社区运营

为信息准确率、审核时效性负责，关注舆情中正率和社区氛围维护。主要工作有： 1）QA知识库搭建：根据业务发展需求，积累整合常见应对话术及运营措施，形成标准处理流程规范，为后续业务提供参考； 2）迭代社区管理规范，包含但不限于：社区用户内容管理审核、人设帐号运营规范、工单流转规范、舆情管理规范等、内容的审核与发布和效果复盘规范等； 3）不定期组织培训会，宣贯最新工作要求、工作规范和后台操作手册等； 4）定期复盘与成果汇报：数据收集与分析; 日报、周报撰写与汇报； 5）舆情管理：面向用户运营团队业务的工单，需要跟进与处理，定期分析数据； 6）值日排版管理、考勤记录、工作日常case记录等，定期输出值班评分表。