售后技术支持

阿里巴巴集团·阿里云全球技术服务部·公共云专家服务团队，作为阿里云技术服务的专家底座团队，负责阿里云200+产品及数百万国内外用户的深度技术服务。团队针对头部客户、腰部客户、长尾客户进行分层分类的专家服务设计和输出，通过专家服务沉淀工具平台，通过工具平台反哺专家服务。这里有云计算最丰富的场景，最前沿的产品，最精深的技术，以及最国际化的一群小伙伴，期待你的加入！ 职位描述： 作为阿里云企业技术支持的技术专家，负责： 1、贴近阿里云头部企业客户，与业务线、研发线紧密协同，以服务视角，结合客户痛点问题，深入理解客户的业务场景，为客户提供专业化云产品的技术支持，负责疑难问题的快速定位、分析解决；结合阿里云技术体系提供最佳实践/解决方案，保障客户业务系统的核心功能和性能满足要求。 2、与后端技术团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进后台诊断工具、用户侧自主化诊断工具的落地；总结提炼产品需求/产品热点问题，推动后端产品研发攻坚与改进落地，并且能够通过工具化、智能化、平台化提升客户运维自助化与阿里云服务能力。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，3年以上网络产品开发/测试/运维经验，深入理解交换、路由、TCP/IP原理，理解NAT, HTTP(S), 负载均衡，VPN，网络虚拟化等相关网络技术，具有CCIE或同级别证书优先。 2、对Linux/Windows操作系统有基本了解；对操作系统TCP/IP内核协议栈有基本了解；对主流Web服务器有基本了解。 3、具备3年以上开发运维/服务支持/解决方案/架构设计的从业经历，综合能力较强，有互联网行业背景优先。能够独立完成对产品业务设计和技术选择，准确把握项目发展方向并利用专业经验进行决策。 4、对云计算产品技术在行业的应用和落地有相关经验，熟悉阿里云技术与架构优先。 5、具备较强的学习能力、沟通协调能力，强烈的责任心、工作踏实、善于总结以及具备优秀的文档能力，使用文字、图示清楚地表达架构意图，能够熟练编写各类技术文档。 6、具备娴熟的沟通技巧，执行力强，具有优秀的团队合作精神、敬业精神；对互联网与云计算行业有清晰的认知和热情。 我们鼓励人人践行公益，同学如参与过公益活动，有相关证明，也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于：全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织（含社会团体、社会服务机构、基金会）授予的志愿服务证明等