微电商客服主管

岗位职责： 1、进行客服团队工作带教管理、服务质检，如考勤、排班管理等等； 2、对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题及制定解决方案； 3、参与制定并执行客服工作流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案并结合客服现状，完善及优化客服部各项工作流程； 4、负责客服成员绩效管理和评估、培训，负责人员各项指标提升，通过数据化管理达成团队目标； 5、负责日常客户各类咨询接待，订单处理、服务销售转化及疑难咨询解答、各类投诉及冲突性重大投诉处理等； 6、负责部门日常运营活动策划执行及与其他部门的工作衔接和配合； 7、负责接待并妥善解决顾客以各类形式（来访、致电或致函等方式）对本商品，美容项目服务等各方面的咨询解答处理及接待服务； 8、负责定期或不定期跟踪回访客户使用产品及做完抗衰项目后的效果情况并辅助跟进项目操作； 9、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决； 10、完成领导临时交办其他各项事务。 任职要求： 1、五年以上私域微电商资深客服经验及三年以上私域微电商客服主管经验，有化妆品/美容等行业经验； 2、熟悉各类护肤品领域及护肤专业知识，擅长私域会员客户体系服务管理、服务销售转化，善于团队建设，能正向有效的管理团队并完成公司制定的各项任务及销售目标； 3、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会各类收据表格制作、分析及公式计算、文档编辑； 4、敢于承担责任，做事有毅力恒心、责任心，并且有超强的执行力和行动力； 5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 6、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力及适应能力，能独立处理紧急问题； 7、良好的服务意识、自我管理能力，熟悉私域、各类电商平台后台，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 8、普通话标准，声音甜美、性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。