职位描述
岗位职责:
1、 负责客服部的全面工作,制定本部门的工作计划并监督执行;
2、 负责物业各项费用收缴工作,及时做好管理费催缴工作,确保收费完成公司总体目标;
3、 及时处理客户的报事和报修工作、及时跟进处理突发事件及客户投诉,并对服务质量进行统计、分析,提出整改方案;
4、 维护客户关系,做好客户回访服务与关系建立,提升服务质量和客户满意度;
5、 负责客户入住及装修手续办理工作;
6、 负责客户资料档案的管理工作,及时更新和维护相关客户信息;
7、 负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天对全小区进行检查,发现问题及时处理;
8、 完成各项报表统计、数据分析提交至上级领导及相关部门;
9、 完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求:
1、 学历与专业要求:专科及以上学历,物业管理、市场营销等相关专业优先;
2、 业务知识要求:熟悉物业管理业务,了解客户服务流程和标准,具备良好的客户服务意识和沟通能力;
3、 岗位经验要求: 3年以上物业客服主管工作经验;
4、 能力和技能要求:具备团队管理能力,能够有效地组建、培养和管理客服团队,推动团队工作的顺利进行;
5、 个性品质:有责任心,积极的工作态度,为人正直、善于沟通,具备团队合作精神;
6、 年龄要求:25-35岁;
7、 其他:熟练使用相关办公软件。