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电销员
电销员
电销员是做什么的?本页面为用户提供了电销员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-28 00:00:00 更新
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电销员简介
岗位职责
基本技巧 声音 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 有底气。 3、 热诚的态度,清晰的语音。 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好; 2、学会回避对销售产品没有帮助的问题; 4、转客户的反对问题为卖点。 开场白 注意 1、要引起客户注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,不要放弃; c)培养和客户交流的共同话题;以顾问的身份去挖掘客户需求。 4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛; 5、简单明了,不要引起顾客的反感。 6、通过电话可以告诉他购买我们的产品可以得到什么好处,可做一一列举。 激起欲望 1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力; “对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候,也许您首先要思考的是:“顾客对我是否建立起了足够的信任。” 建立信任 在当下繁杂的商业社会里,建立信任永远是销售中最为核心的内容,在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明,也没有出示任何的商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常困难的事情。正是如此,在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。 电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理,要想一次性达成交易的概率很小。 电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人,因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中,这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。 长期的跟进,而不是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的,而不是单纯的卖产品”,因此久而久之,一旦顾客对销售人员产生了信任,不但能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费。 礼仪是电话销售基础 在找到电话销售的一个正确的方向后,销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础,那么礼仪就是电话销售技巧的基础。” 其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情,并尽量杜绝无效沟通的发生。 良好的声音可以使顾客心情愉悦,因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音,而这完全是可以通过训练的方式弥补的。 在电话销售中,一些用语相当重要,尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如,有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候,会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞,这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望,还会损害公司的形象。 并且,在讲话的过程中尽量要注意停顿,以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现,也更加能够了解客户的需求。 把握适当机会赞美客户 真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中,只要销售人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如:年龄、教育程度、做事情的态度等等。” 而销售人员正好利用这些获取到的信息,适当地赞美对方,就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。张烜搏称,“听您的声音,您应该只有3岁左右吧”、“听您的声音,肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音,就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中,而这些东西要使用得恰到好处,可谓是屡试不爽。 除了声音以外,对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过,赞美一定要把握适当的时机,不要过了,反而会适得其反,因此“真诚”二字尤为重要。 另外,懂得寻找与顾客的共同点,例如:“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。 尽量坚持以关系为导向 在现实的销售过程当中,主要以两种导向作为销售的支撑:“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品,这样便于节约时间和成本,但是从长期来看,尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。 “特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务,要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出,就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为,消费者购买汽车等大宗的产品,一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间,而在如此长的周期内,要想最后真正赢得客户,要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。 另外,与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止,聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪,这实际上是相当可惜的,因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此,在售出产品后,每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通,及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。 补充: 电话销售必须对当前的行业,充满热爱。 对自己有充足的信心,对自己销售的产品有很深入的了解和体验。
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电销员工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
9,847
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
9,491
近半年趋势
下降
解读:电销员在全国的平均月薪为¥9,847,中位数为¥9,491,其中¥7k-12k工资占比最多,约48%。
来源于1105845份样本
电销员就业
同比上月,人才热度
+7.11%
电销员招聘
同比上月,职位数量
+1.07%
电销员面经
肯汇资产
没什么刁难,挺好的,随机应变点。
匿名用户
面试了职位:
电销员
确定通过
就问了你什么专业,在学校怎么样,简单的自我介绍,为什么要做销售,为什么要来上海,你就随便说点就行了。
2 年前 发布
东方财富证券
面试官思想不保守,很能接收新思想,新点子,过程轻松
匿名用户
面试了职位:
电销员
确定通过
1.递送简历,等待筛选 2.填写一份测试题,很简单,性格测试方面的 3.二对多的全面,两位面试官对六位应聘者; 4.先做自我介绍,然后回答面试官问题,最后问面试官一个问题 5.有底薪2100,还有提成,拉进一个客户收取佣金; 6.整体感觉不错,刚开始紧张,后来发现面试官很看重应聘者个人能力
...查看更多
2 年前 发布
平安财产保险
匿名用户
面试了职位:
电销员
未通过
要两次面试,初面很简单,是人事助理给我面的,简单的做了自我介绍,然后人事助理给我介绍了公司的基本情况以及员工待遇,初面主要是看表达能力;复面要求穿正装,否则直接就被淘汰了,不过如果你没穿人事部的人会给你借,这点很好哦。复面就是与老总面对面了,我们是六个人一起进去的。除了自我介绍以外,领导又让我们围绕着一句话发表自己的见解。其实问题不难,就看自己的反应与平时自己的阅历。还有一点就是你要自信,和我一起进去的那几个男生说话的时候都感觉没有底气。
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2 年前 发布
平安财产保险
因为是校园招聘,而且...
匿名用户
面试了职位:
电销员
确定通过
因为是校园招聘,而且应聘工作较为低端,所以面试经过比较简单, 只有电话面试和1V1面试2轮。之后第三天就接到了通过电话。
2 年前 发布
平安财产保险
表现自信就可以,面试官是公司职员。
匿名用户
面试了职位:
电销员
确定通过
表达流畅就可以了,说一些和应聘职位相关的工作经历。
2 年前 发布
查看更多 6 条面试经验
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