游戏客服专员

面试一共23个人 大伙坐在一个小会议室里 一位来自北京的面试总监和天津地区的面试官 上来给我们讲课 介绍畅游公司的文化和内容 然后让是我们应聘者 第一轮考核自己去做个自我简介 介绍等 第二轮是面试官出了一个问题让我们讨论5人为一组是 关于客服工作 玩家突然提出的各种问题等 15分钟 结束后 每组出2名人员上来一个人是去做思路总结 另一人和面试官演绎真实的场景对话 结束后 其余3人可以补充 第三轮是面试官单独面试 会问你 你的工作经历 因为看过你简历了不会问废话 为什么工作经历那么长 或者老跳槽什么的 然后 还会问你 你有什么优点和不足 最后问你还有什么问题吗？ 面试结束！...查看更多

首先是在某游戏助手app看到了招聘游戏客服的消息，怀着一丝向往填写了面试登记。大概一星期内发来了面试邀请登记的链接，点进去以后填写基本信息和应聘职位后会有面试时间的选择，或许只有一个也可以选择待定。可以选择10.18，但是当天我有事无法参加，所以选择了待定:10月的最后一个星期。         在面试前三天会发短信让你确认参加面试的时间 发来短信直接会安排一个时间 要么是上午8：30 要么就是下午。（但是面试过程相当繁琐，本人面试完后真的非常怀疑腾讯的效率）如果放弃需要回复短信 姓名+放弃。如果没有回复最后也没有去参加面试将永远不能再参加腾讯的任何岗位的面试。这一点反正很多公司都有这样的规矩。         10.25早上8：30 我提前了半小时左右到达成都腾讯大厦A座，天府三街真的名不虚传（70%都是秃顶it男）。当天参加面试的人大概有100人，一轮面试下来剩下大约30人，淘汰比例大约是70%。要想开始面试，还要先在大厅登记，出示面试邀请短信。然后会有人带上楼去参加面试宣讲。宣讲的内容也无非就是岗位的基本介绍、员工福利（写的很诱人）、办公环境（禁止拍照，然而还是有些素质差的在偷偷拍）……真的开始面试大约是10：30，等待的时间真的是很长，过程中本来不是很紧张也会因为时间的推移感到一种压抑。         一面是群面也就是无领导小组讨论，大约会分为16人一组，一个面试官一个助理。16个人会再分为两组，先会让每个人自我介绍（这里尽可能地多说一点关于应聘这份工作的优势，时间控制在1分钟左右）我们组的面试官是建议按顺序，所以没有显得很混乱，大家也都非常客气也都是同一个游戏（DNF）的玩家。介绍完后大家有个最初步的认识，面试官会给两边组各几张单子（两三个人一起看），上面会有不同的两道问题，也就是无领导小组讨论，最后要让你们小组选出一位发言人总结，的出的结论必须全员一致通过，不能只是妥协。         这里我再把两个组拿到的问题给大家分享一下，做个参考：        一. 如果市政府要缓解交通拥堵，采集了市民意见13条解决措施，请从这13条里面选出3个。限制条件：资金有限、市政府想要先施行。大概13条是：1.修立交桥 2.修轻轨、地铁 3.优化公交路线 4.严惩交通违章违规 5.扩大郊区、缩小市区 6.修建商业娱乐设施 7.建立一支高效的交通事故处理队伍 8.加宽路面 9.报废“老爷车” 10.减少机动车数量 11.加强交通规则教育 之后的不太记得了         二. 有一个超市，上半年营业额达到1.07亿 下面9条请按影响超市盈利大到小排序 1.金融危机 2.货源 3.产品积压卖不出去 4.经理调离岗位一个月导致超时销售额减少14% 5.商场旁边增开一个大型超市 6.商场外施工，只能从侧门进入 7.取消到该商场的两条公交线路 8.员工热情不高 9.宣传费用         时间大约为15分钟（想要做timer的人其实不用带手表，每个会议室都有一个很大的钟挂在墙上）我们组比较特殊（面试完后回想）15人全部通过了一面进入到二面（主要原因我猜想：都是19届毕业生或者简历比较优秀还有做过客服相关类工作。  ps 实习必须大四全程参加 不能请假只能回去答辩，如果大四课程还是很多的话我建议最好不要考虑这个工作 并且实习的时间不计入试用期 毕业后还需从新计算3个月试用期 内心：就是想节省开支而已）      一面完了过后大让大家到宣讲的会议室等结果，十分钟左右就通知一面过了的人留下，没有念到名字的就可以离开了。（上午弄完已经12：30左右了）都宣布完了过后会安排二面的时间，也就是当天，叫下午1：50再到这里来等。然而也并没有说清楚还要重新签到，下午1：50又在早上签到的地方重新排队上楼（签到会重新发贴纸，贴在手臂上以便出入腾讯大厦）然而下午的体验真的更加糟糕，早上要宣讲效率差一点也就算了，下午宣讲的人告诉大家面试的主管要接待客人，不能及时来给大家面试，可能要等到三点。内心：呵呵…… 最后我被安排在了另外一组的最后一个 面到我已经4：30左右，笑不出来。         二面的感受相当糟糕，面试官和上午不是同一个人，其实二面并不会有一面那么紧张，毕竟你只需要和一个人说话。那我遇到的这位面试官看起来是态度和蔼可亲，但是问题咄咄逼人，步步紧逼。因为个人原因没有太多工作经历，仅有一段实习的经历，但我已经毕业4个月，所以一直质疑我的工作态度。下面我会简单讲一下他问了什么问题。总之感觉一开始他就已经否定我，不管之后说什么他都抱着怀疑的态度。         我总结了一下最后面试未通过的原因：1.我不是未毕业的在校大学生（上面也提到在校大学生实习必须大四全程都在 不能请假 只能回去答辩 并且实习不算在以后毕业过后的试用期 也就是说可以少付至少半年多的正式员工和实习工资的差价） 2.工作经历不丰富 一拿到简历就被否定和质疑 3.面试官主观意愿太强，问题刻薄不会让你有任何辩解的机会 4.客服这项业务（据他们宣讲现在成都有1000多名客服，其实根本就不够）可是大家也知道现在找客服有多难，但是每周都有面试，而且邀请面试的人数众多，那么这份工作肯定是留不住人的。那既然留不住人，何不采用廉价一点的需要实习的大四在校学生         我也总结了一面通过的原因：1.简历真的很重要，对比了其他同组成员的简历，个人认为我的更能抓住面试官的眼睛。（不要只有一页，不要黑白，不要表格，重点突出，不要最大的几个字是“个人简历”或者“RESUME”，不要字太小，不要字体单一）2.我虽然没有太突出的表现，也没有发言次数很多，但是我有自己准备一个本子记录大家说的内容 和自己需要提问的关键词 3.简历里实力不错，相比其他几位19届的 我拿到的证书也比较多 可能这一点也比较重要，我在自我介绍时面试官也有稍微的感叹一下（虽然比较小声）         最后给大家建议：1.如果大四真的很闲，基本符合要求应该都能过，2.老油条和家里蹲就不要去凑热闹了，人家腾讯不想给你加那点工资 3.心理素质太差也不要去，面试官没有那么的和蔼。 4.游戏最好都会LOL、DNF、王者荣耀……（宣讲会让你觉得这份工作难得不行，宣讲完过后还要官方劝退：如果只有一个方向的意愿 那建议你再考虑一下是否适合这份工作）其实根本没有那么夸张 每个游戏都需要大量的客服，你不会的会叫你去吗？ 5.群面不用太突出的表现自己，也没有必要非要当leader、reporter、timer、recorder。自己把自己的意见分享出去，然后讨论一下 我觉得面试官根本没有仔细看谁说了多少、谁做了什么。 关键的是自我介绍突出特长和这份工作你所拥有的优势 在这个时候给大家留下深刻印象其实过群面的几率很大。 最后两组相互讨论的时候一定要至少发言一次 精辟一点！         面试完后就可以离开腾讯大厦，说是三天之内会有反馈。我第二天也就是今天就收到了没通过的短信。这个时候效率还挺高呢。最重要的一点就是 这份工作只适合应届毕业生（廉价劳动力）。最后，祝各位想进鹅厂的兄弟姐妹能战胜面试官。 ...查看更多

首先是人事小姐姐跟我聊了下，感觉像是在聊天，并不是在面试，所以比较轻松，后来是一位大佬面试，专业客服方面的，但由于我没什么工作经验，很多问题都比较专业，都答不上来，所以没有进入公司。整个面试的过程还是非常不错的，去面试时，前台小姐姐也比较热情的接待，当时前台还有在放音乐，感觉公司氛围应该不错，印象比价深刻。...查看更多