售后技术工程师

（正编岗位） 一：岗位职责： 技术服务请求处理Owner、产品问题的电话/远程技术支持，对问题解决及时性及客户满意负责。 1、负责处理数通产品的设备网络故障工作，负责远程故障技术支持处理； 2、负责交换机/路由器/防火墙/WLAN故障处理和维护等； 3、负责对使用数通产品的用户和维护人员的技术指导； 二：岗位要求： 1、 *学历原则上全日制本科，优秀大专（如具备HCIP、HCIE等相关专业认证），专业为通信、电子信息、计算机等相关专业；具备数通/安全HCIE或同等认证优先； 2、精通TCP/IP协议，二层/三层协议原理，了解WLAN原理；（例如：VLAN、STP、OSPF、VRRP、BGP、WLAN转发原理等…）。 3、数通安全领域工程交付实施或运维相关经验； 4、与客户电话交流，提供问题处理思路和解决方案；1、具备一定沟通能力（应变能力强着优先） 5、熟悉主流厂商路由器、交换机、WLAN等产品，了解防火墙等常用安全产品，具备跨产品知识优先； 6、入职后有集中相应技能培训上岗，能够接受排班及少量通宵夜班3-4次/月，有夜班补贴，班车接送，免费夜宵。