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服务销售代表工作职责

销售服务的种类
销售服务按照不同的标准，可分为不同的种类。主要包括如下几个方面：
1、按产品销售的过程划分，销售服务可分为售前服务和售后服务两大类。这也是一种常用的划分标准和服务种类。售前服务，是指在产品销售之前，为顾客提供的各种服务。如产品咨询、产品设计、产品示范等销售服务活动。售后服务，是指在产品售出之后，为顾客提供的各种服务。如代办托运、产品维修、零件供应、包退包换等销售服务活动。
2、按销售服务的性质划分，可划为技术性服务和非技术性服务两大类。技术性服务，是指企业为顾客提供与产品技术和效用有关的服务。如技术咨询、技术培训、安装调试等销售服务活动。这种服务需要有专门知识的技术人员负责进行。非技术性服务，是指企业为顾客提供的与产品效用无关的服务。如送货上门，分期付款、代理仓储等销售服务活动。
3、按销售服务的费用划分，可分为无偿服务和有偿服务两大类。无偿服务，是指企业免费为顾客提供的销售服务。如产品咨询、免费安装、免费送货，免费代办托运等，凡属不收取费用的服务项目均为无偿服务。有偿服务，是指企业在为顾客提供某些服务项目时，向顾客收取一定的费用。
由于企业提供的销售服务越多需要耗费的开支越大，假如全部予以无偿提供，企业将无力承受，适当收取一定的费用也是必须的，也能得到顾客的认可。但企业提供的有偿服务的收费标准一般仅限于工本费，并且要使顾客感到优惠而有相应的承受能力；假如，收费太高，顾客就会产生抵触情绪，反而会影响产品销售，使销售服务成为无效服务。
4、按销售服务时间划分，可分为长期服务和短期服务两大类。长期服务，是指企业为顾客提供的某些服务项目，是从顾客购买本企业产品自始自终坚持下去。如对产品实行终身保修就是一种长期服务。短期服务，是指企业为顾客提供的某些服务项目，只局限于一定的时期范围内。如对产品实行保修三年；购买产品一月内实行包退包换等。
销售服务的意义
在市场买卖交易活动中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到优质的服务，这是一个普遍的心理现象。因此，企业为顾客提供优质的销售服务，对于促进产品销售具有重要意义。
1、销售服务是竞争的重要手段。随着市场经济的确立和发展，我国产品销售市场，已由卖方市场转向买方市场，往往同样一种产品，众多企业一哄而起，争相生产经营，常常使市场出现饱和甚至过剩状态，顾客的选择余地越来越大，竞争对手之间围绕着争夺市场和争取顾客，不仅激烈地进行着产品竞争、价格竞争、技术竞争、质量竞争等，而且还运用提供各种销售服务进行竞争。
在竞争当中，同类产品在价格、性能、质量等因素相当的情况下，谁能提高质量更高、项目更多的销售服务，谁就能吸引更多的顾客及用户，谁也就能占有更大的市场份额。所以说，销售服务是赢得竞争的一个重要手段，也是占领市场的一个重型武器。任何一个企业要想在竞争中取胜，争取产品更大量的销售，都必须采取这一手段，拿起这一武器。
2、销售服务是市场经济发展的客观要求。随着经济的发展人民生活水平的提高，买方市场的形成，产品概念的范围也越来越广。整体产品的概念，不仅包括产品的实体部分，而且还包括带给顾客的附加利益，也就是说销售服务已成为产品的一个组成部分。现代消费观念，使人们不仅希望购买到优质的产品，也希望购买到优质的服务。这些都要求企业在产品销售过程中，牢固树立全心全意为顾客服务的指导思想，热情、周到、全面地为顾客提供各种销售服务，想方设法使顾客在购买产品时感到满意。
3、销售服务是建立企业信誉的关键环节。在激烈的市场竞争中，一个企业的信誉高低决定着竞争力的强弱。因为，顾客总是乐于购买自己信得过企业的产品。信任，往往是顾客购买产品的导向。企业要在顾客心目中建立良好的信誉，就必须对顾客负责，让顾客满意；而做到这一点最有效的途径，就是在为顾客提供优质产品的同时，向顾客提供优质的服务，帮助顾客解决备种问题，保证他们能方便地购买到产品，并能及时有效地发挥产品的使用功能。只有这样，企业才能取得顾客的信赖，在顾客心目中树立良好的信誉。
4、销售服务是促进产品销售的有效措施。企业为顾客提供优质的销售服务。所产生的效应，就在于顾客得到这种销售服务之后，而乐意购买你的产品。另外，顾客当第一次购买你的产品，对销售服务感到满意时，以后如有需求还可能光顾购买；这是因为顾客对你有信任感。所以，以顾客为中心，为顾客提供优质的服务，讲求销售服务的质量，是促进产品销售的有效措施。销售服务的质量与产品本身的质量一样，是影响顾客购买的一个重要因素。
销售服务的基本原则
销售服务的基本原则，就是满足顾客的需要，提供高质量的销售服务。销售服务质量的高低，是衡量企业在销售产品过程中，对顾客服务程度和水平的标准。销售服务质量，主要包括：服务态度的好坏，服务方式的先进与落后，服务内容的丰富与贫乏，服务范围的大与小等。如果，只注意某一方面，而忽视其他方面，就不能称之为高质量的服务，也就不能达到让顾客满意。
企业在开展销售服务活动中，应坚持如下几个原则：
1、热情周到的原则。也就是要以热情周到的态度，去搞好销售服务。服务态度是构成销售服务的最重要、最基本的内容，它贯穿于整个销售服务的全过程。企业销售人员服务态度的好坏，直接影响着企业产品的销售和企业的信誉。如果，销售人员在为顾客提供服务时，不是满腔热情，而是横眉冷对，就会给顾客造成不良印象，甚至会使顾客产生对购买企业产品的抵触情绪。
同时，送走一个不满意的顾客，很可能会带走一群潜在的顾客；反之，如果销售人员自始自终以热情周到的态度为顾客服务，真心诚意地帮助顾客解决问题，就能使顾客心情舒畅，同时他们也会向亲朋好友、熟人同事，称颂企业所提供的优质服务，为企业进行义务宣传，这无形之中又促进了企业产品的销售。
2、符合顾客愿望的原则。企业向顾客提供销售服务，必须与顾客的实际需要相一致，只有使用顾客希望的方法，给予顾客需要的帮助，这种销售服务才能得到顾客的认可和满意。因此，企业必须从顾客的愿望出发，密切结合顾客的实际，研究制订为顾客提供销售服务的具体项目、内容和方法，以确保销售服务的有效性和针对性。
3、坚持一视同仁的原则。企业在开展销售服务当中，对所有顾客无论是老顾客，还是新顾客；无论大实主，还是小买主：无论地位高者，还是地位低者，都应一视同仁，平等相待，热情服务，不能对顾客冷遇和歧视。因为，企业有义务为所有的产品购买者提供销售服务，而所有购买者也都有权力得到销售服务。如果企业在销售服务方面不能做到一视同仁，怠慢了某一个顾客，所得到的回报不仅仅是失去一个顾客，而可能是一批顾客。所以，企业在销售服务方面，必须做到一视同仁，平等相待，这一点也是充分发挥销售服务作用的一个基本条件。
4、讲求服务质量的原则。销售服务质量的高低，与产品的竞争能力的大小和吸引顾客作用的大小是密切相关的。在同类产品的市场销售过程中，你的企业的产品如果与竞争对手的产品在质量、价格、性能等处于并驾齐驱的状态，如果你的企业为顾客提供的销售服务，在服务态度上不如竞争对手好，在服务方式上不如竞争对手先进，在服务内容上不如竞争对手丰富，在服务范围上不如竞争对手大；那么，你的顾客都有可能会被竞争对手吸引而去，使你在市场竞争中陷入被动境地。因此，企业必须高度重视销售服务质量，不断改进服务态度和服务方式，扩展服务内容和服务范围，努力为顾客提供高质量的服务，以最大限度地争取顾客，使之在市场竞争中占据优势地位。

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企业对服务销售代表要求

以下内容来自看准网企业对服务销售代表的职责要求

要求A

岗位描述:
根据年度计划完成服务业务的销售。开拓市场，不断提高奥的斯产品的市场占有率。
岗位职责:
1. 制定拜访计划并按照计划定期对客户进行拜访。
2. 执行公司制定并经批准的服务销售程序。
3. 准备并执行公司统一制定的服务销售合同。
4. 准备并执行公司制定的成本预算标准。
5. 制定销售计划，并按计划定期与客户接触、谈判。
6. 为新服务销售代表提供产品知识和工作中培训。
7. 管理和联系重要客户。
8. 协助并完成相应的改造销售业务。
9. 定期维护服务销售平台系统中的相关数据。
10. 学习、理解并遵守公司的环境、健康与安全的规则和程序以及当地的安全政策和法规。上报所有的事故（伤害、疾病，险兆以及环境事故等）、危险状况以及紧急事件。在工作之前进行工作危险分析，并采取相应的预防措施来保护自身的安全。参加环境、健康与安全的培训活动，并对自己的安全负责。
11. 遵守卓越服务的政策和程序，履行卓越服务的客户承诺，制定卓越服务计划并实施，提供卓越服务培训，实现卓越服务目标
资质要求:
1. 学历：本科或以上学历
2. 工作经验：至少一年以上销售或客户服务工作经历
3. 语言能力：普通话，有一定的英语读写能力
4. 计算机水平：能熟练操作OFFICE软件
5. 其它主要资质：
业务能力列项要求：
市场、客户关系、销售管理、产品知识、核心价值观与奥的斯一致
领导力能力列项要求：
适应性、分析性思考能力、判断力、商业道德规范、沟通能力、客户导向、结果导向、前瞻性、团队合作

要求B

岗位职责： 1、定期客户拜访，了解客户服务需求、用户满意度等信息，并负责跟踪和反馈，维系良好的客户关系； 2、及时转签，续签维保合同，寻找潜在客户，争取获得合同； 3、按合同规定完成服务应收款的收取； 4、分析维保市场，分析竞争对手，及时提供客户信息，每月向主管提交相应的分析、改进报告； 5、开展价值营销，积极推广OM（大包合同）、PA（提价），确保OM%、PA完成并超出预期目标； 6、介入住宅小区设备三方移交工作，为客户关系建立与后期免保转签打下坚实基础； 7、介入VIP/物业客户的日常投诉工作，为投诉的及时处理及提升公司的可信任度提供最大支持。任职资格： 1、大学本科及以上学历； 2、2年以上销售相关工作经验，有电梯服务销售经历的优先； 3、具有较强的沟通和协调能力； 4、具有较强的市场敏锐度和客户掌控能力； 5、熟练掌握并使用计算机办公软件。

要求C

工作职责：

1、电梯售后服务业务拓展，市场信息数据的收集整理，寻找开发潜在客户。

2、负责电梯服务保养合同的转签、续签和市场获得，并直接或协助签订修理和改造业务合同。

3、负责服务应收款的收取和管理。

4、主动制定工作计划并定期拜访客户（地产开发商、物业管理公司等），与客户建立良好关系并维护加强这些关系。

任职资格：

1、大专以上学历，35岁以下，3年以上销售工作经验。社会实践工作经验丰富的优秀应届毕业生可考虑。

2、形象气质好，思路清晰，善于学习，沟通表达能力强，热爱销售工作，能承受工作压力。

3、OFFICE办公软件操作熟练。

4、熟悉云南市场情况，本地人优先考虑，自备车的优先考虑。

5、待遇优厚：

工资 + 奖金 + 自备车补贴 + 住房、交通、午餐补贴 + 通讯补贴 + 带薪年假 + 五险一金 + 补充医疗保险 + 生日节假日福利 + 年度体检

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[长春] 服务销售

职位薪资：10-15K 经验：不限学历：不限类型：全职

市场销售，营销定期向销售经理汇报工作负责有效的开拓市场，完成销售指标完成制定的销售目标热爱销售工作，有责任心对销售工作有高度的热情拥有丰富的销售经验工资按单提成，提成高
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[南宁] 新华三广西服务销售（商业）

职位薪资：8-13K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

——————————急聘岗位（销售岗）—————————— 岗位要求： 1、负责商业市场服务销售机会点的挖掘和拓展，对所负责区域销售目标、市场目标和渠道目标负责； 2、通过电话、网络、微信、现场等多种形式与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，制定相应的销售运作策略，向商业市场客户销售新华三的服务产品和解决方案，提供良好的客户体验； 3、运作销售项目，协调内外部资源，与所负责区域代表处建立良好的协同关系，维护区域现有客户关系，完成销售目标； 4、维护和完善所负责区域商业服务销售渠道体系的建设，推进与区域内渠道的合作和经营，促进商业市场服务产品的落地，达成渠道的商业市场服务销售目标. 【硬性】要求：具有1年以上ICT软硬件厂商、集成商、代理商工作经验；能够适应每周2天以上地市出差；如不满足请勿投。此为销售岗位，销售产品为服务类产品，交付人员请勿投。【优先】要求：积极主动，年龄低于30岁优先；本科以上学历优先。如上条件均满足且有意向者，请直接留言并备注。其他说明： 1、常驻柳州或桂林，或者常驻南宁但接受每周2天以上出差；
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[盐城] 3D打印服务销售经理

职位薪资：8-13K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责: 1、负责所辖区域内（湖南等周边地区、江浙沪地区）3D打印加工服务的销售工作，达成销售目标； 2、开拓业务合作伙伴，建立区域内品牌影响力； 3、能够在项目中促进线索生成，实现向机会点的有效转换，能够制定解决方案策略，实现解决方案落地，达成项目成功； 4、了解当前行业生态圈，具有一定的行业影响力。任职资格: 1、大专及以上学历； 2、2年以上工业品销售工作经验，熟悉工业品销售的营销模式，有义齿加工行业经验、优秀者可放宽到应届生； 3、学习能力强，有一定抗压能力，有积极进取的精神； 4、能够适应出差。
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[无锡] 销售代表

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1、资源销售，负责钢材产品的销售推广； 2、开发区域新客户，收集客户信息建立良好的长期合作关系； 3、挖掘客户需求，熟悉当地市场，帮助客户寻找合适资源； 4、积极引导客户使用找钢网其他产品如胖猫企信、物流、金融、saas、广告等，通过一体化服务提高客户粘性； 5、协助处理质量异议,。【任职资格】 1、统招本科以上学历； 2、对销售工作有较高的热情，有责任心，普通话流利，有团队协作精神； 3、思维敏捷，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 4、能承受互联网型的工作节奏，具备勤奋、认真、抗压能力等特质。【薪酬福利】 1、阶梯式底薪（4k-15k）+利润提成+晋级考核/月，年薪30万-50万不是梦； 2、全额五险一金等你来揭开面试...
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[延安] 销售代表

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：不限类型：全职

负责店内销售，对工作认真，待人热情，有上进心，服从领导安排，
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[天津] 销售代表

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1.做好路线规划及客户拜访计划并落实执行； 2.推动有效益的行销活动； 3.建立客户良好客情，积极开发新客户，协助业绩提升； 4.销售工具的有效精准使用，确保数据的准确。
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[上海] 销售代表

职位薪资：12-20K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

1、根据公司业务发展需要及区域市场特点，制定产品销售策略确保销售目标的达成； 2、负责区域客户关系的开发与维护，发掘新客户，组织执行销售策略，实现本区域的市场占有率和销售目标； 3、建立顺畅的客户沟通渠道，提升客户的成交率，落实客户货款的回收，创建长期、良好、稳固的区域客户关系； 4、根据公司的长远发展需要，制定产品业务拓展计划，开发专卖店及维护门店陈列搭建。岗位要求： 1、本科及以上学历，1年及以上工作经验，有自行车、童车、电动车销售背景优先； 2、良好的团队合作精神，优秀的人际交往和协调能力，独立解决问题的能力； 3、工作主动性强，思维敏捷，有较强的创新能力； 4、能够接受经常出差；
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[佛山] 销售代表

职位薪资：8-12K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

招销售代表岗位职责： 1、销售家装建材产品； 2、协助与分部设计师对接工作； 3、跟进装修情况； 4、完成公司上级交办的其他工作；岗位要求： 1、会电脑操作，熟练使用Excel表格； 2、较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识强； 3、熟练操作办公软件及公司系统; 4、有处理售后问题能力; 5、形象较好，有建材行业销售经验者优先；待遇：底薪+提成+全勤奖（平均8000元--15000元）工作环境优美，入职即购五险一金
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[黑河] 销售业务代表

职位薪资：2-5K 经验：不限学历：本科类型：全职

岗位职责： 1.负责每日接待客户咨询、反馈、建议等问题，保证服务质量，提高客户满意度； 2.完善各平台售前服务体系，完成询单、催付、提升客单价等一系列动作； 3.提升店铺动态评分及基础服务考核分等数据，提升店铺回复率及降低旺旺回复响应时长； 4.订单发货情况的跟踪及疑难件的处理； 5.对已签收订单向客户发起邀评。任职要求： 1.27周岁以下，沟通能力强； 2.抗压力强，熟练使用打字软件；
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[吕梁] 销售代表

职位薪资：5-10K 经验：不限学历：大专类型：全职

尚为集团～深圳市尚为照明有限公司2023年招聘优秀精英销售业务内容：工业照明灯具岗位：销售工程师待遇：无责任底薪4700元+提成+出差补助+防暑补助＋住宿补贴+国家法定节假日+转正油补+完善的公司福利+五险要求： 1）大专以上学历，男女不限 2）吃苦耐劳、具有较强团队合作精神; 3）有销售工作经验的、热爱销售的、想挑战销售工作的优先 4）工作地点：吕梁市范围内 5）有交通工具优先考虑，转正后公司有800元油费补助欢迎有志之士的加入，朋友们有合适的帮忙转发推荐

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