客服主任助理工作内容

北辰教育是一所全国连锁直营的校区，总部位于上海，在全国各地有六十余所分校，目前在马鞍山分公司已成立近两年。我们拥有完整的培训体系，专业的带教项目组，能够让来到北辰之星迅速成长；同时我们的工作氛围紧张而又不失愉悦，完善的薪酬福利体系，五险一金，班主任年薪在42000-80000； 另外 我们给班主任提供了公平透明的晋升途径： 管理方向：班主任-客服主管-客服经理-助理校长-校长； 岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格： 1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

北辰教育是一所全国连锁直营的校区，总部位于上海，在全国各地有六十余所分校，目前在马鞍山分公司已成立近两年。我们拥有完整的培训体系，专业的带教项目组，能够让来到北辰之星迅速成长；同时我们的工作氛围紧张而又不失愉悦，完善的薪酬福利体系，五险一金，班主任年薪在42000-80000； 另外 我们给班主任提供了公平透明的晋升途径： 管理方向：班主任-客服主管-客服经理-助理校长-校长； 岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

岗位职责： （1）负责对学生的教学进度的追踪和了解，对学员进行全面督导，对于学员出现的任何学习问题给与及时的解决和疏导 （2）对学员家长进行回访电话，及时反映学员的学习情况并做好回访记录，做好与家长的沟通工作 （3）配合其他部门完成校区的教育教学工作任务 （4）协助排课，做好学生、家长、老师间沟通的桥梁，把个性化辅导的特点切实宣传贯彻落实 （5）主管安排的其他工作 任职条件： （1）大专以上学历，有工作经验者优先 （2）具有良好的沟通能力和强烈的销售意识 （3）具有团队合作精神，有进取心、抗压能力强 （4）具有耐心、细心，发现学生问题并及时帮助解决 职业晋升空间： 业务方向：实习学管师——初级学管师——中级学管师——高级学管师——特级学管师 管理方向：助理学管师——学管师——助理学管主管——学管主管——助理校长——校区校长… 福利待遇： 六险、带薪培训、内部晋升、高配置办公环境、带薪假期（病假、婚假、年假、产假）、差旅补助、绩效奖金、股权激励、节假日福利、旅游拓展、各项文化娱乐活动等。

职位描述： 1）对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写家长座谈会记录表，家庭教育方法分析，班主任月度跟踪督导总结等管理文件； 2）对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务；  3）与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系； 4）完成中心和总部交待的其他任务。  任职要求：  1）有班主任或客户服务相关工作经验者优先； 2）形象好、气质佳，性格开朗、待人热情，言谈举止大方得体，有亲和力；  3）口才好，讲话条理清晰，有良好的人际沟通能力；  4）头脑灵活，反应迅速，应变能力强，抗压能力强；  5）做事积极，工作耐心、细致、严谨，有责任心、爱心，执行力强，学习能力强； 6）热爱教育行业，对高中、初中、小学生学习、生活和心理有了解、善于倾听； 7）有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间（包括周末）； 8）熟练使用OFFICE办公软件。 晋升通道：班主任-客服主管-客服经理-助理校长-校长   职位描述： 1）对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写家长座谈会记录表，家庭教育方法分析，班主任月度跟踪督导总结等管理文件； 2）对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务；  3）与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系； 4）完成中心和总部交待的其他任务。  任职要求：  1）有班主任或客户服务相关工作经验者优先； 2）形象好、气质佳，性格开朗、待人热情，言谈举止大方得体，有亲和力；  3）口才好，讲话条理清晰，有良好的人际沟通能力；  4）头脑灵活，反应迅速，应变能力强，抗压能力强；  5）做事积极，工作耐心、细致、严谨，有责任心、爱心，执行力强，学习能力强； 6）热爱教育行业，对高中、初中、小学生学习、生活和心理有了解、善于倾听； 7）有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间（包括周末）； 8）熟练使用OFFICE办公软件。 晋升通道：班主任-客服主管-客服经理-助理校长-校长

加入我们，影响他人! 我们需要: 1、为学生制定辅导课程，安排好学生的上课时间，确保课程的如期进行； 2、上课效果的跟踪与反馈，与家长及时有效沟通，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系； 3、接受上级安排，参与市场部组织的校区活动，协助课程顾问安排到访客户或电话咨询； 4、追踪学生教学进度，做好回访记录，及时解决学生出现的任何问题。 5、促进后期的续费、扩科、推荐等工作； 6、完成上级交代的其他任务。 我们希望你： 1、专科及以上学历,有同岗位经验者优先； 2、工作细致、耐心，果断，具有强烈的责任心和敬业精神，具备助人为乐的品德，具有良好的管 理及服务意识，吃苦耐劳； 3、具有较强的沟通、表达能力，富有亲和力，善于调动、引导、管理学生。 4、熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件。 5、热爱教育行业,有良好的客户服务意识、能适应灵活的工作时间（包括周末） 升职加薪，从你开始 晋升途径： 班主任-客服主管-校长助理-实习校长-校长-区域经理-销售总监 等你来做！ 福利待遇： 1、 定期和不定期培训（带薪培训、满满的干货） 2、 入职缴纳五险一金（妥妥的） 3、 带薪年假、假日福利、不定期团建旅游 4、 年轻团队，在这里可以找到志同道合的伙伴，一起逛街一起浪！ 5、 上海各大校区就近安排，妥妥的离家近

岗位职责： 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访； 3、协助集团、公司组织小区业主活动； 4、完成部门安排的各类临时性任务。 任职资格： 1、大专以上学历，性格开朗乐观，有良好的表达能力和沟通协调能力，有较强的服务意识和高度的责任心，能承受一定的工作压力； 2、经验不限，有收楼物业客服工作经验优先； 福利待遇： 购买五险，提供吃住，带薪年假，法定节假日，生日福利，节日福利，员工关怀等。

1、接听患者咨询电话，及时解答相关问题； 2、为患者提供非医疗技术服务，如预约挂号、手术登记、登记住院等； 3、对患者及时进行回访，跟踪患者术后质量，做好回访记录； 4、通知患者定期来院复查； 5、处理客户投诉，及时汇报上级部门并妥善解决问题； 6、熟悉并配合开展院内活动，利用线上线下各类渠道进行推广； 7、树立医院良好的品牌形象、企业形象； 8、针对求医患者宣传医院,提高医院美誊度。 【任职条件】 1、专科及以上学历，要求有相关客服经验； 2、熟练使用电脑及office办公软件； 3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强； 4、有同行业客服经验者优先， 5、有眼科相关知识者优先； 6、有眼科工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责接听客户热线 2、通过电话负责解 决客户的问题 3、普通话标准，沟通表 达能力佳； 4、良好的执行力和团队合作。 【薪资待遇】 1、入职签订劳动合同；公司缴纳五险一金； 2、综合薪资4000~8000不等，多劳多得，上不封顶； 3、短期内公开透明化晋升机制； 4、提供住宿，公司园区内有食堂，有餐补； 5、定期团建，不定时下午茶，节日礼物，生日礼物，年终奖及福利等.。

客服师傅工作职责： 1. 负责线上客诉处理； 2. 客诉问题跟踪解决； 3. 发票开具； 4. 线下客诉处理； 5. 部门人员管理和部门工作安排； 6. 部门间问题沟通协调； 任职要求： 1、 有良好的服务意识，能主动给需要帮助的顾客提供服务 2、 有良好的学习能力和为顾客服务的耐心 3、具有2年以上服务台工作经验和一定团队管理经验，了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，能处理一般顾客投诉，遇事冷静，做事灵活，能适应早晚班；

一、【岗位职责】 接听用户来电，解答公众咨询，受理用户提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单如实记录。 二、【岗位要求】 1、大专及以上学历，同行业或有相同工作经验者可适当放宽 2、普通话标准 3、工作态度认真，服务热情 4、打字速度40字/分钟以上 三、【福利待遇】 1、根据国家规定，入职缴纳六险一金 2、上五休二、每月不超过国家法定工作时长 3、根据国家规定享受带薪年假 4、可提供食宿