汇丰电子资料有限公司电话客服面试经验

在第二轮的实战中就fail了，客户需要办理信用卡，让我介绍信用卡的种类和区别，还有些年费啊什么的，还有就是有关寄送问题，感觉自己当时的逻辑很凌乱，衰~

有笔试和面试。笔试全部都是英语选择题，基本上考语法，词汇等等的，就是靠英语基础。虽然我是学英语的，但是感觉不算特别容易，很多不确认的靠蒙，不知道最终到底考了多少分，不过总算是过了。 面试比较简单，就英语自我介绍，然后就用中文了，可能看我专业是英语，所以也没怎么考，不过看其他人好像用英语问的多一些。还有一个电话客服的roleplay，有资料可以一边看一边回答的，所以只要自信，大胆放开了说就行。很多面试的人可能都是之前没接触过金融行业的，说的对不对没关系，最重要是敢于表达，让面试官看到你能够表达清晰，还有声音，礼貌等等。 全程差不多3个小时，基本上大部分时间都是在等，主要是流程多，实际不太难，可能电话客服要求的也不是很高吧。听说这个岗位流动性挺大的，所以招聘要求也不太高，个人猜测的。

进去先每人分发一份英语测试题，题目难度与高中英语类似，做完以后等成绩批改完成后进行HR一对一面试，面试内容首先提出几个在客服经常遇到的问题，然后再给一连环图，HR让用英语口头简述图画内容。

英文笔试，难度相当中学程度，全部为选择题。10分钟阅读材料，模拟做客服接到客户电话主管面试，常规问题结束后人事那边要求填价值观测试，此测试不通过6个月内不能申请汇丰任何职位。

面试第一轮，做些英文试卷，然后拿份资料学习客服，hr给你挖坑提问，答得一团遭，然后说过了第一轮，要我等两个星期邮件，然后就没然后了，要不是有人提醒我有人收到邮件可能我一直不知道，一直等没消息，然后被提醒没收到邮件一个月再来面，就这样吧。

好多part, 第一轮问基本野，第二轮就比张客户嘅做情景测试，第三轮要用英文讲自己介绍，HR仲会用英文问好多关于你对哩份工睇法。