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客服专员工作职责

岗位职责:
1.转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；
2.分公司和总公司之间、分公司之间沟通；
3.务员沟通，适时派取客户快件；
4.户服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；
5.处理客户疑问和售后技术支持服务；
6.管理维护客户数据及维护客户关系；
7.常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度，提升客户续费率；
8.客户产品续费工作。

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企业对客服专员要求

以下内容来自看准网企业对客服专员的职责要求

要求A

要求B

职位描述：

1. 普通话标准，善于沟通；
2. 熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识；
3. 熟悉互联网，电脑操作熟练，打字速度快；
4. 有客户服务经验者优先

职责：

1. 按工作规范接听电话，处理业务咨询及投诉、建议等；
2. 完整记录用户问题和相关产品信息；
3. 公司业务测试及客服相关信息统计汇报；
4. 协助各地提供项目服务支持及产品技术问题传递反馈。
5. 负责服务部相关业务数据的统计工作及内部工作协调

要求C

1、1年以上房地产销售、客服工作经验；
2、熟悉房屋销售、按揭管理及房屋交付等工作流程；
3、市场营销等相关专业，大专及以上学历；
4、工作地点在武汉市江夏区，江夏纸坊或光谷附近人士优先考虑。

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[上海] 客服专员金桥小鹏

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责： 1、负责门店日常的客户接待、客户体验提升工作； 2、支持销售和售后的客户维系及激活活动(例如邀请客户或者提醒客户)； 3、及时发现客户反馈的问题或抱怨，给予适当的安抚处理，并及时向上级主管汇报； 4、与CRM团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序； 5、执行内部客户满意度调研。任职资格 1、大专及以上学历（行业内业绩突出者可放宽学历限制）； 2、具备汽车行业客户关系管理/CRM领域或相关岗位工作经验者优先； 3、开朗、乐观、热情有耐心、善于沟通、表达能力强； 4、形象以及谈吐优雅，客户服务意识强。
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[吕梁] 客服专员

职位薪资：2-4K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1、办公室坐席制，通过外呼和呼入为用户提供服务 2、对指定用户进行外呼业务和通过接听电话负责客户信息查询及疑难问题的解答等。 3、负责客户投诉，咨询的处理及反馈工作。 4、老客户的回访维护以及新用户的拓展业务 5、完成公司其他工作安排，新项目上线根据具体情况可调整岗位。
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[黄冈] 客服专员

职位薪资：5-9K 经验：不限学历：不限类型：全职

职位描述： 1、公司提供最优质的客户资源，给家长推荐我们的学习软件资源； 2、需要有语言沟通能力，销售能力 3、会基本电脑操作 4、18-45岁，有无经验均可，专业培训，晋升通道工作时间：9：00-12：00，13：30-18：00，月休4天。福利待遇 3200底薪＋岗位津贴＋业绩提成购买五险、年终奖、话补、拓展、节假日福利、下午茶，绩效奖金、带薪年假、工龄奖等
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[佛山] 客服专员

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：本科类型：全职

*说明：【客服管理部，品质、服务承担部门，运营、经营双线发展，培养岗位】一、岗位职责 1.服务、品质督查，主动发现问题、解决问题（跨部门沟通）； 2.服务热线接电，响应客户和网点诉求； 3.区域出发货未签收跟进解决，客服关键数据的输出。二、任职要求 1.良好的沟通协调能力、学习能力、执行力； 2.有官媒、理赔处理相关工作经验优先； 3.优秀应届毕业生亦可，有帮带。三、岗位发展专业通道：初级专员——中级专员——高级专员——资深——专家管理通道：专员——经理——高级经理——总监四、福利待遇 1.购买五险一金，包住，提供餐补； 2.带薪年假、产假、陪产假、婚假等； 3.入职满半年可参加公司内部选拔，进入人才池后可晋升任命管理岗
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[无锡] 客服专员

职位薪资：4-6K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

一、工作内容和职责 1、负责通过在线聊天工具或接听顾客来电，解答顾客售后售前的问询，进行产品知识相关解答、产品推荐、售后问题等的解答 2、对相关信息进行输入和存档二、岗位要求 1、中专以上学历 2、熟悉计算机操作，打字速度 60 字/分钟以上，盲打加分～ 3、良好的沟通表达能力，普通话标准 4、不排斥同时与多位顾客进行在线沟通 5、服从公司安排，可以积极与团队配合 6、有相关在线或语音售前售后客服工作的加分～ 7、有英语基础的加分～三、工作时间 1、做五休二，每天 8 小时工作制，超出算加班 2、早上 9 点到晚上 10 点多个班次轮班，灵活排班四、福利待遇-无责薪资3500 1、入职缴纳五险一金 2、培训实习期底薪不打折 3、带薪年假、带薪病假 4、年度免费健康体检 5、丰富的节日活动和礼品福利 6、部门优秀员工奖励，团队活动等 7、每周多样下午茶零食更多福利等你探索
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[福州] 客服专员

职位薪资：6-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1.通过系统对海尔以及天猫京东等电商渠道货物运输环节进行实时监控，发现问题运输件，并及时处理异常，保证用户准时收到货物，提升用户服务满意度； 2.通过系统将对应的各项运营指标进行实时监控、收集并汇总分析，制定相应的解决方案，为领导的决策提供数据支持； 3.负责问题运输件责任证据的收集，为运费索赔责任判定提供依据，并对问题环节进行运费索赔追损； 4.负责送装平台订单的接入，车辆线路调度，以及对送装网络建设和运营能力的提升； 5.上级领导安排的其他工作。任职要求： 1、大专及以上学历，1年及以上工作经验； 2、对数字敏感； 3、抗压能力强，无不良记录； 4、较强的沟通与表达能力，组织协调能力，熟悉操作计算机及办公软件。薪酬福利： 1、提供具有市场竞争力的薪酬， 2、社保、公积金 3、各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检； 4、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
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[马鞍山] 客服专员

职位薪资：4-6K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

一、岗位职责 1、共享电单车售后客服，处理客户骑行过程中遇到的问题 2、维护客情，处理简单的客诉 3、通过接听电话解答用户咨询，解决用户问题，做好问题记录 4、有经验或者条件优秀者可放宽学历二、岗位要求 1、普通话标准、反应敏捷、善于沟通、有良好的服务意识 2、专科及以上学历，有经验或者条件优秀者可放宽学历要求; 3、会使用基本的办公软件 4、能适应两班倒和调休三、备注 1、良好的薪资福利，高于同行薪资保障，无任何销售性质 2、良好的晋升渠道：客服专员—定岗专员（培训岗、二线岗、AI驯化专员）—组长—主管—经理，所有管理岗均从内部晋升 3、优秀的培训体系：入职企业文化、规章制度培训，入岗后产品及专业技能知识培训，话术对练等专业培训，在职期间情绪管理，同理心等课程培训等 4、轻松的工作氛围，月度、季度团建、生日会等活动 5、业务范围广：目前覆盖全国21个省份，投放500+城市，在职员工4000余人，拥有百度、红杉资本、蓝驰创投、创新工厂等著名投资公司投资四、薪资福利 1、假期福利：带薪年假及年休假 2、活动福利：员工聚会，优秀员工奖励 3、发展福利：提供各种职业培训，管理能力培训，透明的晋升渠道，每年2次晋升机会 4、薪资待遇：无责底薪+绩效奖金+餐补+打车补贴（综合薪资5500+）上班时间：8:00—17:00,13:00—22:00 月休6天，不存在加班，入职即签订劳动合同，入职即交五险，试用期薪资不打折五、地址马鞍山市花山区恒山路地理信息产业园5栋4-5层（秀山湖一号小区西门正对面）六、不能接受晚班，要求月入过万的勿扰，谢谢（公司没有销售，正常排班，售后问题咨询处理，正常薪资4k-6k）联系人：陈女士联系电话：13855940276（微信同号）
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[佳木斯] 客服专员

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

中公考研学习规划师工作内容： 1、为咨询者提供专业的考研咨询、规划服务。 2、通过电话咨询、网络平台咨询、咨询转化对意向客户进行转化； 3、为学员及客户制定学习规划、管理及跟踪。任职要求： 1、学历要求：本科（优秀的专科） 2、能力要求：有较好的沟通能力、学习能力，有销售经验者优先。 3、技能要求：办公软件操作熟练，懂得一定的沟通技巧。 4、具有吃苦耐劳精神，挑战精神。 5、具有良好的团队意识。福利待遇薪酬福利：月薪3000-8000元（收入与招生成正比，上不封顶）；五险一金、每周双休、带薪年假。
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[秦皇岛] 客服专员

职位薪资：4-5K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

职位描述】驻行办公，客户资源由银行统一提供，通过电话形式回访银行客户，邀约客户办理信用卡分期业务，非催收非办卡工作内容：根据名单对客户进行回访，询问信用卡客户是否需要办理分期，不需要记录即可。工作内容简单，提成非常可观。无任务量。【任职要求】： 1、.大专及以上学历，有同业经验， 2、20-40岁，可长期稳定【薪资待遇】：底薪加提成综合薪资：4000-6000 试用期2个月，可提前转正。（很多业务员八九千）；工作时间：8:00-12:00；2:00-18:00 月休4-6天职位福利：缴纳五险，另有餐补、交通补助、定期团建、全勤奖、绩效奖金、员工食堂、节日福利、午休2小时、多次晋升机会
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[桂林] 客服专员

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

职位描述 1、根据公司提供的售后服务卡及时进行电话回访，按要求建立客户档案； 2、根据公司安排，结合区域内实际情况，协助开展联谊会等活动； 3、积极参加公司组织的专业知识学习，努力提高自身专业水平； 4、按时完成公司下达的复购任务及电话量任务； 5、完成领导安排的其他工作。任职要求 1、医药类、管理类相关专业优先，中专及以上学历； 2、1年以上客服、销售、话务等岗位工作经验优先； 3、较强的沟通能力，良好的客户服务意识； 4、能适应短期出差。

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