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呼叫客服工作职责

概述
客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，客服呼叫中心系统在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。客服呼叫中心系统
系统优点
1、提升品牌形象，建立一站式服务平台
通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
2、提升工作效率，提高服务质量
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
3、降低企业成本，节约开支
通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。
4、选择合适的资源
根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。
5、提高客户服务质量
自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。
6、留住客户
一般地客户发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，而2%的重要客户可能为您带来8%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
7、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求
不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
8、关注重点客户，提升客户价值
2%的客户创造8%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户信息，并根据业务分析等，帮助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。
9、带来新的商业机遇
理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。呼叫
1、客服呼叫中心系统一站式服务：
它是以一个特定号码作为电话的接入号码，集中受理用户电话咨询、查询、投诉。建成统一的客户服务系统：采用统一的用户接入界面，体现一站式服务。
·统一号码：以统一的号码接入；
·统一界面：统一的和客户之间的界面；
·统一标准/统一业务：统一客户投诉的管理、处理和服务质量体系标准
11、低成本
从技术实现角度来看，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，而且可以利用原有投资，节省了大量的投资费用，同时系统处理流程也得到了进一步优化。
12、扩展能力强
随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。
因此相对传统呼叫中心而言，客服呼叫中心系统将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。
研科系统功能
1. 支持多种座席：可支持地市中心的集中座席、远郊区县的远端座席多种部署方式，可支持模拟坐席、IP坐席。
2. 转接人工咨询：可以实现自动排队等候，友好的语音提示功能。
3. 故障报修：实现用户的故障报修受理，故障处理进度和结果可跟踪。
4. 业务受理：根据不同广电的运营要求，可开放与BOSS客户端中营业项目的功能由话务员来进行操作受理。
5. 话务员服务质检：提供话务员与客户通话录音，可随时查询收听。
6. 呼叫中心平台报表：提供丰富的呼叫中心运行数据报表，供班长和主管领导查看，检测总体和话务员个人的服务质量优劣。
系统分类
一、基于传统交换机模式(PBX模式); 　　
二、基于语音板卡模式; 　　
三、基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。　　
四、一体化呼叫中心系统可通过纯IP的方式构建，也可通过传统的电路交换形式构建，考虑到将来呼叫中心系统服务地点扩展到多个城市，呼叫中心选择了分布式IP呼叫中心模式。

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企业对呼叫客服要求

以下内容来自看准网企业对呼叫客服的职责要求

要求A

职位描述

一.工作环境：
每人一台电脑一部电话，办公室工作无需外出，公交沿线交通方便！中央空调恒温办公区，独立办公桌，无需外出，一人一台电脑，办公文具。

二.岗位职责:
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待

2、负责人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等

3、在招聘网站发布招工信息，负责各大招聘网站的信息发布与维护，开发及维护各类招聘渠道，协同外勤部门做好求职者的面试，薪资谈判及入职安排等工作。

三、招聘要求:

1、18—28周岁,男女不限。
2、性格开朗、自信具备良好的表达能力和沟通技巧,善于与人交流。
3、身体健康,谈吐清晰,思维活跃。
4、有团队意识、服务意识、较强的责任感及事业心。
5、具备基本的计算机知识。
6、有招聘或劳务职介工作经验者优先考虑，无经验可培训

四、薪资

底薪2200+高提成5%-35%+员工旅游+员工聚餐+带薪年假

温馨提示：
请在面试之前做好充足的面试准备，
其中包含：身份证，个人简历和学历证明，直接到公司参加面试！

创汇智集团真心期待你的加入，有意者请尽快联系：王小姐******或者联系座机号码0371-******

要求B

岗位职责：维护客户，国内机票操作

任职要求：大专及以上学历，善沟通，普通话标准，能熟练操作电脑，懂国内机票操作者优先.

要求C

岗位职责
1、接听400客服电话，为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务；
2、以电话回访形式调查客户的满意度；
3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。
任职资格
1、大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验，有呼叫中心客服人员工作经验者优先；
3、具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强；
4、普通话标准，声音甜美。

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呼叫客服热门招聘

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[唐山] 花呗借呗呼叫客服（无责3400+五险一金）

职位薪资：6-11K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1、以专业、规范的方式对蚂蚁金服逾期用户进行还款提醒和催缴； 2、对逾期用户的情况进行了解，帮助引导用户及时还款； 3、对用户案件做相关催记记录的登记； 4、主要以电话的形式催收，无需外出，办公室工作；【任职要求】 1. 年龄20-34周岁，大专及以上学历， 2. 给客户疯狂打call可能是需要的，所以希望你拥有一口流利的普通话； 3. 掌握Word、Excel基本功能（每名员工都配备电脑及外呼耳机）【福利待遇】最高底薪3300-4800（保底薪资3400）+高额提成+银行激励+奖金试用期综合薪资：4000~8000；正式员工平均薪资：8000~10000+上不封顶。【职业发展】入职公司即免费提供带薪培训，安排贴心导师一对一免费帮带专员-组长-主管 ;晋升渠道明确，拥有广阔的晋升空间。作息时间： 8:30~12:00，14：00-18：00； 7.5小时工作制，月休7天，加班可享受调休或高额加班补贴~ 【保险福利】五险一金【带薪休假】带薪婚假、产假、丧假、哺乳假、陪产假、超长年假以及国家所有法定节假日~ 【员工活动】员工生日礼物及豪华生日会，入司周年纪念，每年一次带薪长途旅游，团队聚餐、k歌、户外拓展活动，年会等。一经录用，待遇从优，薪资水平前端！一经录用，待遇从优，欢迎各位有志之士！
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[宝鸡] 呼叫客服

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

底薪3000 试用期7天，全勤200，上六休一，法定节假日，工作内容是，电话告知逾期客户协商还款。
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[成都] 财富委-呼叫中心业务咨询客服岗

职位薪资：5-6K 经验：不限学历：本科类型：全职

职位描述： 1.负责承接国金证券95310呼入及在线客服咨询工作，为客户提供专业规范合规高效咨询服务； 2.负责受理客户投诉，安抚客户情绪，记录客户投诉内容，按照投诉处理流程进行处理； 3.负责执行日常回访工作，对服务及产品进行监控回访及专项调查工作； 4.遵循内外各项合规、反洗钱、廉洁从业等相关规定； 5.完成上级领导交办的其他工作。任职资格： 1.本科及以上学历，专业不限； 2.已取得证券从业资格； 3.普通话标准流利，打字速度60字/分钟以上； 4.亲和力佳，沟通表达能力强，具备很好抗压能力； 5.能适应轮班制。（9:00-17:00 周末双休；8:00/10:00-19:00/21:00 上二休二）。
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[潍坊] 呼叫中心客服纯客服非销售

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：大专类型：全职

你可以没有很高的学历，你可以没有工作经验，只要你有积极向上、肯学习的心态，我们可以为你提供专业的带薪培训；你可以没有辉煌的过去，只要你愿意，我们可以给你美好的未来。万声公司欢迎你的到来。招聘岗位：呼叫中心客服专员岗位职责语音类：接听网站官方客服热线，为用户提供相关指导和解答，售后客服，无销售要求，岗前提供专业带薪培训；在线类：通过打字回复的形式，为用户提供相关指导和解答，售后客服，无销售要求，岗前提供专业带薪培训；我们承诺，我们的客服岗位都是售后文职客服，无销售，无销售，无销售！. 岗位要求中专、高中及以上学历，18-35岁；普通话标准；具备良好的服务意识和服务态度。我们不怕员工没有工作经验，只要员工肯学，我们愿意与员工共同创造美好的未来薪资待遇薪资（3500—5000）+全勤奖（100元）+质量奖金（200元）+餐补（每天7元）+季度奖励，平均4000左右，优秀者可达8000以上，绩效工资，多劳多得，上不封顶。工作时间：每周双休（部分业务单休）；福利待遇 1．公司为员工缴纳五险一金，舒适的办公环境，中央空调，冬暖夏凉； 2．晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，向行政后勤管理和运营管理两个方向晋升； 3．提供食宿； 4．享受员工福利，生日福利，节假日福利等。 5．丰富多样的员工活动，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。 6、应届毕业生可以网签，在职员工可以享受高起专、专升本学费的全额报销
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[西安] 呼叫客服

职位薪资：2-3K 经验：不限学历：大专类型：全职

全职（长期）工作地点：西安纬一街地铁附近朱雀大街朱雀大厦11706室工作职能：以电话外呼形式邀请观众去展会现场参观，展后回访等，无销售任务人员要求：1.学历不限，年龄30岁以下（条件优秀者可放宽） 2.工作认真，服从安排，有责任感和沟通应变能力 3.电脑基本操作熟练，熟练操作办公软件优先 4.有相关展会现场服务或呼叫中心工作一年以上经验优先工作时间：朝九晚六，周末双休，法定节假日工作环境：冬暖夏凉，工作氛围融洽，免费水果，生日蛋糕等薪资待遇：2700-2800，工资每月10号左右准时发放
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[洛阳] 银行呼叫中心客服

职位薪资：6-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

职位描述： ① 通过入职培训，掌握催收相关业务技巧，协助银行处理信用卡逾期欠款； ② 对信用卡逾期客户进行欠款沟通，督促和引导客户及时、正确的还款，并维护良好的个人征信； ③ 绝无销售成分、不受经济周期影响、踏实不求人。任职要求： ① 年龄22-35周岁，男女不限； ② 大专及以上学历，优秀者可放宽学历； ③ 熟悉电脑操作基本流程； ④ 良好的沟通能力、谈判能力、口齿清楚、反应灵敏、逻辑思维清晰； ⑤ 工作态度积极进取、抗压能力强、具有良好的团队合作意识，服从管理安排； ⑥ 有信用卡催收经验、移动电信、联通客服经验、销售、电销经验或相关金融、经济等工作经验者优先录用； ⑦ 无犯罪记录、无不良征信记录、忠于职守。福利待遇： ① 薪酬结构：试用期保底3000（无责）转正以后底薪2700（无责）+提成；普通催收员月均收入6000-10000元，优秀催收员月均收入15000元-无上限； ② 其他福利：社保、法定假期、带薪年假、高温补贴、旅游聚餐、外访津贴、节日福利、员工关怀福利； ③ 为员工提供系统的职前培训、广阔的职业能力提升平台、公平的内部晋升机制：催收员—骨干—组长-主管—经理 ④ 上班时间：周一至周五（8:30-12:00 13:30-17:30），周六6.5H（8:30-12:00 13:30-16:30）周天休息
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[安阳] 呼叫中心客服主管

职位薪资：5-10K·13薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

1、熟悉客服中心现场管理及整体运作； 2、思路清晰，有一定的分析总结能力，具有较强的口头及书面沟通能力； 3、能够迅速学习业务知识和管理技能； 4、大专及以上学历 5、3年以上客服行业工作经验，不低于50人团队管理经验。
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[日照] 呼叫中心客服组长

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、能够独立发现团队存在的问题并制定有效的改善措施，提升团队指标 2、能够及时了解员工业务考核指标以外的日常生活以及心理状态动态，并予以辅导 3、能够有效的控制员工流失情况 4、负责监督和考核以及日常分析组内员工绩效数据,重点跟进组内薄弱员工绩效数据，及时辅导，帮助其提高效率和质量 5、负责排班管理，合理安排调休假，落实坐席人员工作 6、进行人员管理及辅导，解答坐席疑问，并能及时处理突发事件和客户投诉 7、及时发现工作中存在的问题，并提出有效解决方案或意见 8、上传下达，服从公司日常工作安排
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[上海] 咨询热线/呼叫中心客服

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

客服专员月休8天一、岗位职责 1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉； 2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题; 3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。二、任职要求 1.中专及以上学历； 2.沟通表达能力较好； 3.能够接受我司薪酬区间； 4.稳定性较好，或风险较小，可接受应届毕业生，以及销售助理，办公室文员。三、工作时间 1.每天8小时排班制； 2.我们有8：00-17:00点、8:30-17:30点、9:00-18:00点、11:30-20:00点。还有比较特殊的，8:00-12:00+16:00-20:00点排休八天。四、薪资 1.底薪+饭补+津贴+绩效：5-7K； 2.入职购买五险一金。绩效由通话量通次满意度组成。五、公司地址：上海市浦东张江国创中心1期G1号楼
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[徐州] VXI呼叫中心项目经理/客服总监

职位薪资：20-30K 经验：5-10年学历：大专类型：全职

【VXI维音】以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。 *作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。【工作内容】岗位概述： 1 根据公司的发展策略，制定项目运营计划并组织实施，确保运营指标的达成 2,检查目标的进展及时做出修正及改善计划 3.根据项目规划，搭建培养管理团队并做好中层队伍的建设 4.关注团队成员的工作状态，确保人员保留率达成项目目标 5.和客户方保持良好的沟通 6.及时汇报各种数据及工作报告 7.完善项目各项制度及流程 8.严格按照上级交代的工作【岗位要求】 1、3年以上客服团队管理经验;团队管理幅度不低于100人 2、能抗压，具有较强的应变、沟通能力、语言表达能力及协调能力; 3、具有很强执行力、责任心，对工作严谨负责； 4、熟悉WORD,EXCEL,PPT； 5、有良好的服务意识，较强的亲和力，应变能力和沟通能力； 6、沟通能力强，具有团队合作精神；

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