crm运营工作内容

1: 负责用户管理体系的建立、维护客户、催化会员活跃度,培养优质会员/完善会员资料,及提升用户消费体验,增加有效会员数量; 2: 会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户回购; 3: 数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据营销工作; 1、专科及以上学历，有营销及客户关系维护或服务管理经验、电商平台运营相关工作经验者优先； 2、具有一定的文字功底，活动策划能力和老客户能进行相关内容的编写和发布，文案编辑内容丰富吸引力强； 3、有社群运营经验或新媒体运营经验者优先；

岗位职责： 1、建立维护和完善会员管理体系，制定中长期会员发展策略，增加有效会员数量及销售额，提升用户体验 2、负责会员全生命周期运营体系的搭建和优化，识别用户获取、转化、留存的关键问题并予以改进，不断催化会员活跃度，裂变，提高会员价值贡献率； 3、会员精准营销体系的制定，提升CRM营销活动ROI；负责用户分层分群设计，研究不同群体特征，会员精准营销渠道管理及运营，提升会员体验和平台粘性； 4、 协调内外部资源，与各事业部运营配合完成服务的落地上线，通过数据持续进行服务优化。 5、 熟悉私域流量的不同场景的运营方法，包括不限于微信小程序、企微社群，公众号，直播等 6、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，能够综合分析所属行业的发展动态，就公司产品与市场战略提出良好建议 ７、提升会员满意度。 任职要求 • 教育背景：本科及以上学历，市场营销、广告、计算机、管理学、经济等相关专业优先 • 工作经验：有相关岗位5以上工作经验，其中3年以上酒店或者女性消费品行业经验，能够从商业目标出发识别关键需求，结合线上、线下、大数据等趋势，识别关键业务场景及服务需求 • 必备技能：出色的商务谈判能力与商业合作方案规划能力，具有良好的逻辑分析能力，抽象、集成整合能力；具备优秀的组织协调能力和项目推动能力，善于协调资源推动项目进展；具备优秀数据洞及数据分析的能力 • 沟通能力：优秀的沟通能力，对外能深入了解客户需求，对内能高效沟通协调解决问题 • 计算机能力：熟练使用windows系统以及office等基础应用软件，精通Excel and PPT者优先考虑

要求： 1. 拥有良好的沟通和协调能力，负责项目的对外沟通、内部协调工作，确保项目顺利进行 2. 对数据敏感，对市场趋势和消费者洞察感兴趣，协助为品牌客户提供数据指导下的品牌生意增长解决方案 3. 对 CRM 行业有自己的理解，了解相关阿里，京东数据营销工具，能够协助梳理方案报告框架 工作职责： 1. 协调品牌内部各方资源，统筹管理 CRM 相关项目，与合作方共同规划、监管实施上线，保证项目顺利达成 2. 协调项目资源，制定项目计划，对于项目中的变更进行评估和控制，建立合理的业务迭代规划，确保项目顺利实施 3. 根据品牌 brief，配合项目内成员完成相关需求 4. 及时了解行业动态、竞品动态，与品牌保持密切沟通，协助品牌了解最新行业及竞品信息； 5. 对 loyalty 机制的建立及品牌电商生态具备一定的认知，并能够给到品牌相关意见和建议； 6. 能够协助撰写 proposal，并具备一定 presentation 的能力 7. 良好的沟通能力，保持客户及合作平台良好的客户关系，推动项目深入合作

1、负责集团用户中心产品相关产品规划，产品设计、需求分析等高质量输出产品方案、产品功能验收和效果跟进; 2、有效对接开发、测试、运营团队，实现产品开发管控、上线发布、运营方案实施、用户反馈跟进解决的完整闭环; 3、能够和业务方紧密配合，深度理解业务的逻辑需求，并且推进产品快速迭代 4、负责确定相关指标，收集及分析业务数据，持续迭代相关产品; 4、关注业界趋势，进行产品模式的创新探索与落地。 职位要求 1、本科及以上学历，有8年以上互联网/产业互联网2B2C端产品经理工作经验;如CRM，用户标签，营销自动化，CMS等产品工作经验 2、具备较强的逻辑思维能力，能够在复杂业务环境下，站在多赢的角度寻求最优的解决方案，突出业务价值，有强大的汇报能力 3、思维活跃，逻辑条理清晰，能明确的表达自己的想法和见解，善于沟通; 4、有大型电商CRM相关产品经验者优先。

职责描述： SCRM需求对接及运营，系统产品私有化部署，标准+定制化系统： 1、熟悉公司SCRM产品系统的知识与应用场景，如会员数据中台、小程序、企业微信智能应用，结合各类项目熟练应用； 2、负责与客户的沟通和需求分析，帮助客户规划CRM/SCRM策略、内容运营方案、会员campaign方案、导购沟通任务等，并落实到PPT文档； 3、负责项目的全程执行与跟进： 1）需求方向岗位：需完成UX规划，制作Timeline，与设计、开发团队对接，完成系统搭建到落地，随时把控项目进度； 2）运营方向岗位：使用各个系统，需完成物料对接及其上传、下发，沟通内容排期、发出，跟进沟通数据结果等，随时总结沟通效果和汇报； 4、负责领导产出数据报告与相应的业务分析； 5、对行业、市场、客户竞品有一定的趋势了解，给客户提出市场竞争策略。 任职要求： 1、本科及以上学历，具备熟练的英文读写能力； 2、较强的PPT撰写能力，包括内容撰写和美化等； 3、3年以上SCRM经验； 4、具备优秀的数据分析能力和逻辑思维能力，对数据敏感，能对用户体验、用户行为、用户需求进行有效的分析和甄别； 5、优秀的方案策划能力和沟通表达能力，有较强的创意概念； 6、思维敏锐、善于学习，具有出色的讲解能力，团队合作意识强 ； 7、上海任职，全职。

岗位描述： 1、负责汽车行业CRM及外呼系统相关产品设计，梳理业务流程SOP，推动标准化作业； 2、对业务有深刻理解，能够基于业务和产品专业性判断需求的优先级，输出高质量的需求原型，PRD相关文档; 3、擅长数据挖掘和数据分析，能够配合运营策略提升关键指标。 岗位要求： 1、3年以上CRM行业产品经理工作经验; 2、出色的书面和口头沟通、协调能力，能够协同内外部进行有效、清晰的沟通; 3、具备较强的逻辑思维能力，能够在复杂业务环境下，站在多赢的角度寻求最优的解决方案;

1）会员营销策划以及协助终端市场会员营销工作落地执行开展； 2）配合活动项目、营销活动节点，线上运营工作的相关活动设置安排； 3）会员活动参与情况反馈，定期提交会员情况报告，会员组各项活动推进节点跟进资料收集； 4）基于运营完成周、月、年度总结报告与运营方案输出，完成会员数据的管理和分析； 5）CRM系统平台操作设置会员活动（优惠券配发等执行业务）； 6）日常终端业务疑难解答； 7）完成方案的数据收集、调研和内容撰写等工作； 8）负责活动中的数据统计及分析工作、将问题及解决方案撰写，负责活动后的总结工作，做好报告整理并存档事务；

岗位职责： 1.制定航司运营的工作流程、规范、评价标准； 2.通过系统融合、功能丰富等产品手段，实现B端服务的体验提升与效率提升； 3.挖掘工作过程中潜在的端上自动化能力需求，提升C端产品自动化水平。 岗位要求： 1.具备1年以上机票行业的工作经验，了解机票行业的发展状况与前沿进展，了解行业最佳实践与头部公司的运营方法； 2.具备1年以上流程优化相关经验，能够依托流程制度、产品方案等手段，完成机票运营的工作流程制定，并能体系化搭建工作结果的评估方案，提升C端用户满意度； 3.具备以下条件优先：掌握sql能力，拥有OA/CRM系统的产品设计或优化经验。 岗位亮点： 1.美团大平台各类服务生产工具的设计与实践机会； 2.接触美团机票业务的运作机制及相关产品能力建设机会，学习和了解行业资讯，提升专业能力； 3.能在快速发展的业务中，从0到1地建立对业务与产品的认知，提升互联网行业运营能力。

一米八海洋科技，由阿里巴巴前合伙人胡晓明(孙权)担任董事长、首席品控官。一米八得名于马云的农业情怀，承载着父母对孩子健康成长的美好祝愿——“每个妈妈都希望孩子长到一米八”。 【岗位职责】 1、负责会员体系设计与搭建，制定符合品牌调性的会员增长策略，提升会员消费体验。 2、基于不同阶段的品牌营销目标，如增加有效会员数量、提升复购率、提高会员价值贡献率及GMV，策划相应会员营销方案，完善会员权益，包括但不限于会员成长等级体系、CRM营销、积分系统、社群运营等。 3、天猫店铺活动、大促期间，策划会员主题营销方案，整合内外部资源助力店铺生意增长。 4、负责日常会员数据收集与分析，基于用户数据洞察分析，为业务运营提供有效建议并及时调整落地，支持店铺开展精准营销活动。 【任职要求】 1、2年以上会员/私域运营经验，熟练使用天猫后台和CRM运营软件，了解常见系统功能和服务商优势差异。 2、具备敏锐用户洞察和较强数据统计和分析能力，能够根据不同阶段性目标定制合理方案。 3、用户运营思维体系相对完善，对私域流量用户增长、转化有完整、清晰的运营方法和实操经验，并有成功实践经验。 4、有淘系食品生鲜行业经验、母婴社群经验、内容创作能力加分。 5、热爱创业，主动性、执行力、责任心强。

本职位做六休一，如无法接受，请勿盲目投递 一、私域运营策划和执行 1. 制定并执行私域运营策略，包括用户运营、内容运营、社群运营等，以实现拉新、留存、促活、转化全流程实施。 2. 根据企业定位和产品特点，规划并执行私域运营活动，包括线上推广、内容创作、社群活动等，以吸引用户参与并增加用户粘性。 3. 进行私域运营数据分析，了解用户行为、需求和偏好，并根据数据结果进行优化和调整。 二、用户运营 1. 管理并维护现有用户数据库（企微、CRM、商城），建立用户画像和标签分类标准，分析用户需求和行为，为其他部门提供用户分析和数据支持。 2. 设计并执行用户增长策略，通过各种市场手段，从公域（行业群、短视频平台等）挖掘流量及用户进入私域。 3. 负责用户关怀和维系，制定并执行用户运营活动，提供高品质的服务和内容，增加用户粘性和忠诚度。 三、内容运营 1. 制定并执行内容运营战略，包括内容规划、创作、发布和推广。 2. 负责撰写和编辑优质的原创内容，包括文章、视频、图片等，以吸引用户关注和参与，并提供有价值的信息和知识。 3. 进行内容分发和推广，通过各种渠道和平台（及自有人员的朋友圈），扩大内容影响力和传播范围，并根据实际情况调整内容及方式。 四、社群运营 1. 创建并维护企业的社群平台，如微信群、公众号、企微等，建立互动和沟通的桥梁，增加用户黏性和参与度。 2. 设计并执行社群运营活动，如线上问答、线下活动等，增加用户互动和参与度。 3. 管理社群成员，包括审核入群申请、监督群内秩序等，维护良好的社群氛围。 五、数据分析与运营优化 1. 进行私域运营数据分析，包括用户画像、用户行为、运营效果等，提供数据支持和决策参考。 2. 根据数据分析结果，优化私域运营策略和活动方案，提升用户增长和活跃度。 3. 跟踪竞争对手的私域运营策略和活动，进行竞品分析和学习，提供竞争情报和运营建议。 通过与用户互动和沟通，提供高品质的内容和服务，增加用户黏性和忠诚度，并通过数据分析和运营优化，持续提升用户增长和活跃度。 任职资格： 1、有较强的市场洞察力、分析能力和发现问题的能力； 2、对互联网营销趋势和前沿技术有较深的认知，具有较强的营销推广能力； 3、熟悉运营业务流程和客户行为，能够根据用户调研分析，制定有效的各种营销策略和活动； 4、具备基本的文案功底，能够结合产品特性而撰写出吸引力十足的广告文案； 5、有较强的团队协作能力，良好的沟通能力、组织协调能力和抗压能力； 6、必须有私域及社群运营经验，有成功经验者优先考虑。