携程旅行网客服专员/助理面试经验

分为两轮，HR一次，部门主管一次，全程英文电话交谈，问了实习经历，爱好等。感觉语言还是蛮重要，毕竟一线客服需要每天和客户通话。

全程英文面试，先自我介绍，之后考一些题目，问一些简历上的问题。

携程面试（日语客服）分为三部分： 一笔试答题。 1.选择题：敬语谦语3*おしゃっる、伺う； 2.读音及选择正确用法：3*御社、拝見、承る； 3.日本客人问航班是否预约成功的邮件，要求回邮件。 4.回复客人的感谢信； 5.又忘记了。 二中文面试根据简历上的信息问询，以及最后问求职者有什么想问的。 三日语面试根据简历上的信息问询，会问有无客服工作经历，有什么旅游的经历等等，最后也会问求职者有什么想问的。

面试分为初试和复试，初试基本上都没问题，就是看你学历专业，工作经验等，会提前告诉你工资工作内容等方面。 复试是电话面试的，应该是总部那边的人，刚开始会用中文确定你基本信息情况，问了我一个问题，对客服这份工作怎么理解的，找到核心回答概念不成问题，然后会让你用英文介绍自己以及对CT的了解，是考察你口语能力，我有些紧张，自我介绍完以后说CT有些断续，面试官就直接用英文对话问我问题。然后结束问答以后，觉得你不错就会给你讲解更细的工作时间问你能不能接受了，面试官在电话里面直接确定我被聘用了。

首先是网上投简历，然后与HR约定了面试时间，有两轮面试，第一次是HR面试，问题很简单很基础；第二轮是主管/经理面试，因为是英文客服，所以是全英文面试，面试官说的很快但都不是太难的句子，所以也不难回答，最后结束回去等结果。

面试非常简单，就是填个人信息表，然后主管来问几个问题就over了，连英文水平都没有测试，甚至给人一种很不正规的感觉。