中国移动客服中心面经。

海选-电话复试，测试声音甜美度，普通是否标准-终试。一般询问为什么选择客服行业，对这个行业的了解。
你对未来的职业有这样的规划。

面试官的问题：

问你对未来的职业有这样的规划。

答 1、对目前自己要从事的这个岗位有清晰的认识，比如这个主要的工作是做什么的，大概需要什么程度的知识和技能；　　2、我自己目前相对于这个工作，知识和技能处在什么的位置，是已经满足了这个岗位的要求，还是需要再学习，哪些方面需要学习；　　3、从自己目前对个人的定位，和这个岗位在这个领域中的定位，得出自己以后的职业规划，比如我打算先用几年时间把某个方面的知识和技能学习精通，成为这个岗位的或者这一类岗位的精英，然后再学习哪些方面的知识，最后要做到，在这个领域中成为精英。

面试结果：感觉靠谱

面试难度：有难度

面试感受：一般

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很好过，没有什么难的，平常心对待

面试职位：客户经理-实习生-西安

你是如何理解客户经理这个职位？ 2、你认为客户经理的岗位职责和要求是什么？ 3、客户经理日常工作有哪些？ 4、你认为客户经理应该具备哪些素质？ 5、你觉得就应聘这个岗位你有哪些优势？ 6、你认为你还有哪些弱点对该工作不利的？ 7、谈谈假如你应聘上客户经理这个职位你今后的工作规划或者说怎样开展工作？ 8、谈谈面对挫折和意见分歧你如何去做? 9、谈谈在遇到纠缠或麻烦客户，你的解决方法? 10、为什么要参加这个岗位竞聘？ 11、你认为客户经理在市场的推广中起到什么作用？ 12、你认为客户经理应该如何为公司创造价值？ 13、你认为移动公司客户经理成功的要点是什么？

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面试结果：确定通过

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²⁰⁷

初试+笔试+面试+体检

面试职位：电话客服专员-南昌

开始是先大众一起进行初试，一般就是先让你自我介绍一下，问一些简单的个人工作经验，然后会说这个工作会很辛苦，可能逢年过节都没法陪伴家人，问你能接受吗，你当然要答能，如果你想要这份工作的话。然后如果觉得你可以的话当场会给你复试单子，复试的话先是笔试，笔试内容考的是通讯知识与公务员知识，然后进行个人单独面试，两个面试官一起问，也是先自我介绍，然后就会开始介绍客服是做什么得，顺便会问你客服不是个轻松的工作，问你能接受吗，有个客户态度很不好你该怎么处理，总之，问的再多你都要表现出你很有耐心很看中这份工作而且不怕辛苦，特别想要这份工作，然后就差不多了。再就是让你去体检，说明一下，体检只是考察的一部分不代表过了复试，不收费，所以知道自己身体有点小问题的，赶紧先去看看，像高血压吃药控制好心情放好情绪也要放好，过了，自然会有人通知你的。不会很难。客服工作特别辛苦你能接受吗？

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面试结果：感觉靠谱

面试难度：一般

面试感受：很好

两年前

³⁴

中国移动一个不错的单位

面试职位：客服专员/助理-洛阳

我记得当时是六个人一组老师一对六面试当时也不算紧张面试之前会给你三个问题让你有个准备的时间到时候面试时老师会看你的简历让你做自我介绍再自己讲一下对于那三个问题你有什么想说的说个3分钟就可以了当时面试完老师就通知谁通过了感觉不算难你的老师

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面试结果：确定通过

面试难度：一般