渣打银行（中国）有限公司深圳分行

在京基100的14楼，去面试的时候差点迷路。瞄了一眼办公环境很不错，特别高大上。HR和面试官都很nice，没有咄咄逼人的感觉问了KPI、前公司的工作经历、如何应对demanding的客人、怎么看待上夜班、怎么看待渣打的工作环境（即上班不能玩手机，时时刻刻被监控等）。

首先是几个组长一起进行面试，先有一个简单的自我介绍，然后会根据简历上的内容进行一些提问。会问一些你对客服的看法，还有如果遇到问题你会如何解决。通过这关之后就是人事主管给发offer了。

HR和部门leader一起的群面，大概五六个人一起，用英文简单的逐个自我介绍并回答HR和部门leader 的提问。基本上是对简历上个人经历的问题，比如career goal, why you quit之类的，简单陈述即可。然后开始用粤语继续提问。最后leader模拟客人致电的情况，进行对话。 整个过程都很peace，leader们也会提及到工作中会遇到的一些问题让大家有心理准备。最后HR回电谈offer时非常的详尽，薪金的各个组成部分都详细说明了一遍。虽然最后没有在渣打银行工作，但是面试体验是很好的，HR小姐姐人美声甜逻辑好。

先HR电话简单了解情况，在线下面试，到了现场你会看到HR和部门经理同时在场，问题都是一般流程：你过去的工作经历，工作中遇到过什么难题，你是怎么解决的，能不能接受排班，能不能接受整天坐着接电话这类谷草的工作。会需要英文哦。最后OK的话大概一周内收到通知，然后会经历一个背调，挺严的，每个细节都要求完全对应上才能同坐

Antbank粤英客服岗位，共两轮，都是一对一面试。一面HR面试，问客服相关工作经验，举例说明客服遇到最困难的case，假设问你为什么会离开该公司。英语自我介绍，粤语自我介绍。一些简单的咨询介绍，居住地、通勤时间、薪资构成等二面主管面试，英语自我介绍，粤语面试。简单的部门现状介绍，部门工作时间能否接受，晋升的空间等。

对着电脑做心理测试，先是性格测试，后面基本是思想品德方面的，学过初中政治基本都会答。 然后是和4个面试官面试，一个15方左右的房间，单独面试。面试过程没有什么特别刁难的问题，自我介绍，为什么选择我们公司，期望薪资。

难度一般，因为客服就是一个换血率超高的职业，无时无刻都有人递信离职，HR一年365天都在找人。会广东话、淡定就能过。