国际服务管理专员

1.负责服务规划、服务政策的制定与实施； 2.负责代理商服务费用审核与拨付； 3.负责代理商服务资源管理及考核，服务培训、技能认证与比武，代理商服务能力建设，服务绩效综合考评； 4.负责客户投诉、抱怨与遗留问题处理及闭环管理； 5.负责设备质量信息统计分析、反馈和跟进； 6.负责海外客户回访及满意度调查； 7.负责海外询盘管理。 要求： 1.本科及以上学历，机电工程、自动化、计算机及相关专业。 2.工作经验：具有1年以上相关工作经验。 3.知识与技能：熟悉售后服务业务流程及专业基础知识；具有良好的业务理解和问题分析能力、较强的方案编写能力；熟练使用OFFICE办公软件；有耐心、善于倾听，有同理心，乐观、积极，普通话标准，口齿清晰，反应灵敏。 4.语言：英语或小语种听说读写流利，通过公司英文测评。