苹果（APPLE）客户服务专员面试经验

第二輪視訊面試過程： 1. 自我介紹； 2. 為什麼應徵及對工作的了解； 3 分享電腦螢幕， 角色扮演：我個人認為非常難，第一是是手機wifi不能連， 客戶說要時候能連有時候不行。我建議她重新設定，wifi。 她說之前不會，我建議她如果有備份，重新回復手機看看。  4. 第二題非常難，扮演的客戶也很機車，說之前買iCloud 空間，但是照片都沒有備份到了，問如何處置。 我請她去看有無開啟照片圖庫，結果她說我不信任她。然後我只是再講話過程輕鬆笑兩聲（並不是取笑那種），結果她說我是不是在取笑她，說我不專業，然後說我是不是新人結束角色扮演。  我整個無言。 再來問我說怎麼都沒有用網路查詢方法，我說我是用手機試著跟客人同步操作，結果她說：所以是憑自己的想法⋯ 然後問我：你如何跟一個出生就是視障的人描述綠色。 我回答草地或或紅綠燈，他覺得很爛，再給我一次機會。我就形容柔軟舒服的感覺。 再來就沒了 。然後面試官沒有任何建議及回饋，也沒有任何表情。就掛斷結束。 感覺沒戲了

A few questions in email. Waiting for reply. Hope to join next round.

当时举得技术支持不错所以选择去面试，到底是苹果里面个各种高大尚，面试时需要去前台填写个人基本信息，面试有初试和复试，初试一般是几个人分成一个小组，经行一个问题的调论，看团队协作和语言组织等能力就删一批，复试主要是个人，比如说然你描述一个物体，或者经行逻辑思维测试，挑选某一类物件什么的，比较比错，可以试试。

1面试分了3轮，电话面试，小组群面，一对一面试； 2.宣讲活动非常人性化和轻松，招聘团队也很nice 很轻松愉悦。

過程感覺很好首先他會先打電話跟你約第一次電話面試的日期、時間也先告訴你中文為主，一部分英文一開始先問你對工作了解的情況，之前的工作經驗。以我來說，我是客服人員。他就會多問一些在工作上面的經驗，遇到怎麼樣的客人要怎麼辦?你會怎麼做? 大致是一些情況題英文的部分，雖然很簡單，但是因為我沒有心理準備，沒有講得很 好

电面大概三十分钟的样子， 问了一些相关的问题， 然后有个ROLE PLAY，然后有邮件通知二面。