未通过举行宣讲会，然后分职位面试。我应聘的是 网易游戏 旗下某款游戏的电话客服专员。当天应聘该职位的人数是40到50人。第一轮面试是以5个人为一组的群面。5个人逐一自我介绍，然后面试官分别问他们一些问题。这一轮的群面，最终在5人里淘汰3人，2人晋级；晋级率为40%左右。在我的组内，面试官最终晋级的人选：一个是有一年电话客服经验的男生；另一个是有丰富网游经验，同时有2到3个月电话客服经验的男生。一轮面试当天晚上有结果。我感觉面试官的侧重点是专业技能，要么是丰富的客服经验；要么是丰富的网游经验。根据群面时面试官的一些职位介绍和即时问答，我估计这是一次常规的招聘，因此招收的人数不会太多，最终招收5到10个人左右。二轮的晋级率分别约为31%到62%、 25%到50%。所以整个招聘的通过率分别是12.5%到25%、10%到20%。个人观点，通过率低，并不像宣讲时面试官的低门槛；我再一次成为招聘人员冲KPI的炮灰。经验仅供参考，如有雷同，请不要泄气，再接再厉!祝愿各位能得一份好工作，谢谢阅读！...查看更多
电话客服专员面试概况
基于用户贡献的9条电话客服专员面试经验统计分析得出，结果仅供参考。
面试难度
“有难度”
面试感受
“体验不好”
面试来源
电话客服专员面试经验
系统基于用户发布电话客服专员面试经验的内容丰富度、发布时间等维度，经过综合计算并自动排序后予以展示。
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电话面试
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面试难度
面试感受
感觉没戏
10086客服代表面试经过。
确定通过第一轮只是自我介绍，用普通话，主要是测试普通话和广州话的标准程度。第二轮面试主要是问一些问题，也不是很难的。确定录用后就由劳务派遣公司签订劳动合同， 批量入职进行2周的纯业务培训，再进行师傅带学生那样的试接电话过程， 实习期过后就分入各班组。
2 年前 发布
面试两轮，第一轮主要是了解基本信息。
感觉靠谱面试两轮，第一轮主要是了解基本信息，能不能接受轮班，大概薪资要求等等，顺便让我们旁听了别人是如何操作使用系统接听电话的，因为我是实习，也就没有要求什么经验。
复试要求自我介绍，无领导小组讨论，做游戏考验小组合作以及能不能良好遵守游戏规则，整个过程我表现的挺不好的，只不过小组成员很厉害，所以很幸运的通过了复试。...查看更多
2 年前 发布
面试难道不大 但是不知道为啥被淘汰了
一入PCCW的面试发现他们的苹果售后客服和宽带销售客服是一起招的，因为我是朋友介绍来做苹果售后的，所以填的也是苹果售后资料。
面试难道不大 但是不知道为啥被淘汰了 一开始是填资料，也没其他人所说测试打字速度，直接做题，我做题都拿了80分，然后就面试，面试就是自我介绍 然后就是介绍苹果产品，问我了不了解之类，因为始终没接受过专业训练，只能回答一些普通的问题，然后问有没问题要问，我话没，然后HR就留我们等结果，留了1个多小时，我还以为过了，可惜还是没过，没过原因又不讲，反正那个HR大概意思就是你不适合做苹果售后 ，但是我这边还缺其他销售类岗位， 我当然知道啦，以前做过电销，辛苦到死，每天打300几个电话，流失率不大才怪，然后我话只想做苹果售后客服，HR然后他就说可以3个月后再来面试苹果客服。
反正最后我也觉得奇怪，HR又没讲我不过的原因，3个月后再面试难道就会过吗？摆明苹果售后根本不缺人，缺的是宽带销售。所以大家如果抱有苹果客服的幻想最好别太大期望。...查看更多
2 年前 发布
2
这个是外包给企业招聘的。
面试都是统一面试的，每个人都自我介绍，然后一个一个到面试经理面自我介绍，通过就去另一边测试打字速度，全通过就等offer，足足等好几周，是在等不下去了主动打电话问的，说是通过了！
2 年前 发布
要过五关斩六将过了复试才能说工资
当时是想跳槽去的，所以都是请假去面试，但是真的真的太远了，下地铁不是看到的百度大厦要往里面走很久一个软件园里面左转右转的 里面还是很干净漂亮的，面试的时候一堆人，五六个面试者三个面试人，然后让大家分别说说工作中遇到比较难忘的经历，自我介绍就忽略吧，然后就通知回去等通知，在回来的地铁上接到复试电话，于是咨询了下待遇可是死活不说……由于路途遥远待遇未知最后放弃复试...查看更多
2 年前 发布
电话客服专员常见面试问题
来自Concentrix中国的面试
你认为客服在企业中担当什么样的角色？
来自成都世纪安享科技有限公司的面试客户服务中心对客户来说是看不到的，但是可以感受到的。客户只知道客户服务中心是一个电话号码，只有打过去了，差别才会显出来。目前客户服务中心非常流行，拥有或准备拥有客户服务中心的国内外企业不少，但并不是拥有了客户服务中心，企业的综合竞争力就提高了，因为建设客户服务中心和运营客户服务中心是两个不同的概念。建设客户服务中心的过程相对简单，只要企业肯投资，就可以建设出一个国际先进水平的客户服务中心；但客户服务中心的运营会因企业所处行业、经营模式、服务等级等不同而千差万别，运营不仅会牵扯到企业的各个环节，而且需要长期投资。运营不好的客户服务中心被戏称为成本中心，运营好的客户服务中心可以为企业带来潜在的、长期甚至是立竿见影的效益。
一般客户服务的效益是难以用数字来描述的，而是要从客户所受到的感情影响、对品牌和美誉间接的建树等等很曲折的途径来反映；不少企业利用客户服务中心提供的工作机制对企业内部进行现代化管理。通过客户服务中心进行的调度、监控、人员考核等工作将是十分真实、高效的，同时带来的效益也是相对明显的，因为许多报表可以说话；效益最直观的是进行电话营销活动，客户服务中心减少了中间环节，畅通了企业与客户间的交流渠道，如果方式得当，这一功能可为企业带来最快速的效益。...查看更多
2018-09-10 发布
来自香格里拉酒店有限公司的面试
电话客服专员相似职位面试经验
不推荐专科生去面试
运营支持部—对内客服面试时间：8月7号 周五下午薪资待遇：三个职级4640—5040—5440（没有销售 没有投诉 ）入职就上五险一金 上五休二排班三个班次：9点到18点 10点到19点 12点到21点 （下21点打车回家报销路费）岗位要求：1.全日制统招大专有一定的语音客服经验2.统招本科没有客服经验也可以，表达清晰有服务意识岗位职责：链家房产经纪人在APP或者网站上发布房源信息时遇到困难 进行不下去 会打咨询电话 工作内容就是解答经纪人发布过程遇到的困难 上班地点：西北角 陆家嘴金融中心b点评：不推荐专科生来面试，太浪费时间了，30-40个人一起面，按签到顺序，等了2个多小时才面我，面试官说虽然是客服岗位 但是要全才客服。你们自己品吧，我一面过二面让我回去等消息，没有三面肯定失败了，外包hr说招40个人，我根本没有那么多座位，40个统招本科可以，有的人 8分钟可出来了，让回家等消息，5 6个 都是这样，浪费大家时间。是觉得跟今日头条一个写字楼身价就涨了吗？头条什么待遇 你贝壳给什么待遇？ 无论专科 本科 都是大家千军万马考试考出来的 专接本的也看不起。...查看更多
2 年前 发布
hr就一个人，11个人面试，岗位还不同，等待3个小时。
下午1点面试，12点45就到，结果到2点45分还没有轮到自己面试，后来和其他人聊才知道，复试hr1点半才到，而且每个人面试的岗位不一样，有面试组长的，有面试重大投诉客服，有面试二次投诉客服，不到2点就已经来了11个人面试，复试只有一个人，不按到来顺序来复试，按岗位重要性来面试，先复试组长，一个复试就半小时，后复试重大投诉客服，最后才是二次投诉客服，我12点半到最后到3点还没有到我，实在因为有其他事情着急办理就撤了，等不及。
这么大一个公司为什么面试hr不能多一点，或者时间安排开，不同岗位可以延期1-2小时再来，足足等了3小时还没到自己，浪费大家时间。好几个男孩子等不及都走了。真是不满意一次面试。hr面试工作岗位没有分开，面试时间也没有分开，导致早到的岗位重要程度一般的再等，晚到的岗位重要程度重要的直接优先面试。这是岗位歧视嘛，还是hr欠妥考虑要去的小伙伴们最好空出半天等待面试时间。
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2 年前 发布
成都Apple care advisor。
一直想去apple store的，突然某天收到邮件，这个岗位貌似就是苹果400客服，只不过属于苹果正式员工，不是外包的，享受苹果的所有待遇，有EPP折扣股票之类的。邮件上就是问几个基础问题，为什么想加入apple，为什么选择这个岗位之类的，回复邮件后第二天上午有021上海的人打电话过来，询问了基本情况后约好下午4点会正式打电话过来面试，并且还让我去官网看一下apple的宣传视频，售后政策等，说是可能会提到，而且会有情景模拟。
然后我就请假回家，从3.30等到快6点还是没人打电话过来，然后发邮件问也没回，后期又发了好几个邮件都没回，就这样被鸽了。 现在的apple鱼龙混杂，直营店也是什么人才都能进，培训周期短，招的草率导致人员素质差，现在的苹果真的有点黯然失色了。
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2 年前 发布
面试官态度不错，有完整的面试流程，懂粤语和英语最佳。
1.面试官先是以电话和邮件的形式来通知面试；
2.面试地点是7楼的人事部，先是做题，试题基本都是英文为主，只要英文水平过关，试题的难度不大(以翻译和选择题为主)；
3.然后面试官会根据岗位的需要，一般是以粤语的形式进行面试，除个别岗位需要英文外)，难度不大，面试官先询问个人情况，问及之前有无从事相关行业，以及为什么要选择从事这个行业，愿不愿意上夜班(一般你不愿意上夜班，HR也不会强迫，HR会根据公司情况，安排合适的工作时间的部门)比较人性化；
4.最后就是组长或主管的面试，只要是不紧张，像平常聊天那样即可，一般都会通过面试。只要是面试通过了，HR一般会在第二天就会通知入职要交的相关资料，以及签约时间。
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2 年前 发布
西安面试
分两轮，第一轮做测试题，满分100分，60分合格。后面由两位女面试官来考察，先是让我阅读文本材料，再问一些基本信息。感觉还不错，面试官很有亲和力！
第二轮是位所谓的领导来面试，通知我们早上9点到，自己却迟到了一个多小时，让主管和大家等。他来之后说了声抱歉，然后就出去了，让我们继续等(领导的架子真大，没办法，继续等）。好不容易等到他来面试，结果就一边玩手机(应该是和朋友聊微信），一边玩手上的笔，想听了听一下。我当时在自我介绍的时候，可能是因为边思考边讲话的原因，眼神往上瞟了几下(这是我的疏忽)，结果他就抓住这点不放，说我不尊重人(我当时绝对没有半句冒犯的话)，后来我就解释了说不好意思，可能是我的坏习惯吧，本人并没有不尊重您的意思。
然后他还不乐意了，说他一直很尊重我们求职者，讲话一直都是在认真倾听，用眼神交流。我没有听错吧，迟到那么久那叫尊重人，面试玩手机那叫尊重人。真当我们求职者眼瞎没看见你在玩手机吧。您领导，您玻璃心，您这双重标准用得真好，不知道您对待公司的员工是不是也用双重标准呢。拜拜了您嘞，只可惜浪费我一上午的时间，花了我14快车费。
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2 年前 发布
说明：电话客服专员面试经验内容由看准用户自行上传，仅代表内容发布者个人观点。看准网对相关内容的展示并不代表认同其观点。请用户在使用相关信息或依据相关信息作出决策前自行进一步核实此类信息。
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