快乐主人，呼叫中心

职位描述

【职位描述】
讯息服务中心致力于为游客在抵达前及在上海迪士尼度假区期间创造神奇体验。作为团队的一员，您将有机会通过分享信息、解决疑问等方式与游客互动，使他们获得难忘的体验。通过公司一流的培训体系，您还将有机会在度假区的酒店或公司其他部门成长并获得更多的职业发展机会。
-作为主题乐园和酒店的热线中心，负责上海迪士尼度假区运营团队与迪士尼预订中心之间的沟通
-解答关于路线指引、活动安排、运营时间等的相关疑问
-处理游客需要清理房间、维护房间以及失物招领等相关服务的要求
-提供日常运营相关的服务，包括叫早电话、游客意见处理以及紧急电话等
-信息处理及数据分析

【任职要求】


-能适应快速的工作节奏，并能在压力下工作
-能够熟记大量的工作相关信息
-能够连续接听度假区内外部电话，并与相关部门及时沟通处理游客的需求
-具有解决游客困难及冲突的能力
-工作时间：可能会安排在夜间、周末以及节假日的班次，需要早中晚三班做四休三轮班
-普通话流利，能进行基本的英语对话
作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想像、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论你的迪士尼旅程走向台前还是幕后，你都拥有无限机遇。
* 我们致力于提供平等的就业机会，欢迎残障人士申请职位。
* 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。
* 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。
我们采取积极负责的方法与行动创造环境，以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。作为对健康和安全承诺的一部分，我们要求所有新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。
您将获得的薪资福利 ：
薪资：您的薪资由基本工资+服务奖金+浮动年终奖构成。
五险一金：您享有法定五险一金。
加班及补贴：除法定加班费外，根据您的岗位，您将可能享有高温津贴和夜班补贴。
餐饮补贴：您的每个工作日都享有一顿免费工作餐。
住宿：您有机会入住Wi-Fi空调宿舍，或选择领取生活津贴。
假期：您享有带薪年假和带薪病假。
保险：我们为您和您的子女购买补充医疗险，同时您还享有团体人身保险。
乐园通行：在职期间您将每年享有个人自主入园及携带亲朋好友入园游玩的机会。
迪士尼商品及服务折扣：您享有指定迪士尼商品、餐饮及票务等折扣。
健康体检：您享有每年一次的免费健康体检。
您将获得的学习和成长机会：
学习：您将接受国际化的专业技能培训，包括企业文化、服务技巧、个人综合能力和职业发展等各个方面。
发展：岗位晋升透明、清晰，拼实力，凭努力
您还可根据自身发展意愿，适时转岗。酒店、餐饮、消防、安保、商品、乐园运营、迪士尼大学和运营培训等多行业跨部门机会等您探索。
公司活动：您可参与丰富多样的迪士尼志愿者活动，献爱心为公益，拓宽人脉，快速融入新环境。此外，还有篮球、网球、瑜伽、奇跑迪士尼、音乐、戏剧、手工等各项业余活动等您来体验。
申请流程：
在线申请 –凭邮件通知参加面试 – 接受聘用 – 办理入职手续
请注意：您在六个月内仅允许申请一次一线运营岗位。如果您在过去六个月内已完成申请，请登录帐户查看您的申请状态。
工作地点：
上海迪士尼度假区（上海市浦东新区川沙镇），您可以乘坐地铁11号线迪士尼站直达度假区，也可选乘班车。班车发往全市多个中心站点，您可在入职后详细查看。

公司简介

上海迪士尼度假区是中国大陆首座迪士尼度假区，是游客们远离尘嚣、共度美好时光的绝佳去处，让您和您的亲朋好友共同探索充满幻想、想象、创造力和冒险的奇妙世界。在开幕当日，度假区包括上海迪士尼乐园、上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员酒店两家主题酒店、迪士尼小镇（大型购物餐饮娱区）、一座百老汇风格剧院、星愿公园以及其他户外休闲区域。上海迪士尼乐园是一座神奇王国风格的主题乐园，通过专为中国游客度身定制的原味文化体验和主题设计，呈现经典迪士尼故事讲述和角色。在不断发展这一神奇目的地时，我们也在寻找各种世界级的专业人才，包括一线演职人员以及创新的开发团队来帮助我们实现计划。
成为上海迪士尼度假区的一员，开启富有荣耀感并受益良多的职业生涯！我们将为您提供丰富的培训和学习机会，以提升您的职业技能。在上海迪士尼度假区，每一位团队成员的贡献都是公司成功的重要组成部分。