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公司全称北京小米移动软件有限公司
上下班时间上午09:00-下午06:30
弹性工作
联系方式010-69630728
60606666-1000
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地址北京市海淀区西二旗中路33号院6号楼8层018号
简介-
“有难度”
公司全称上下班时间联系方式地址简介
职位描述
职位描述：
1、负责产品线运营管理工作，持续推动内部和供应商团队完成效率指标、体验指标交付
2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验
3、对客服满意度、NSS等关键指标进行反向分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级
4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证
5、负责制定本团队客服绩效方案和人才培养计划，完善团队人才梯队建设，营造积极向上的工作氛围
职位要求：
1、全日制本科
2、客服行业从业经历5年以上
3、具备自建客服与供应商管理经验
4、具有COPC认证优先
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