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先电话简单做个了解，对你的英语程度做大致参考（很多人投递，所以首先过滤一下，保证后面HR面试效率），通过以后发邮件通知时间地点，一般周二周四。我的场次四个人一起面，现场面首先做一套题，不难，就是日常英语选择加简单的阅读选择（不长也不是很难，有四级水平足够了），还有一套中文测试题（HSK2-3级水平），很简单，中国人都能过。 接着进会议室ppt形式介绍一下企业文化和工作内容，期间会有英文自我介绍及问答环节（都是英语交流），可以问你想问的和这份工作相关的问题。然后两位面试官单独面试每个人做role play，一位扮演中国用户（中文与你交流），一位扮演海外酒店（英文与你交流），考察应变能力和中英文处理问题能力，至此结束。 整体体验感觉面试官人都很友善，全程笑脸友好，没有什么架子，氛围也轻松，只不过我确实相比于同时来面试的同学能力欠缺。有海龟经历或者海外旅行经验最好，或者英专及上海本地。

开始进门一群人在一楼等面试，后来把我们安排到一个会议厅。简单介绍了客服工作，底薪开始只有1000，后面也只有1000多，培训期间不发工资，培训完成，合格才发，这样走了很多人。后来就是笔试1小时，简单的行测加一些业务题，再面试。在会议厅三个角进行1v1面试，面试完就可以走了。

1. 简单级别的英文程度测试（比较注重考察场景英文）； 2. HR先进行谈话，用人部门进行简单的交流（自我介绍，工作介绍，面试工作的性质，入职流程及内部培训）； 3.面试通过后，HR洽谈上班时间以及薪资（根据用人部门给出的职位等级而厘定）。

年前面试的，当时也急着找工作，离家也比较近。面试首先是自我介绍，然后询问了解下之前的工作经验和工作内容、离职原因这些，后面面试官有跟我介绍岗位的工作内容和工作时间，有问到薪资这块回答的也比较详细，后来回去等通知进行了复试，是由老板亲自面试的，整个面试下来感觉是挺靠谱的，是认真在招人。

我觉得主要还是看自身有没有经验，向我自身有相关经验，问的问题也比较简单，基本都是日常的工作内容及从工作中学过什么。对于没有经验的人，我觉得放正态度认真对待，了解教育行业以及自身想从事这方面的工作，表现出来就ok了。

面试有三轮，进去先填表格，测打字速度，面试第一轮让你自我介绍，讲这个客服岗位工作内容，工作要求和工资待遇，一般都能进第二轮；第二轮让听语音，概述里面听到的内容，或是听客服接听电话的语音，让你分析作为顾客角度评价这个客服有哪些问题，还有情景模拟，解决一个现场情况； 第三轮做题，性格测试类似，做完花了近四十分钟，总之去面试到结束总共两个多小时，一直等，很难受，最后根据你学历，经验什么的给你划分工资档次，就是高中生都能进来工作，门槛很低，不推荐。

首先是笔试，前台会给两张测试纸，一张性格测试，一张语言测试。性格测试没啥说的，看清楚题目要求干嘛就行，我一开始看错了，都做错了，不过前台也没有不耐烦，给了我一张纸叫我重做，又给我讲了下题目的意思，感谢。 我应聘的是德语客服，有三道题。第一道题翻译，您好，您已经订阅了我们，一有最新的活动我们就会通知您，类似于这样的翻译。第二道是实际应用，你收到了一封买家的邮件，邮件是用英语写的（不过不难，感觉四级水平吧）。我本来想买你们的衣服，但是看到很多差评，不敢买了。叫你回复一封邮件。第三道是创意题，开拓美国市场，回馈老客户，叫你写一封邮件给老客户通知他们，什么优惠啊自己想，自己发挥。笔试没有时间要求，想写多久写多久。 做完就等着面试，人事比较专业，问了很多问题，比如你最大的优缺点（不只是说优缺点，要举例子），你最崩溃的时候，为什么选择我们公司，之前还应聘过什么岗位，一边听你回答一边在简历上记笔记。然后就是德语小组的组长，用德语做自我介绍，本身我这个岗位对口语要求也不怎么高，工作内容收发邮件，所以需要会写。聊的也不错。最后是主管，有讲工作内容，然后是晋升渠道，组长看起来90后，主管看起来80后，团队很年轻。南京的公司在科技园7-16层，如果我没记错。面试第二天就通知我通过了，总体感觉还不错。希望可以在公司学到东西。