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客服工作职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

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企业对客服要求

以下内容来自看准网企业对客服的职责要求

要求A

要求B

岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系，并开发新客户任职资格：1、至少1年以上销售或客服工作经验；2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、熟练运用office及良好的文档写作能力；6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。工作时间：8小时工作制

要求C

客服专员2名

1.会熟练使用办公软件，如PPT的制作。

2.会熟练使用PS和coreldraw等设计软件。

3.要求学历大专及以上。

待遇

1.工作时间为一个星期休息一天半，早上八点半到晚上五点半，中午休息一个小时。。

2.按照国家法定节假日休息，年假休息不扣工资。另有端午节，中秋节奖金外加年终奖金。

3.工资3000-5000，另加业务提成5%

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客服热门招聘

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[惠州] 金融客服岗

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

【任职要求】 1.全日制大专学历，专业不限，金融相关专业优先； 2.较强的沟通能力和学习能力，有责任心，具备一定的创新精神； 3.对证券行业有一定的认识，具有证券从业资格证； 4.具有一定的抗压性和较好的情绪管理能力； 5.具有较好的自主学习能力和风险防范意识。【岗位职责】 1. 为客户提供专业合规的咨询服务； 2. 负责公司分支机构业务发展所需的服务支持工作； 3. 执行公司统一的后台标准化服务指令； 4.完成公司安排的其他工作。【薪酬福利】 1.带薪年假、婚假、产假等其他法定公休假； 2.有丰富的团建活动； 3.随股市休市休假，比公务员更多的假期； 4.薪酬待遇：固定薪酬+年终奖。【用工形式】劳务派遣，与广东红海人力资源有限公司签署正式劳动合同。优秀者可转为粤开证券正式编制。【发展空间】 1. 完善的职级体系，年度调级调薪； 2.健全的培训体系,提供全方位的专业培训，了解券商运作机制； 3.开放的职业发展通道，提供专业和管理方向发展机会。
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[日照] 双休客服岗

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：大专类型：全职

宿舍可拎包入住!缴纳五险一金，提供住宿及餐补工作内容:接听用户来电咨询，处理订单问题，解决银行卡绑定失败，身份证冻结，支付失败等问题，没有销售性质！！薪资待遇 : 轻松来轻松走3-4k 八小时工作制工作福利:节假日福利、生日福利、定期组织内部晋升工作要求:普通话较为流利，有相关经验可以放宽，不接受应届实习生
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[北京] 知名基金客服岗

职位薪资：7-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责：主要从事基金行业客户服务相关工作，包括客户服务、系统优化及测试、服务数据分析、团队材料编写等。（一）基本资格条件 1. 具有中华人民共和国国籍。 2. 具有大学专科及以上学历，金融和经济相关专业应届生优先。 3. 具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质。（二）岗位资格条件 1. 具备较强的学习能力、沟通能力及团队合作精神。 2. 具有较强数据分析、总结和归纳能力。 3. 具有较强的文字编写，PPT编写，活动内容策划能力。 4. 能适应轮班排班要求，执行每天工作8小时，每周休息两天。公司面试地址：北京市海淀区海淀大街38号银科大厦7层706人力资源部招聘负责人：郝经理
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[深圳] 珠宝直播客服岗

职位薪资：5-8K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、负责针对直播间客户的购物咨询提问及时作出解答，帮助客户找到意向产品并沟通促成销售出单； 2、负责处理售前-售中-售后工作，成交订单，跟进物流； 3、负责直播所需材料准备，包括新品上架和产品汇总表格制作； 4、负责直播前设备调试和直播中后台操作； 5、配合运营提前预告产品，活跃直播间气氛，引导直播间观众关注； 6、处理交易数据，跟踪客户数据信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。岗位要求： 1、大专及以上学历，有1年以上客服经验优先； 2、对珠宝行业以及黄金产品有一定的了解，能快速掌握产品款式卖点； 3、思路清晰，能准确把握和理解需求，善于表达； 4、工作细心认真，富有责任心，具备一定的抗压能力； 5、会基本的办公软件，有较快的打字速度，熟悉各类直播平台规则。公司福利： 1、工作时间：大小周休息制度，周一到周五9:00-17:30，大周周六9:00-16:00，法定节假日正常休息。 2、带薪休假：婚假、产假、年休、丧假等均为带薪休假。 3、交通情况：位于水贝地铁站附近。 4、社保公积金：缴纳五险（养老医疗工伤生育失业）一金（住房公积金）。 5、员工福利：生日会、团建活动、旅游等多种活动满足大家多样需求。
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[成都] 财富委-呼叫中心业务咨询客服岗

职位薪资：5-6K 经验：不限学历：本科类型：全职

职位描述： 1.负责承接国金证券95310呼入及在线客服咨询工作，为客户提供专业规范合规高效咨询服务； 2.负责受理客户投诉，安抚客户情绪，记录客户投诉内容，按照投诉处理流程进行处理； 3.负责执行日常回访工作，对服务及产品进行监控回访及专项调查工作； 4.遵循内外各项合规、反洗钱、廉洁从业等相关规定； 5.完成上级领导交办的其他工作。任职资格： 1.本科及以上学历，专业不限； 2.已取得证券从业资格； 3.普通话标准流利，打字速度60字/分钟以上； 4.亲和力佳，沟通表达能力强，具备很好抗压能力； 5.能适应轮班制。（9:00-17:00 周末双休；8:00/10:00-19:00/21:00 上二休二）。
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[郑州] 6k客服岗今面试明上班+免费管饭+五险一金

职位薪资：5-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

有无经验均可!室内办公无需外出!客服岗不销售任何产品! 公司直招，不是中介！！岗位职责: 1、主要是处理各大平台账单业务 2、登记账单情況，获取、更新客户相关资料信息: 3、完成上级安排的其他工作事项: 4、年龄在18-33岁。福利待遇: 1、提供用户信息无需自己找客户综合薪资能稳定5000以上。 2、工作时间朝九晚六，依法享受国家法定节假日及婚假产假、年假等带薪假; 3、缴五险一金，入职签署《劳动合同》; 4、中午提供午餐，四菜一汤餐后水果; 5、每月公司奖励一次优秀员工，大到电视，电车,ipad小到茶杯玩具，每月不定期团建，公司气氛轻松，提供零食、饮料。 6、完善的带薪培训 7、宽敞的办公环境，2000平开阔的写字楼视野，四层办公区域。特色: 1、客服岗性质 2、公司不良资产处置行业综合排名第1 3、提供午餐 4、缴纳五险一金
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[泰安] 一对一超简单客服岗

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

工作内容：以在线打字形式答复用户售后咨询问题（无销售，不接打电话，无业绩压力无指标压力）；岗位要求： 1、普通话标准、熟悉电脑基本操作； 2、中专及以上学历、18-35周岁（条件优秀可适当放宽）；福利待遇：提供社保、提供住宿、提供节假日福利、提供休息室、提供餐厅
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[邵阳] 综合客服岗

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位: 综合客服专员岗位职责： 1. 能熟练操作基本办公软件； 2. 公司提供精准的客户资源，及时与客户联系，负责进行接单、派单、回访和售后； 3. 线上和线下客户建档，定期维护老客户的业务，深度挖掘客户的最大潜力； 4. 定期与合作服务机构进行各项工作的沟通和优化，建立良好的长期合作关系； 5. 紧密协助配合销售团队以及相关部门，共创佳绩。任职要求和待遇： 1. 年龄 20-42 岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力和亲和力； 2. 享受国家法定节假日；不定期组织团建活动；试用期无责任底薪 2000 元，试用期后综合薪资 3-5K 左右。工作时间： 1. 早 8:30-18:00； 2. 每周休息一天； 3. 工作满 1 年有 3 天带薪年假，满 2 年有 5 天带薪年假。
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[泰安] 五休二加高薪客服岗

职位薪资：5-6K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、借助知识库通过呼入、呼出的方式为终端商户解答产品使用问题，按照正确服务流程完成转接及问题升级 2、无需外出，没有销售性质，做五休二（每周休两天）福利：缴纳五险提供休息室，提供餐厅
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[上海] 8k客服岗-免费包住-不限经验

职位薪资：8-12K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

-公司直招，无需缴纳任何费用！！！请求职者放心投递！ PS：不收取任何费用及押金，薪资真实不限经验，企业提供带薪培训工作过程中师父店长一对一带教！学会为止！一、薪资福利 1. 薪资5400-6400元+高额奖金，转正后底薪可达8000 2. 高额提成：买卖22%-60%，租房40%，新人人均月收入8k+ 3. 公司提供免费住宿（小区住宅房），4人一间，设备齐全，不收取任何费用 4. 每季度/年度绩优人员，公费国内外七天/五天游 5. 每月不定期团建，各种节假日、生日福利 6. 公司氛围佳，年轻企业，每三月一次晋升机会，只看能力二、岗位要求 1. 18岁—27岁，高中/中专及以上，经验不限 2. 为人踏实，工作认真，渴望高薪 3. 端正的工作态度，良好的团队意识三、工作职责 1. 网络上发布企业信息，沟通意向客户 2. 为意向客户推荐合适资源 3. 在店长帮助下促成交易

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