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接待服务员工作职责

简介
接待员是指于门前接待的人员，以前又称为知客，例如于寺庙接待信众的僧人称为知客僧。知客一词现时仍常见于香港及澳门，在中国大陆的一些大城市也可见到。
知客一词可见于《水浒传》第六回：“僧门中职事人员，各有头项。且如小僧，做个知客，只理会管待往来客官僧众。”在香港与澳门，知客通常专指在食肆或娱乐场所门前接待顾客、派筹（安排顾客进场入座）的职员，多数是女性，中式酒楼知客的制服通常是旗袍，标准对白是：“先生（小姐）早晨，请问几多位？”（“几多”是粤语，意即“多少”）。日本料理店的知客通常身穿和服，客人进门时会作九十度鞠躬，并以日语说“欢迎光临”（いらっしゃいませ），其他行业从事接待客人的职员的则称为接待员或公关。
接待员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。
接待员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方，保持密切的联络，发挥团队精神，知易行难。
知客可能又称为接待员，不过接待员未必全部都是“知客”。
在某些社会性教育机构，为方便相关人员咨询学习内容，专门设置的接待部门，为咨询人员介绍学习内容，或者为其提供指导建议。
在全日制学校，在学生第一次报到时，学校会临时安排部分志愿者负责把学生从指定地点接到学校，帮助其找到寝室，教室，报名，熟悉学校等事务。让报到学生感到宾至如归，这一部分人员也起到了“接待员”的作用。
岗位职责
1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
8、完成领导交办的其他的工作。
任职要求
1、1年以上相关工作经验优先录用(无工作经验可岗前培训)；
2、中专以上学历，熟悉商务礼仪规范，普通话流利；
3、受过礼仪礼貌、沟通技巧等方面的培训；
4、有较强的综合分析能力、判断能力、沟通能力、人际能力、亲和力、处事能力；
5、服从主管的工作安排及认真完成每项工作。

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企业对接待服务员要求

以下内容来自看准网企业对接待服务员的职责要求

要求A

岗位职责：

负责客户的接待服务工作

任职要求：

有大酒店相关服务经验者优先

要求B

岗位职责：负责客户的接待工作

任职要求：工作认真负责，熟悉餐厅服务流程，了解酒水知识。

要求C

任职要求：了解酒店餐饮方面的知识，熟悉用餐程序和用餐服务流程，五官端正，干净整洁，接待客人态度端正，面带笑容。有较强的服务意识，对待工作积极努力。能吃苦耐劳，性格稳重，语言流利，头脑灵活。工作中能与同事一起分担工作，善于观察。对待生活和工作能够保持积极心态，有较强的耐心，善于观察对所负责的工作能在较短时间内出色的完成。工作认真负责，积极努力。

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[吉林] 夜班服务生

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

接待客人礼貌用语工作轻松

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