未通过前些日子 有幸通过猎头的邀请 去参加了苹果的面试 岗位是相对来说比较初级的 apple care advisor 其实就是技术客服 哈哈哈哈分为三个阶段 第一面是群面 大概去了二十多个人 分为两组 开始由Apple的人进行岗位的介绍 然后开始播放短片 在这个过程中 让大家思考 通过这个短片你学到了什么 然后短片结束后大家可以踊跃发言 这个过程中我了解到 有的是银行经理 有的是亚马逊主管 有的是211 985毕业的应届生 还有工作多年的老手 而作为学历不高能力不行的我感到一丝恐慌
接下来就是自我介绍环节 每个人一分钟 这下让我更加深入的了解到每一个人都似乎有备而来 HR很温柔 会在过程中一直回应你 让你感觉很有亲和力 自我介绍完以后 HR又问了为什么想要加入Apple 以及你在3个月或者6个月之内愿意花时间和金钱去学习什么东西 并做出了实质性的结果最后才知道 在这个过程中其实HR对于你的学历 能力 以及你现在的成就并不关心 她只是通过谈话观察你的普通话说的是否标准 说话是否简约有逻辑有条理 你的举止等是否不文雅然后就回去让等通知 会把面试的结果以邮件的形式发到邮箱里面 群面结果是我过了
猎头说接下来我会接到上海总部打来的电话 会有一个电话面试 由于面试的是技术客服 所以会有一个情景模拟 让我好好准备电话打过来是非常有亲和力的一个小姐姐 她让我找一台可以上网的设备 然后随时可以开始模拟HR扮演的是一个情绪很急的客户 她说她的蓝牙耳机丢失 打电话寻求帮助 过程中因为我在Apple没有搜到相应的解决办法 按照普通蓝牙丢失的办法处理的 HR说不管电话面试如何 都会给我安排终极面试 希望我好好发挥
一周后又去到了Apple大楼 这次的一对一面试让我颇有压力 所幸这次的HR也是非常的有亲和力 让我放松了不少 面试了大概一个小时 内容跟初面和电面差不多 只是更加深入的进行了解 之后进行了三个情景模拟 分别是电话打不通了 以及正常咨询录屏的客户 和一个带着非常糟糕情绪的客户咨询录屏问题 面试完HR问我给自己打多少分 我说80 他说还是挺高的一个分数了 问我有没有什么想问的 然后我问结果大概什么时候出来（现在很后悔 应该问他对我有没有什么好的建议给到我）他回答一周后 然后亲自把我送到电梯 跟我说了再见可能由于职业匹配度不是很高
一周后收到了苹果的拒信 但是我却非常开心能够有这样的一次体验 让我清楚的知道自己的差距在哪里 让我明白什么叫做青出于蓝而胜于蓝 让我感受到了苹果的企业文化 然后有一次能够跟厉害的人一起交流的机会 苹果的保密性做的很好 用人也是特别严谨 确实是人生当中一次特别棒的经历
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咨询热线/呼叫中心客服面试
咨询热线/呼叫中心客服面试经验页提供了该职位近年来在全国各城市、企业的咨询热线/呼叫中心客服面试问题、面试难度、面试感受等信息。
2024-06-06 03:00:00 更新
咨询热线/呼叫中心客服面试概况
基于用户贡献的7条咨询热线/呼叫中心客服面试经验统计分析得出，结果仅供参考。
面试难度
“有难度”
面试感受
“体验很好”
面试来源
咨询热线/呼叫中心客服面试经验
系统基于用户发布咨询热线/呼叫中心客服面试经验的内容丰富度、发布时间等维度，经过综合计算并自动排序后予以展示。
大厂
已选
苹果（APPLE）
北京
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默认排序
只看精选
面试难度
面试感受
感觉没戏在网上投递简历。
在网上投递简历(官网投递两个月没回复)，hr打电话进行第一轮面试，主要是了解求职人员的基本情况，工作经验等，顺便交代一下岗位要求，然后第二轮是项目主管电话面试，询问一些工作技能以及场景模拟，第三轮是面对面，HR和项目主管会向求职者介绍福利及工作环境(不包括工资，工资面谈)，然后自我介绍，分组讨论，最后写一套逻辑试卷，然后进入最后一轮，项目主管与求职者面谈。...查看更多
2 年前 发布
1
大家不要浪费时间去面试applecare了
确定通过大家不要浪费时间去面试applecare了，我们10月份去成都中心面试客服的那一批大部分通过的都被放鸽子了。他们提前招客服，结果产品卖得不好，说不要就不要了。
关键最恶心的是通知你已经通过了，让你提交了一大堆隐私资料背景调查，结果让人干等一个月没结果！HR不回信，电话打不通，还继续去成都招聘会骗人面试。我就呵呵哒了，你们的企业文化真的666的。
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2 年前 发布
15
咨询热线/呼叫中心客服常见面试问题
1.用标准的普通话做个自我介绍?(不能有方言)。
2.谈谈你的个人的优势.
来自南航的面试记得要用流畅的表达能力以及标准的普通话来介绍自己,(有些地方卷舌)
个人亲身直接说明了3年+的客服经验,拥有丰富的沟通能力等等.(然后你会觉得你糊里糊涂就过了,而且一度怀疑这是不是在忽悠你过去)
2019-10-21 发布
来自中芯国际（SMIC）的面试
感觉靠谱咨询热线/呼叫中心客服相似职位面试经验
售前客服面试不好，共1轮面试
一面（视频面试） 写出来让大家避坑！面试的岗位是电话客服 其实就是打电话给顾客邀请来试听课的 售前岗位。面试不知道多少面但一面真的刷新了我的三观。本人在销售和客服岗位都参与了各两年 客服更是中国BPO行业规模第三的企业… HR上来看着我的简历就说你们所谓的服务供应商就是外包对吧？其实就是便宜才选择你们是吧？ 然后还说那你才做了8个月刚懂刚上手的时候跳槽为什么？ 这里其实我可以肯定这个H R是真的完全不懂这个行业。呼叫中心不是看做的时间长短去衡量的因为人员流动率非常的高 平均一个月就要走几批人然后又几批人进来。一般在这个行业里面通宵班能持续3个月就已经是熟练到不行的业务员 半年就基本上是SME岗位 一年是TL岗 这就是这个行业的基本情况… 但显然这个人是活在自己的世界里完全不了解情况各种喷HR在不听我的解释就自己把概念强加在我的身上另我真的很诧异。我也是第一次被人这么不尊重。然后她看了我的年龄30岁 就张口就喷你都30几岁的人了怎么就这个那个的。直接喷年龄 我就奇怪了30岁怎么了？男人的30岁正当年中国的退休年龄不是也60吗？难道30岁之后就不能找工作了？ 真的越想越可笑我也面过其他更大的公司基本大家都是互相尊重和了解 情商都非常之高。但面试六一教育是真的刷新了三观 没想到竟然这样的。以前我看网上说面试被羞辱我真的不信 但这个公司确实厉害他让我相信那是真的… 当然我后面也跟他们说了我肯定不会考虑的 一个面试官不尊重就算了还故意羞辱我打断我说话 这种公司简直就是*** 我敢肯定那个女面试官肯定是部门主管 哈哈 一个主管 招人要求粤语英语 要外呼中心经验的好销售经验的 要求 我自己确实有 我才试试过去的 被各种喷 最好笑的是 她自己连粤语都不会说… 我说几句粤语反问她她竟然答不出来哈哈一个主管 不是从基层爬出来的（团队全部粤语）只会喷人不熟悉业务， 公司HR不敢说话 当时4个人面我 任由那个主管喷我不说话的公司我还真的第一次见真的。...查看更多
2022-07-30 发布
售前客服面试一般，共4轮面试
暂无结果面试的岗位是会员管家，公司是正经公司，这个岗针对全国性会员的一个服务性岗位，先是由广东深圳那边的人事给你打电话过来，大概了解一下你的一个基本情况，然后他再给你介绍公司以及岗位的一个相关信息，工作内容可能就是在线上小程序软件上负责解疑答惑，顺带带点营销性质的工作，让客户以后能成为该诊所的老顾客。主要还是对于工作时间以及休息制度的一个安排接受不了，工作时间早上10点到晚上8点，平时休息的时间一般是周一和周三或周二和周四，不是传统意义上的连着休，包括重大节假日，春节这种时间长的都是跳着休，没有调休的机会。去面试时候那个主管完全没有给面试者提问的机会全程都是对方在说，整个面试过程让人感觉就是他就只了解他想要知道你的情况，整个过程跟着他的节奏走，没有提问的机会。五险一金说是正常缴纳的，也没有问那个比例和基数，因为也没打算去工作，负责沟通的人事小姐姐还是很好的，态度友善。...查看更多
2022-07-14 发布
面试：售前客服。有了很好的初印象，难度层层递进，感觉没戏。
boss打招呼联系的我，不过也可能是HR用的boss账号，要是的话那多半是KPI了。去面试前已经在软件明确告知了底薪多少 包住 单休 工作时间，试用期时长，试用期薪资多少。然后我问了一下提成一般多少，也告诉我了，避免我白跑一趟。我感觉软件上的boss还是很好的！然后HR面试问了一些问题，就等boss面了。HR面试的时候还告诉了我宿舍是什么样的。然后boss面试没过，反正等通知的我就默认没过。不过，我觉得boss还是知识面很广，尊重人。并且问了很多问题，问的问题有意义。然后，面试前在软件说的是底薪4900，面试后告诉我底薪4800，试用期80% 3600。然后，面试前后，boss给我冲了两杯咖啡，很苦，我没有品出什么味道，我喜欢喝茶不过也不经常喝，酒也几乎不喝。我对咖啡其实不了解，不过我觉得，我如果在这里学会了很多咖啡相关的知识，对我去咖啡店打工，应该是非常有用的。还有，假如去留学，想cover一下学费，去找咖啡店的工作，有这些知识和经验总是比没有好的吧。如果入职的话[说的是这个工作不是咖啡店]，要先培训一个月咖啡相关的知识。然后才可以上线接待客户。boss也不是HR给我看了那个菜单一样的，当然不是一张 是折叠的，上边有各种类型的咖啡机 咖啡器具 咖啡豆以及相关的，当然这个应该只是了解，不是培训教材。我觉得boss做事很专业，想把工作人员也培训的很专业。我也是完美主义的，做什么就想做到极致和最好。其实面试完之前我想说什么但是忘了。然后我感觉应该是面试失败了吧。我有客服经验，打字快，对咖啡不了解。不过我对boss印象挺好的，给我留下了很好的印象，知识面广同时尊重人。还有就是，从软件上看，公司福利也很好，加班有加班费，平时有零食水果。还有就是，底薪 提成一般多少等，会提前在软件私信说明，不是空泛的说一些废话然后让你白跑一趟，去了发现完全不是这样。______________________________________还有一点，位置也很好。下地铁之后一百多米就到了。这边是一个很大的家具城，大到就像一个户外空旷娱乐场地，路面很宽，我去面试那天早上有抽陀螺的老爷爷，打羽毛球的阿姨和女孩，还有早晨跑步的。因为这里路面实在太宽了。面试地点旁边感觉很多吃东西买东西的地方，出门后后边有一个美食城。面试地点正门左边有一个小便利店，小便利店还可以吃饭，我吃了一碗炸酱面12，老板阿姨很好。我一直在不同年龄阶段在不同地点不同场景被不同人以为比实际年龄小，老板阿姨也叫我孩 应该也把我当成小孩了。面试地点正门没开，所以要从右边商场进去。...查看更多
2023-02-12 发布
面试的是客服岗
面试未通过。注意套路陷阱。面试的是客服岗，招聘上工作内容是咨询解答为主，销售性质只字不提。感觉不专业的原因：第一 初试 不知道是两个运营的同事还是主管，问了离职原因，对岗位的看法都是常规的问题。当时我在想，我面试的难道不是客服？注意，整个过程没有提及销售性质。仔细问工作内容是什么，要做客服的工作，月底还要协助销售完成业绩，这个过程还要看转化率。WT ? 什么时候一线客服要承担转化率了，ok没关系，可能贵公司客服特殊，身兼多职能做销售还能做平台转化，时不时还要直接解答客户问题承受客户不满情绪，处理投诉。但能不能麻烦初试就说清楚绩效看转化率，带销售性质，这样不用特地过去复试吧。第二 薪资和考核方式 初试问绩效考核是按照什么指标呢，现在还没有一个确定的考核方式，我们也是想从面试者以往的工作经验中看看有没有可以借鉴的地方，当时就感觉不靠谱。但是感觉这么说也没毛病，万一是个谦虚好学的潜力股呢对吧，我感觉我真是太会给对方找补了。第三 也是我最后爆发的点，初试过了，boss上约我复试，好的我赴约了。先是再一次自我介绍，离职原因，家里几口人这种初试已经问过的老问题。已经是复试了，面试官对我的情况完全不知道。那我前面面试了个寂寞?当时我已经开始不满，大热天的面试能不能上点心。我开始说话了，既然是带转化率和销售性质，可以在招聘上面写清楚吗？或者初试表明也ok啊。如果对初试已经通过的人选，内部人员是不是应该沟通一下再面试呢，这种完全不知道候选人的特点和缺点，再一次重复的复试没有任何意义，降低贵公司的专业水准。如果面试同一岗位，各位先了解清楚，没别的意思，只是希望不要浪费还没有面试想去面试的求职者的时间。参考一下吧，也许只是我个人的情况。但是我真是非常不满...查看更多
2 年前 发布
售前客服面试不好，共1轮面试
上班时间：A班，9：30-18：30，B班12：00-21：00，周末全天班，上五休二，周内排休前台薪资：无责2000+1000绩效（出勤）+500补贴（房补+餐补）+提成，均薪5-6K教练薪资：无责2000+1000绩效+500补贴+600奖金+少量提成待遇：入职缴纳成都五险、带薪年假，法定三薪，免费门票约的下午两点，去了就在商场走道上摆了一高一矮凳子两对让在上面填表，凳子还是热的。等到两点三十多面试官（店长）才来，说是吃饭去了才回来，有个人等不住就提前走了，我就开始被面了，我坐下时面试官嘴巴还在动，毕竟刚吃完饭嘛。期间叫我给自己贴个标签，我说我后知后觉，话多。面试官问这是什么意思，销售不应该先知先觉吗，我无法回答。后面又问我有什么要问她的，我问了职责、薪资待遇和工作时间，她不耐烦地说这些HR没有和我讲过吗。当然有讲过，可是联系我的不是她们公司的HR，是第三方叫位来小猎的，抛开三方不谈，即使是公司自己写的招聘信息，请问有几个是真正沾边百分之八十的。最上面是招聘人员发我的，我就问了提成怎么算，面试官就说是店面营业额，说了还没过三秒就改口说是店员个人拉客办卡的金额来计算提成，我又问上班放假，面试官说节假日不休，三薪，我问没调休吗，她说没有，又问我招聘人员没给我讲吗。我心里反问，带薪年假是什么玩意儿啊，法定节假日都不放的，就给个三薪，没调休哪来的年假呀？我为什么后知后觉？因为我一开始看你像什么人，但我不相信你是，一开始我看了你们的招聘信息，我觉得和我理解的有出入，所以我想再问一次，这也有错？可实际你们确实是我理解的样子，我觉得恶心，我知道我是来当**的，可我想坐着把饭吃了，起码站着吧，可是要我跪着。我为什么对你活泼不起来？因为就是讨厌嘛，销售也不是逢人就贴的啊，面试官还说我不要你觉得我要我觉得，是，没问题，这个确实没问题。最后，我面的客服，这个职责里有接待这项，我问面试官用不用延展，比如和教练对接一下这样子，她说不用，做好我自己的事就行了。😄😄😄，那我就叫各位亲子团体就在外面过道上自己玩就好了，别人就乖乖办卡了。...查看更多
2022-12-07 发布
说明：咨询热线/呼叫中心客服面试经验内容由看准用户自行上传，仅代表内容发布者个人观点。看准网对相关内容的展示并不代表认同其观点。请用户在使用相关信息或依据相关信息作出决策前自行进一步核实此类信息。
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