电商客服专员

（一）售前客服 岗位职责： 1、负责接待天猫京东等店铺咨询的客户，促成订单成功； 2、做好售前接待及售后服务，达成各项客服评价指标。 （二）售中客服 1、负责电商平台店铺订单的审核以及系统发货； 2、负责管理客户订单尾程派送，及时跟踪订单的发货进度，及时为客户提供使用指导等回访服务，提升用户满意度; 3、负责对接仓储（出现库存异常核实）处理补发、对接分销、快递、登记表格等； 4、协调处理每个订单的各项工作流程，各店铺退款事项的跟进。 （三）售后客服 岗位职责： 1、负责接待各电商平台线上售后客户，解决售后咨询服务工作； 2、处理后台退款、工单、维权等工作，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 3、对接供应链、仓库、快递等，维持店铺售后综合评分； 4、负责系统审单、补发、发票、退换货表格登记等数据统计。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理专业优先； 2、具备1年及以上电商客服类的工作经验； 3、具有良好的沟通能力和亲和力，同时具备良好的服务意识； 4、能灵活解答客户的问题需求，做事积极主动、细心负责、沟通及抗压能力强； 5、能接受早晚班制度。