、办公软件有一定了解； 2.负责协助客户关系维护和处理相关客户服务等工作； 3.需要定期与客户进行电话回访，以提升客户对产品的使用，具体较强的客户服务意识； 4.及时处理客户问题的解答和建议，提升客户满意度。 5.负责知识沉淀，整理客户资料；【任职要求】我期待的你可以： 1.良好的沟通能力、表达能力及团队精神； 2.具备抗压能力以及适应能力，能够快速掌握WPS相关产品知识，自学能力强； 3.认真细心，注重细节，主观能动性强，能在重复工作中找到共性问题，并进行优化； 4.每周到岗时长至少4天，优先考虑能到岗5天的【岗位亮点】 1.技能飞跃成长：导师相伴，系统培训，不怕你学不会； 2.生活靓丽精彩：多元化的团队，年轻有趣的同事； 3.舞台辉煌广阔：开放的工作平台，扁平的管理，多方面成长，不做流水线边缘工作。 4.上班时间：朝九晚六周末双休
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[杭州] 客户场景测试工程师

职位薪资：15-25K 经验：不限学历：本科类型：全职

业务优势：虚拟化与超融合具备软硬一体的方案优势，是IT产业的趋势和未来行业优势：软硬件生态构建，展会、论坛交流机会，与客户技术层深入沟通机会，全球商业视野成长优势：产品-方案-POC端到端测试能力，重大项目比拼和项目管理锻炼机会，综合能力提升快，专家岗位机会多，管理、技术多路径成长机会 [岗位职责] 1.负责产品功能/DFX/客户场景测试，对产品和方案质量负责； 2.负责行业方案孵化测试，以及重大项目的实验局、POC和交付支撑； 3.通过客户场景识别产品/方案问题或不足，推动产品/方案质量改进 4.管理项目交付进展和风险，按照项目要求达成交付目标。 [岗位要求]： 1.基础的功能/DFX/客户场景测试设计和执行能力； 2.良好的沟通能力，善于推动解决问题，协调项目各干系人之间的关系； 3.至少熟练掌握一种开源测试代码（Python、java等），有自动化测试框架设计经验者优先; 4.具备存储、服务器、网络等IT行业背景和经验者优先； 5.熟悉虚拟化、数据库、容器、容灾备份等应用者优先；

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