浦发银行

这次面的是浦发的成都客服中心的客户服务代表。简历是在2月投的，4月份收到面试电话。还以为过不了简历筛选呢。面试时候记得带一张2寸照片，后面会一个一个对简历，然后贴照片。面试还比较容易，就三个面试官问问题。一个人就10分钟左右。 问的问题有1.自我介绍2.对客服工作的理解3.家庭情况4.能否接受24小时轮班还有就是根据简历提一些问题等会儿会过了的话会直接通知做电话测试。这个也比较简单，拨通一个指定的电话号码，然后对着桌上的资料阅读一遍。接下来还有做题，是关于账户的活期准备金的，资料里有案例解析，对照着做就行了。接下来再是心里测试，跟简单，题量不多最后是对简历资料。完了就没了。客服面试还是很简单的，就看自己愿意不愿意去了，浦发福利很好，客服是和浦发签合同。

热线客服服务专员一般需要三轮面试，第一面是群面，主要考察你的语言能力，基本上自我介绍流畅，读材料的时候不要结巴就可以了。第二轮主要问一些比较专业的知识，比如你对服务有什么看法，临场应变能力强没什么问题，第三轮hr基本就那样，随便说说，正常发挥就可以了。主要是工资太低，也看不见前途，家庭一般，对金钱比较渴望的不推荐来了。

是凯德商用的人事部直接联系我的，应该是我挂了简历在网上然后他们搜索到的吧。反正打电话过来的那位态度是非常好的，有问必答。让我去面的职位叫做“客户服务助理”我也问过是个怎样的职位具体需要做什么，他的回答是文职岗位，就是在凯德广场的服务台那边做前台接待的样子。后来我上网查了查这公司感觉还可以我就跟人事那边约好了面试的时间。 到了面试那天我是准时到的，面试的地方就在佛山的凯德广场，他们办公的地方有点不好找，在停车场最角落的地方，去到那边门还是锁（刷卡门）的，找个前台开下门都没有，后来有人要进去我才跟了进去，然后问我说是干嘛的，我说我来面试，他们就说hr在开会，你等一下吧。我说好。一等就等了半个小时。后来hr出来之后给我说了不好意思，部门经理没有（拽到不行简直）。就带我到一个小房间让我等一下，后来就带着部门经理一起过来的。其实HR人还是挺好的，问题也不刁钻，都是普通面试问题。 那个部门经理就简直拽到天上去了，问我以前的工作经历，我回答（我以前有做过陶瓷展厅的前台，比较大的一个公司），问我以前我们前台一共有多少个人，我说6个。她就好惊讶那样，那么多！？要那么多前台干什么？！你们很多东西要做吗！？也没有什么事情要做的吧？？我就告诉她我们前台的主要工作内容。她还执意问了好几遍到底要6个前台做什么。我也是很无语，这人家需要多少个前台不是我决定的吧，老板说要多少个就请多少个阿。还一直说你们都没有什么事情做。真的你自己没做过的事情你知道多少哦，说话真的请你尊重一点好吗。语气也是很差。后来就说说她自己的部门是个推广部什么的是需要推销的（不是说好的文职客户服务助理吗？）还吊炸天那样说，我们都是需要市场触觉市场敏锐的，你又没有这些经验，我现在问你你知道万科广场在做什么活动你不知道吧？万达广场在做什么活动你也肯定不知道吧？（我均摇头）那就是了，我们这个部门的工作很讲求这些的，还要创新，还要搞活动什么的。 然后她电话突然响了，就听了电话，然后说了句我没什么要问的了你看她有什么要问的吧（跟HR讲）然后走掉了。反正我觉得这个部门经理对人很不尊重，说话也是老子最***的状态，是一次十分不好的面试经历。后来走的时候我故意逛了该商场一个圈，找服务台找了很久，最后在侧门旁边找到了个很小的服务台，里面坐着个女的在玩手机。反正也当是一次经验了，反正我也不会选择。虽说是家外资企业，内部员工质素参差。说好的文职岗也变成销售岗。

目前只进行了第一轮面试，人力的同事给了一份题目，有英译中和情景模拟，感觉不是很难（耗时50分钟）。笔试完了后，有个类似经理或者主管的人过来面试。自我介绍，工作经历，辞职原因，对自己的规划等（耗时30分钟）。然后回去等待第二次面试的机会

总共面了两次第一面是当时的部门经理面试的，问的问题都很切合岗位和公司。大致就是关于之前的工作经验，自我介绍和对陌陌产品的了解以及个人的想法及建议。很庆幸提前把玩过陌陌，所以当时能很流利的答上来。后面有些问题脑袋有点发懵，感觉不好结果居然一面过了，第二面就是HR面试了，问了下家庭状况，居住距离，然后就是职业规划，然后就是谈待遇了。

我们当时是分三次面试，第一是小组讨论会给出一个故事每个人对这个故事发表意见，最后会让一位面试者发表整租的讨论结果，第二面试两位领导会让你做一个自我介绍以及问一些为什么想做客服之类的问题， 第三面是电话面试会给你看一段业务，然后电话另一头的面试官会作为客户询问关于这个业务的问题。

首先面试时间太长，而且就是招客服为啥不早说，还说什么行政岗位，基本上都是专科学历去的服了。而且就是一个客服，说的神乎其神，大家千万不要浪费时间了。 最搞笑的，我第一个去的，他们简历是螺上去的，所以我最后一个人，还有接待面试的，总是把人的名字叫错，真的低级错误，很多，不用入职就发现管理体制混乱。