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客户关系顾问工作职责

客户顾问的基本条件
客户顾问必须具备的基本条件是：
1、对客户所在行业工程项目的技术要求十分熟悉，并能就客户所需产品提出最优选择方案；
2、熟悉该行业各种产品的性能、价格等；
3、具备一定的专业市场营销技能，能应用现代市场营销手段开拓市场；
4、有丰富的经验和阅历，心理素质稳定，体质好，能承担大量重要的工作；
5、有较高的职业道德素质。
客户顾问的主要职能
作为“客户顾问”，其主要职能：
一是积极参与客户与企业产品有关的产品购买决策，为之提供决策咨询，使客户的资金实现最优配置；
二是利用良好的公共关系和与客户的关系，做好新用户的开发工作，激发客户的需求欲望，以便为推销企业更多产品和服务创造条件；
三是利用自己的专业知识，积极参与大工程项目的竞标，以为企业争取更多的订单；
四是帮助客户分析大工程或项目所碰到的问题，并做出正确的方案，从而争取更多的订单；
五是做好售前、售中、售后服务，帮助客户解决在使用产品时所出现的问题；
六是与客户相互发展的同时建立新型的伙伴关系；
七是能代表公司与客户签订购销合同。
客户顾问的营销组织设计与职能
营销组织设计如图所示：
“客户顾问”中心是组织机构的枢纽，它不仅把各个“客户顾问”组织起来构成一个强大的营销网络，还要协调他们之间的关系；制定总方针，订立驻外客户顾问的标准与目标，在实施过程中加以控制，同时从服务中心得到相关信息，做出相应的市场战略。协调企业与客户的关系，实现企业与客户的同步、和谐发展。“客户硕问”只负责本行业的工作，发挥其特有的职能。
市场调研中心的职能是结合企业所在行业的实际情况，分析宏观经济运行态势，为提高企业的竞争力制定相应策略；做好客户意见的收集和反馈工作，及时了解产品质量和销售服务中出现的问题并妥善地解决，树立良好的企业形象；通过对资料的分析，确定本企业产品的机构和市场需求状况，为生产部门提供准确的信息。
客户信息中心的职能是收集新老客户的详细资料，及时了解这些客户的最新动态(包括公司的经营状况、效益、规模变化等)，并借助IT技术尽快建立现代化客户档案管理系统；对所收集的客户信息进行整理、分析，定期进行客户资信等级评价，以便有区别地对待不同资信的客户。
开发服务中心的职能是做好广告促销，刺激需求，引导需求。
客户顾问的招募和培训
1．招聘对象。以产品使用行业的工程师和中高级技术人员为主，招聘“客户顾问”的人数按照行业客户的实际情况而定。
2．培训内容。营销技能培训、本企业产品有关问题的培训，在培训过程中提高学员的基本素质和职业道德素质。
3．培训安排。对招聘人员进行初步培训、考核、筛选后，对录用人员进行定期培训，让他们及时了解市场变化和企业新产品开发状况。

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企业对客户关系顾问要求

以下内容来自看准网企业对客户关系顾问的职责要求

要求A

1、声音甜美，有较强的沟通能力
岗位职责: 1.根据公司提供的客户资源完成电话销售工作。2.全面、准确地向客户解释产品的内容和条款。3.适时反映市场情报,让主管得以随时掌握市场脉动并创造新商机。4.详细记录销售过程,以利主管分析绩效并得以提供协助或训练。
任职资格: 1.性格外向、思维敏捷、为人真诚、富有良好的团队合作意识。2.普通话流利、语言表达能力强。3.具有客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,客户管理能力以及优秀的营销技巧。4.特爱销售行业,可承受较大工作压力,树立人生职业远景规划。5.有无销售经验均可,欢迎应届毕业生加盟。6.有客户资源者优先录用。

要求B

岗位职责：

与运营部门和学术部门紧密合作，为现有客户传递英语式体验，确保中心完成续读销售指标。负责续约销售的谈话，强调中心的独特之处与学员的实际学习进步。确保所有流程都严格按照中心续读的销售程序和政策。与相关部门协同合作，跟进“不续读原因”行动计划，如有需要可向直线经理反馈并寻求支持。以良好的辅导员态度提供最佳的客户体验，包括在课前课后与家长的交流，与家长的电话联络等，以及在需要的情况下帮助家长解决问题。能够处理家长的投诉并且提供初始的服务恢复解决方案，通过向中心经理汇报情况确保所有的未解决投诉都被及时跟进。与学术部门紧密合作，通过定期的课堂观察、PTC、与学员家长的家长关心回顾了解学员的学习进展。在系统中创建并维护准确的客户简介。跟进通知家长课堂调整、活动信息事宜，留下记录并进行相应安排。

任职要求：

具备1年以上的客户服务相关工作经验；有销售或学术相关行业工作经验者优先考虑。拥有与孩子及其家庭/看护者们一起工作的热情；了解儿童父母的经历以及儿童教育。大专以上或相等学历，掌握Word、Excel等基本电脑技能。具备灵活的工作时间（晚上及周末）。基础的英语读写能力。

要求C

主要负责汽车4S店客户回访工作，要求：有责任心，声音甜美、办公软件熟练。

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客户关系顾问热门招聘

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[昌吉回族自治州] 客户关系管理

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：大专类型：全职

“招聘！招聘！招聘！寻找最棒的你新疆天农农机股份有限公司现招聘销售人员，技术人员数名！年龄18-40岁，专业，性别不限，应届毕业生或具有1年以内工作经验者均可！客户关系管理组：拜访客户、收集线索、了解客户需求、寻找销售机会、数据录入等！技术人员：解决客户基本故障，协助技师进行维修工作！享受同行业最高薪资标准！每年公司安排各种晋升培训，可不断提升自身个人能力！有更多的机会可以参加世界500强及培训课程，厂家培训！公司缴纳五险，福利优厚！工作时间：10点至19点单休，法定节假日正常休息。
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[衡阳] 项目客户关系工程师

职位薪资：6-10K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

【客关交付（房修）工程师】工作职责： 1、施工单位管理：协调、管理、督促施工单位正确安排维修，及时完成维修，确保维修质量，确认维修完成后关闭维修单，控制区域内各楼盘施工单位和第三方单位的技术标准和资源支持。 2、客户满意度管理：客户满意度分析，制定维修满意度提升和维护措施，协调和安排相关人员进行满意度管理。 3、投诉处理:负责管辖区域内业主报修和投诉资料的归档和管理工作 4、房屋交付:参与交房前的分户验收,在交房期间,陪同业主进行验房。岗位要求： 1、工民建、装修装饰等相关专业，两年以上施工现场管理经验，有从事房屋维修管理工作经验优先； 2、具有良好的沟通、协调、过程控制能力及独立处理事务能力，能承受一定工作压力； 3、具备良好的文字处理能力，具有一定的处理客户投诉能力； 4、有大型房企前介工作经验优先。工作地点：衡阳
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[上海] 客户成功经理（业务续约顾问）

职位薪资：9-14K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

【主要职责】 1. 负责所辖区域内餐饮客户的日常拜访，了解客户需求，并向客户提供优质的服务和支持。 2. 协同销售团队和运营团队制定并执行客户续约计划，确保达成提升续约率和提高客户满意度，以及提升产品增购等目标。 3. 分析客户合作期间美团点评侧数据以及线下经营数据，了解客户目前现状以及线上线下经营机会点和问题点，协同销售团队和运营团队有效解决客户诉求以及针对后续改进和提升计划的落地。 4. 及时跟进客户反馈，及时解决客户投诉，以及差评数激增，封星等突发情况的处理，维护公司声誉，提高客户满意度。 5. 与运营团队紧密合作，确保运营策略落地，对收藏打卡和评价数增长等核心指标负责。输出数据优秀的成功案例。【任职要求】 1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业。 2. 一年以上客户关系管理或客户成功服务经验，有to B客户销售或服务经验优先，熟悉客户续约流程和方法。 3. 具备良好的沟通、协调和解决问题的能力，能够快速反应并处理客户问题。 4. 具有较强的数据分析和决策能力，能够根据客户数据进行分析和制定续约策略。 5. 能够承受工作压力，有良好的团队协作精神和独立工作能力。 6. 熟练掌握飞书等办公软件，具备良好的英语听说读写能力者优先考虑。
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[常州] PLM实施顾问（常州）

职位薪资：7-12K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

工作内容： 1.负责PLM产品的售前售后支持工作； 2.与销售人员或代理商配合，完成客户沟通、技术演示、需求调研、项目方案书撰写等各类产品推广工作，协助售前文档的标准化规范化； 3.负责销售人员以及行业竞赛参与人员的培训； 4.负责客户的售后产品培训、项目支持和客户关系维护。职位要求： 1、机械、模具、汽车相关专业专科及以上学历； 2、熟练使用AutoCAD/ProE/Solidworks或CAXA，了解同类产品优先； 3、熟悉零散性制造业设计和生产工作模式优先； 4、熟悉WINDOWS常规维护，比如系统安装、驱动安装、防火墙设置、组策略设置、注册表操作； 5、有较好的团队合作意识。
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[菏泽] 家装公司客户顾问

职位薪资：6-11K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、公司提供一手优质资源，通过电话、网络等媒介联系客户，进行新客户开发，产品销售，完成公司下达的销售任务； 2、负责向目标客户介绍产品知识，推广促销活动，进行销售谈判等新客户开发和业务开拓工作，签订订单，回收相关服务款项； 3、收集客户信息，建立和维护客户档案； 4、有效进行客户关系的维护和发展，提升客户满意度和客户价值；任职资格： 1、有强烈的企图心，能吃苦耐劳，不甘于平凡单调的生活； 2、想让自己更加乐观向上，培养积极进取精神，敢于面对压力和挑战； 3、愿意跟不同人群成为朋友，并善于挖掘和利用社会资源； 4、愿意在工作中迅速提升自己的专业能力，与团队合作达成满意成果。 5.拥有良好的人际交往、商务谈判和协调能力，注重团队合作，有较强的创新能力和抗压能力； 6.自信、沟通表达能力突出，具备强的销售意识、学习能力，工作主动，有强烈的上进心和责任心；固定无责底薪+全勤奖金+业绩奖金（六百到一千元）+月提成3000-10000左右
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[深圳] ERP实施顾问/项目经理

职位薪资：14-28K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

【岗位职责】 1、负责用友软件财务软件项目的管理和实施工作； 2、负责项目团队建设，参与项目立项规划、蓝图设计、系统建设等阶段工作，能对项目进行有效的计划与管理，能够负责项目成果的成功交付； 3、负责项目的范围管理、财务管理和风险控制，并能撰写项目相关的报告； 4、与公司内部各相关部门进行沟通，协调各项资源，确保项目进程，控制项目风险； 5、负责对客户进行深度服务，保持良好的客户关系，持续挖掘客户需求。【任职要求】 1、本科及以上学历，管理学、财务、计算机或相关专业，三年以上实施工作经验，具有良好的沟通和表达能力； 2、具有丰富的理论基础，熟悉大财务相关模块； 3、有良好的服务意识和团队合作精神，学习能力强。
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[烟台] 咨询师助理

职位薪资：8-13K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作职责: 1、协助咨询老师定期回访顾客，了解客户手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向; 2、协助咨询老师为顾客提供术前、术中、术后的会员式服务,维护好客户关系，确保顾客的满意度； 3、录入每日工作业绩、完善顾客相关信息，收集患者术后各阶段照片，建档存档便于跟进沟通； 4、通过电话或面对面进行有效沟通维护客情，维护老客户的治疗的同时，挖掘客户的二次交易潜力。 5、定期与合作客户进行交流，建立良好的长期合作或者转介绍客户关系。任职要求： 1、25-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。 2、对维护客情，售后回访交流有耐心。 3、具有良好的学习心态，有敏锐的市场洞察力和积极的工作态度。 4、有相关售后客服和电销工作经验者优先。
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[北京] 咨询师助理

职位薪资：6-9K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责策划咨询项目的整体运作，制定工作方案，分配项目任务，控制工作质量与进度； 2、参与项目的具体实施工作，撰写相关报告， 3、配合项目团队开展各项工作，按时、按质完成项目研究内容或支持工作； 4、与客户及时顺畅地沟通与交流，维护良好的客户关系； 5、完成公司临时安排的其他任务。岗位要求： 1、工作态度积极，责任心强，善于学习，并具备良好的团队合作精神与沟通能力； 2、具备良好的报告撰写与讲解能力； 3、能够出差，或参与短期的驻外地项目； 4、熟练掌握Office办公软件，尤其是Excel、Word和PowerPoint等常用的办公软件工具； 5、具有一定的平面设计能力和排版经验的优先考虑； 6、具有项目策划、项目建议书及可行性研究编写、政策咨询等经验的优先考虑；
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[惠州] 置业顾问

职位薪资：4-9K 经验：不限学历：不限类型：全职

职责： 1、负责楼盘现场的销售，熟练掌握销售工作流程； 2、客户的接电、接访、成交及售后服务； 3、开发与积累客源，并做好客户关系维护。要求： 1.形象气质佳，口齿清晰； 2.想挑战高收入、热爱销售、能吃苦耐劳、抗压能力强； 3.上班地点：惠城、博罗、仲恺、水口、惠阳、大亚湾等项目，就近安排。
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[上海] 保险顾问

职位薪资：10-15K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1. 负责为客户提供专业的保险顾问服务，包括客户需求分析、保险方案设计、产品推荐等； 2. 负责客户关系维护，建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度； 3. 负责开发高净值客户，扩大公司业务规模； 4. 负责寿险业务的销售和推广，提高公司的市场占有率； 5. 熟悉保险业务流程，能够独立完成保险业务的处理和跟进； 6. 具备优秀的沟通协调能力和数据能力，能够有效地与客户、同事和上级沟通和协调。任职要求： 1. 具备保险从业经验，熟悉健康险、养老险、寿险等保险产品； 2. 具备高净值客户开发经验，能够独立完成高净值客户的开发和维护； 3. 具备寿险业务经验，能够熟练掌握寿险业务的销售和推广技巧； 4. 熟悉保险业务流程，能够独立完成保险业务的处理和跟进； 5. 具备优秀的沟通协调能力和数据能力，能够有效地与客户、同事和上级沟通和协调； 6. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供专业的保险顾问服务。

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