面试总共分为三轮:第一轮为2min自我介绍➕2min回答抽到的题目,有2分钟的现场准备时间,抽的题目都是比较热门的,比如说地摊文化,华为遭遇到的瓶颈,抗击疫情,海底捞疫情后涨价等问题,发表自己观点,我抽到的题目是疫情期间校园用钉钉上网课,学生不满,在各大应用市场给钉钉打差评,对比发表观点。第二轮是无领导小组讨论,情景案例为你是客户经理,现在公司给客户安装空调遇到的一系列状况,路上堵车延误半天到达客户家里,安装过程中安装师傅与客户发生冲突,客户质疑产品噪声大,要求退货。你的任务是,不能退货,最多少收200元,防止事态进一步恶化。15分钟讨论,旁边有这个面试官在旁边全程听,并且记录每个人的参与程度。讨论后派人依次回答下列问题:1.作为客户经理,在收到订单的时候,如何安排后续工作,保证减少意外情况发生。2.作为客户经理,如何去调解上述纠纷。3.派一个成员现场表演纠纷处理过程(面试官当客户)。4.自由发言,并点评团队成员的发表及表演,并做补充。5.派一位成员做最后总结陈述。第三轮是3对1面试(两位面试官+一位hr),大概20分钟,针对你的项目经历,实习经历,学习情况,兴趣爱好等情况提问交流。
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