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4s店服务顾问工作职责

1. 负责来店车辆的接待，开单，报价及需要维修的时间。
2. 积极与车间的工作进行沟通，征求客户维修增项的意见并加以处理，时刻关注维修进度，并告知客户。
3. 检查竣工车辆的维修状况，车辆外观，及随车物品，并通知客户提车，同时准备手续。
4. 陪同客户进行视检竣工车辆，并告知维修情况，一切无误后办理结算手续，恭送客户。
5. 负责对客户咨询的解答，电话回访与投诉处理。
6. 对业务的统计和客户资料的整理。协助客户完成保险理赔相关手续，协调公司与保险公司的合作事宜。

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企业对4s店服务顾问要求

以下内容来自看准网企业对4s店服务顾问的职责要求

要求A

本单位是北京唯一一家五星级帝豪4S店
1.接待事故车车主，懂得维修基础知识理论
2.判断事故原因输入电脑系统，上传总部
3.有服务顾问/维修顾问经验的优先
4.有驾照者优先
保底+提成+全勤奖+保险+午餐+男士提供住宿有意者直接到公司面试

要求B

岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 3、熟悉4s店接车流程；4、维护客户关系，并开发新客户任职资格：1、至少1年以上服务顾问工作经验；2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、有较强维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、熟练运用office及良好的文档写作能力；6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。有意者请先电话联系。

要求C

岗位职责：

1.日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2.通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3.收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4.接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5.协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6.严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7.就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8.积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9.辅助服务经理开展相关的工作。

有驾照有熟练驾驶经验者优先考虑

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4s店服务顾问热门招聘

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[贵港] 4s店服务顾问

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

按产值，销售额提成
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[南昌] 4S店服务顾问

职位薪资：3-8K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

工作描述： 1、负责进厂保养维修车辆的接车工作，包括受理客户的维修项目和咨询； 2、根据维修所需开立工作单，就工单的内容和客户确认，并将该信息提供给维修车间以便分派工作及时间安排； 3、负责配合车间技师对送修车辆进行技术诊断，确定维修内容和大致期限；4、对修复车辆及维修进度，向客户做明确交代，并听取客户的反映和要求，尽量满足客户需求，提高客户满意度； 5、根据客户需求，对车辆故障进行判断，并进行维修工项的确认，当维修项目发生变更时，应与客户进行再次确认； 6、负责接待前来提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续；职位福利：定期团建、全勤奖、年终分红、员工食堂
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[温州] 4s店服务顾问

职位薪资：7-12K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

负责汽车接待等相关工作
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[济南] 4s店服务顾问

职位薪资：4-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 2．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 3．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用，负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 4．负责维修业务的日常进度监督，负责对维修增项意见的征询与处理。 5．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。任职要求： 1、1年以上4S店服务顾问SA工作经验。 2、18-38周岁以内，中专及以上学历，薪酬面谈。 3、良好的沟通能力、组织协调能力，团队带动管理能力。薪资福利： 1、竞争力强的薪资待遇:无责任高底薪+绩效提成+工龄工资+团队奖金+个人奖金+带薪年假+餐补 2、良好的福利待遇:缴纳五险一金；节日福利,生日会、丰富多彩的员工活动、交通补贴、租房补贴等 3、公司为每一位员工提供广阔的发展空间，广阔的职位晋升空间，更有轻松的团队氛围每个人内心都是追逐梦想的少年！期待敢于挑战，青春活力的你！任职须知：面试——试岗（根据面试结果，双向选择，待新人试岗2天，试岗期间为双选期间，仅为熟悉工作场所，了解工作内容。双选后，可入职者再沟通薪资待遇。）——入职：办理入职手续（新人提供入职材料，含近一周体检报告：无不适合从事相关工作的疾病、无三高等疾病）——试用期(1-3个月)——转正
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[常州] 4s店服务顾问

职位薪资：5-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

前台SA一名（男女皆可）35岁以下，有驾照，最好家住武进。工作要求：能按照奇瑞厂方各项指标要求，主要接待维保客户。有一定的处理抱怨能力。能按照管理层要求事事做到位，不敷衍了事。工资面谈
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[韶关] 4s店服务顾问

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、提醒客户定期保养，对来店客户进行及时接待，引导车辆正确停放； 2、负责车辆维修档案维护，新增初次到店客户资料，做好客户维系； 3、详细记录顾客维修车辆故障并且预估维修保养费用； 4、对客户提出车辆维修保养注意事项以及车辆使用建议； 5、跟进车辆维修进度，协调备件等相关人员共同解决客户问题； 6、向客户解释维修过程中追加项目费用及建议； 7、向客户推荐续保，精品，会员，微信，二手车保客置换等服务； 8、负责车辆维修结算，自检及车辆交车工作； 9、客户投诉处理及跟踪反馈，确保客户满意度； 10、完成上级下达的其他工作内容。 1、接听24小时救援热线电话，并做好《接报案登记本》填写工作； 2、对出险客户进行保险理赔流程的指引，争取回专营店进行维修； 3、接待保险事故车辆，车辆初步诊断，填写好《接车问诊单》，为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议； 4、负责事故车拍照，收集客户资料，办理事故车辆理赔相关手续； 5、对于保险公司发送的推修短信，第一时间给客户联系，确定车辆受损情况，事故处理方式，是否需要救援，事故责任划分等； 6．对于比较严重的事故在确定交警不需要拖车的情況下，第一时间赶赴现场帮助客户处理事故，安排拖车进行救援； 7、每月对接报案事故车数量进行统计，并向保险主管进行汇报； 8、维修结束之后通知客户到店提车，办理提车手续； 9、开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保； 10、协助跟进事故车辆的定损、维修、索赔工作。
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[宜春] 4S店服务顾问

职位薪资：3-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责面向客户的销售工作； 2、热情接待用户，认真听取和记录用户有关信息； 3、为用户提供服务项目，做好跟踪服务及建立用户档案； 4、定期向销售经理汇报工作； 5、严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度； 6、积极主动宣传汽车产品及产品特点，向客户主动发放销售宣传资料；7、积极参加销售人员的业务培训、业务考核，并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自身教育； 8、经常性地查阅微机，了解汽车的经营情况，了解汽车的储备定额和最低库存量； 9、完成销售经理交办的临时工作任务。任职要求： 1.大专以上学历； 2.具有丰富的产品理论、构造及维修知识； 3.熟悉维修业务流程4.有较强的语言表达能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力； 5.有驾照，驾驶熟练； 6.有较强的责任心、吃苦耐劳，具有团队协作精神。
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[马鞍山] 4S店服务顾问

职位薪资：3-6K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

岗位职责：接待来店维修、保养的车辆。任职资格：具有大专及以上学历，年龄20-40岁，有汽车驾驶执照，有汽车4S店服务顾问工作经验。任职要求：有同岗位工作经验者优先 1、大专及以上学历 (有能力者可适当放宽条件) ，有驾照证并驾驶熟练，形象好，气质佳； 2、工作态度积极，热爱汽车销售服务工作； 3、有良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，适应汽车4S店工作。
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[大同] 4s店服务顾问

职位薪资：2-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。 2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。 3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。 5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

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