客服面试

昨天接到爱生雅的面试通知，还是非常高兴的。然后下午和晚上都在看关于面试的东西。 对于爱生雅，我的了解是非常少的，只有在周4宣讲会那天才知道了一些——以成人失禁用品为名牌产品的世界500强造纸/林业的公司。所以在准备面试时也是非常想多了解一些的。可是4月16日晚上我的身体非常的虚，完全没有精神，所以做事也没什么效率，至于面经也是看得个马马虎虎。与前面猛准备笔试相比，我反而不是那么的用心，这是应该反省的。 早上睡到6：44起床，担心嘉定的远不能让我准时到达，准时是必须的。到了之后先去了趟洗手间，碰见很多同盟。我发现她们都很聪明，把正装用一个包装着带过来，不像我早上辛苦的穿了2小时的正装挤公交，下次也是可以采取的。接着我们进去面试了。 场地选在延安东路588号智联招聘的办公室，我们是在天王星室。 给我们面试的有那天宣讲会上见到的人力资源经理（我觉得她看上去很凶），以及负责客户服务的经理（我应聘的是客服）和一个海归姐姐。我们小组共8个人，穿正装的占到到场的一半，这让我放松了很多。 首先是初面。我们要进行一个Case Study，具体的题目是对苏州市场投放我们的明星产品应该采用什么策略，以及1年内苏州市场的销售预算。我们有一个小时的时间，最终要做一个presentation。我们每个人都对此发表了自己的看法，每个人都是很有想法都很好，还同时用到了很多模型啊什么的，这对我我这个工科女来说还是很新鲜而陌生的。但是感觉都很注重一些细节，不是很宏观很大气的一个做brand的感觉，这与我们的strategy相违背了，而且条理也是有点乱的。其中我们里面有两个人有相当leader的愿望，她们或多或少展示出来一些苗头，后来要么是有始无终或有终无始。也就是说我们整体的缺一个leader。而且在time control上，我们也做得有欠缺。花了40分钟大家集体讨论，分配任务后20分钟各自做事，最后时间还是在那个经理非常不满的情况下咔掉的。至于time control，我一直不清楚是就是组长做就好，还是要有一个人专门来控制。 总结下来呢，我们的case有这些缺点：1.我们的目标不明确（比如在苏州我们的产品定价是多少、卖多少包）。这导致我们的讨论有点散而不清晰。 2.我们太关注打入苏州市场的前期。这样只能将产品打出去，而对于品牌的长期建设是忽略的。对于品牌的长期建设，应包括前期的运营和后期的客服等的支持，我们需要做的是一条链，是要长期经营的一条链，而不是短期内销售多少。 3.太关注公司利益，缺少对于顾客的考虑。考虑一个产品或品牌顾客是否能接受，站在顾客的角度来看问题是必不可少的，我们应该多关注顾客的感受。 4.缺leader，缺conclusion。这点包括我们的时间控制不够好，还有结论不清晰。 case结束后，我很想知道面试官对于我的看法，还有我的缺陷。于是我去找客服经理询问。我是负责分销地点的选择的。他说我只讲了零售商店、养老院、医院三个方面，缺乏新兴的形式 ——比如老年人的协会、老年人的活动/展览等。不知道他对我的印象怎么样，但他板着个脸在跟我说，我还是很害怕的。 接下来我们被叫到一个休息室，时间已经11：30了，爱生雅说给我们定了午饭，让我们边吃饭边等下面单独的面试。这一轮的面试据传是8个人里面选4个进行单面。爱生雅的人都还是很敬业的，在我们吃着饭的时候她们还在辛勤的工作，这让我还是很感动的。首先被传唤进去的我们组的两个人是我觉得有leader苗头的那两个，当时就想“自己肯定没戏了”，不过很幸运，我第三个被传唤。我面完这个环节觉得超不爽，也不知道为什么，可能觉得自己表现不好生自己的气吧。总体上我基本上是按照自己准备的方式讲的，但还是出现了一些缺陷。 具体的流程如下： 1.你自我介绍下： 答：巴拉巴拉巴拉~~~什么八大优点都搬出来了 2.你这么外向活泼，为什么在刚才的表现中不选择做leader？ 答：我在学校里这方面经验不够丰富。 3.为什么不给自己机会去体验呢？忙于学业吗？（找到漏洞，继续追问） 答：不是，我进大学就打算工作……话题岔开。 4.那你就一次leader都没做过么？为什么不尝试呢？（继续追问我转开的东西） 答：没，做过一个课程项目里的leader……坦诚的说，我的时间控制能力不是很好。（没找着面经上的办，直接的把自己的缺点暴露出来了，傻！） 5.哦？你的time control不好？是哪方面不好？你是会拖东西的人吗？（抓到缺点，很有兴趣，汗 ） 答：我可能是节奏上控制不好（这要多谢那位海归姐姐提醒我！谢），比如之前的1个小时，我们完全可以花20分钟大家总讨论，25分钟任务分配下去自己做，10 分钟汇总，5分钟出conclusion，然后presentation。但是对于有deadline的东西，我都能按时保质保量的完成。（不知道回答得怎么样，反正我巨汉） 6.说说你的缺点吧 答：我最大的缺点就是没给自己太多机会去锻炼，积累经验（紧扣面经）。 7.用英文说说对于respect，responsibility，excellence的理解 答：（狂汗 ，说中我的劣势了）好吧，……不知道表达得怎样，反正发音就不太好听，好吧，就这样吧。 这上面都看得到我单面的缺点，之后跟我说4月底5月初会通知我的。我回去的时候我觉得好不爽啊，说不上为什么，就觉得怪怪的。脑子里想的全是我被她面得处于被动状态的一个情况。这样的情绪状态一直持续到我回到宿舍和室友一起看电影之前。之所以选择这么晚还来写这些东西是我觉得有必要记录下来，作为我的处女面的经验，怕拖到明天很多信息就会忘掉（我这个没心没肺的女人）。总结而言，几点不足：1.可以再自信一点，有机会当leader不放过，你可以做一个好的 leader的。2.精神一定要饱满，这样反应会快，这次前一天睡得不好。3.不要让自己在会话中处于被动。 Anyway，不要再继续纠结它要不要我了，也不要再继续纠结那个HR是不是笑里藏刀了。作为我的处女面，我能表现成这样我已经很满意了，以后的面试我可以做得更好些，keep on fighting！加油！...查看更多

第一次是公司主管面试。开始是在公司1楼前台处登记面试表，然后前台通知公司HR，HR给每人一份IQ测试表格，我觉得挺难的，不过我对此次面试还是充满自信，因为我比其他人都年轻。过了半小时吧，渐渐地，多了几个人，然后HR通知大家一起去了一间会议室，大概有6个人吧，每个人轮流自我介绍，然后回答HR问题。最后，正如我所料，我通过了第一次面试。...查看更多