VIP客服

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VIP客服简介

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岗位职责

系统功能概述
◆会员信息管理:整合多角度、全方位的会员基本信息、需求信息、价格信息、联系历史、交易历史、信用度、忠诚度影响力等。
◆会员价值管理:会员价值管理是CRM的核心,目的是将会员价值最大化。CRM系统通过其专业的分析工具,对于具体的每个会员都会进行量化的价值评估,使企业很清楚地知道不同会员的价值,例如根据消费额度、消费方式、信用情况等方式将会员分等级,形成金字塔式的会员等级,对核心的重要客户进行“精确制导营销”,而对金字塔底层的会员采取措施刺激其消费,使其成为您的忠诚客户。对不同的会员级别采取不同的营销手段,对症下药,节约营销成本。
◆会员关怀管理:企业在特定场合如节日、生日,制定相关的关怀策略,通过短信息、邮件、电话等方式表达会员的人文关怀,改善与会员的关系。
◆会员接触管理:最大可能地与会员接触,通过面对面、电话、短信等传递信息,扩大接触度,增强感情。
傲友系列软件人性化的自定义功能,系统适合于各个行业,如:零售行业、服装行业、汽车4S店、化妆品业、餐饮娱乐、酒店、影楼、培训、百货、家电等各个行业。系统各个显示字段可以由用户自定义,可以将字段改成自己行业的特定术语,系统适合各行各业使用。 
会员管理中心
会员管理中心分三大模块:
1、会员注册
a)统计会员全面资料。勾选会员生日自动祝福,系统可自动发送生日祝福给会员。
b)注册会员卡等级,如会员卡类别、会员折扣、有效期、卡余额等
c)可给会员拍照,保存会员照片
2、会员消费
a)会员刷卡,系统自动调用会员,显示会员信息及历史消费明细
b)支持磁条卡、条码卡、VIP卡查询
c)会员消费,录入会员消费商品,支持扫描枪
d)根据积分计划设置的规则(详细见第二点),系统自动计算会员消费积分。
e)积分结算:可用积分用做现金券消费商品
3、会员信息中心
a)综合查询可精确、模糊查询和筛选会员全面信息
b)按会员等级自动分类统计,全方位多角度地管理会员所有信息。
c)管理会员联系记录、商品消费、积分记录、积分兑换记录、历史消费商品、家庭成员等全方位信息。
积分计划管理
1、积分常规设置
2、消费多级积分
3、会员促销
4、商品促销(商品积分设置)
5、限时促销
6、积分转换
7、介绍人多级积分
8、积分兑换商品设置
会员积分管理
1、会员消费积分
会员消费时候系统自动根据积分规则(灵活的积分规则见第二点)对每单消费进行积分计算,并可综合查询。
2、积分列表
新增积分,可以对会员其他情况赠送积分,系统灵活管理。例如:注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。
3、积分兑换
新增积分兑换,当会员兑换积分时,系统自动扣除会员积分,并可根据各个条件查询到每笔兑换记录、商品兑换明细。
报表统计
1、会员消费明细统计:
系统统计出会员消费明细,包含会员、消费时间、金额、消费积分、商品名、商品明细、业务员等;可以分部门,根据各个分店分别统计并汇总。
2、积分兑换明细统计:
系统统计出会员兑换奖品的明细,包含会兑换时间、消耗积分数、兑换的商品、兑换商品的详细信息、操作员等条件进行综合统计分析。
分析决策
1、会员营销分析,帮助企业领导制订成功的营销计划
会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎。
新会员发展趋势:了解新会员发展动态。
会员所属业务员分布:了解业务员的业绩。
会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征。
会员地区(所属区域)分布:分析营销策略的区域分布,选择合适的营销地点。
会员卡转介绍排名:会员介绍新会员加入,这类会员的排行榜。
会员流失预警:查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。
会员信用预警:分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。
会员消费预警:设置消费周期来了解会员消费情况,及时给出警报。
2、商品销售分析,帮助企业制定经营决策分析。
通过统计分析,使企业及时了解商品销售动态,商品的利润、成本,掌控企业经营状况。
商品类型销售分类统计:以图表的形式按不同商品种类分析成本、利润、销量等信息。
销售趋势:按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势,及其利润与成本。
商品分类销售分析:分析各个商品的成本、利润及销量。
人员销售排名:分析业务员销售商品的业绩。
商品销售排名:分析各个商品的成本、利润及销量,并列出各个商品的详细信息。
商品库存排名:设置商品库存预警日期,了解哪些商品需要及时补货。
商品送货提醒:了解哪些商品需要送货,以及送货的日期、业务员及会员。
6、商品管理、部门人员管理、权限管理、会员等级设置
1、商品管理
a)商品类别多级别分类统计,商品综合查询、筛选
b)记录商品的基本信息,并查询统计商品的销售价、库存、条码等
c)旗舰版本可以用EXCEL表格中导入初始商品资料。
2、本单位信息
保存公司信息;公司地址、电话自动显示在打印小票中
3、部门人员管理
a)设置任意多级部门、多分支机构;人员归属部门和分支机构
b)每个人员独立的系统登陆用户名;不限制登陆系统用户名数量。
4、权限管理
a)设置操作权限组不同人员组别拥有不同的操作权限
b)多级查看权限设置,限制员工查看数据的权限
c)对系统每个功能模块进行权限授权和管理,并且细分数据的新增、编辑、删除、导出功能的权限管理。
5、会员等级设置
a)多级别会员等级任意设置;对会员等级进行自定义分类。
b)设置每种会员卡的属性:包含折扣、有效期、记次、储值卡, 每种会员卡可同时支持以上功能。
7、自定义表:自定义各个字段
系统各个显示字段,可以通过自定义表,更改各字段的名称,或者隐藏不需要的字段,隐藏后,字段不显示在系统中,系统为客户提供人性化的自定义功能。
8、短信营销助手相结合
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VIP客服工资

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各公司VIP客服工资 最后更新  2018-11-20
职位 平均工资/月

最低最高

厦门世纪同合 vip客服经理(3条) ¥5016

¥4199 ¥5675

  • 最高工资 ¥5,675
  • 最低工资 ¥4,199
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麒麟 vip客服组组长(2条) ¥3537

¥2697 ¥4377

  • 最高工资 ¥4,377
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浙江拓讯网络技术有限公司 vip客服(2条) ¥1616

¥1150 ¥2082

  • 最高工资 ¥2,082
  • 最低工资 ¥1,150
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江苏静悟堂文化有限公司 vip客服(2条) ¥4350

¥4350 ¥4350

  • 最高工资 ¥4,350
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华安基金管理有限公司 vip客服(2条) ¥8448

¥8316 ¥8580

  • 最高工资 ¥8,580
  • 最低工资 ¥8,316
  • 靠谱 15

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VIP客服面试

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匿名用户

面试重庆万科物业的VIP客服经理

 -  重庆

"万科物业万物生校园面试"

面试未通过   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

面试一共分为两面,第一面是无领导小组讨论,感觉比较随意,手机都能够带进去,30分钟是总共的时间,完全自己安排,还是比较简单;第二面是HR单面,本来是一对一,但是后来人数有点多了,就变成一对二了,需要自我介绍,然后HR会问一两个问题,我是为什么选择物业行业,我的小伙伴是描述一件至今为止最困难的事情。总体来说面试的氛围还是比较轻松的,面试等待的时间较短。

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有用(1947|评论(2)|

 
匿名用户

面试网易游戏的游戏vip客服专员

 -  广州

"网易游戏面经。"

面试未通过   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

晚上7点接到一个电话,让去面试一个网易的游戏vip客服专员岗位,我没有投过简历,但是一听是网易就想着去试试,地点在滨江的英飞特大厦,两点开始,我去的早了一会,就我一个人就直接给我面试了,面试官是一个年轻帅哥,先让我填了简历,然后就是自我介绍。问了几个问题,1:你觉得自己最大的优点是什么?2:之前的工作为什么离职?主要是负责什么内容?3:之前有没有来网易面试过。你对进入网易的规划是什么??4:之前有没有接到offer,薪资是多少??5:是否打算在杭州长期发展?面试官很nice,然后就让我回去等复试的通知,当天就会通知,然后晚上8点的时候就有人打电话告诉我今天的面试没有成功,然后说有一个网易严选的职位,问我要不要去。

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有用(228|评论(4)|

 

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