电话客服专员面试

这家公司是做工贸一体的机械设备，面试的地点是一家旧工厂里面，以外贸为主，据说5月份会搬到三山佛罗伦萨附近的新办公室。一开始是填信息表格，需要自带简历，填好后是负责招聘的人资小姐姐面试，简单自我介绍后会根据以往的工作经历展开提问，性格中的优缺点并举例，以往的工作经历中最成功的案例，以往类似工作岗位的薪酬，家庭情况等等。这个职位据说是新设立的，主要是要处理客人机器的售后问题和安装过程中遇到的问题，需要用到英语的情况比较多，听说读写都要全面，因为有时候会遇到需要与客人通电话解决问题的可能。完了之后是等人资部的大佬的第二轮谈话，就是简单问了以往公司的规模，做什么产品这些，然后就是通知回去等消息。我觉得人资方面还没有最终确定这个工作岗位的薪酬水平，现在应该是通过面试了解同岗位不同行业的薪资情况最后做折中定薪考虑，网站上给出的薪酬幅度跨度挺大，感觉是有水分的，我有多年的跨境电商客服经验，但具体工作情况不同，以往公司的规模都较大，部门和人员之间的工作范为都比较清晰，跟这家企业有比较大不同。了解过这个岗位日常是需要跟每个客户建群提供售后服务的，有可能是wechat或者是Skype，公司会配手机，遇到客户的时差问题也要及时解决，一周上6天，休一天，9:00-6:30，这个岗位感觉下班后还是会遇到需要处理工作的时候，包括晚上的时间，需要随时留意手机的信息，因为据说绩效是与回复客人的及时程度挂钩的。...查看更多

😅不准还有人和我一样被套经验，赶紧避雷 妥妥地被套经验/刷kpi了，家人们，就是说遇到这家公司赶紧逃好嘛！！————————一、当天下午在某聘软件上发出打招呼消息，过了几分钟左右遂接到面试通知，面试时间由HR定在发消息后的2小时内，因为彼时电话沟通已近16点，面试机会又来之不易，于是就爽快地答应了。二、因为车程就需要1个多小时，必须在2小时内赶赴现场无疑增加了翻阅资料和准备面试的难度。开始面试前hr给到了一本品牌宣传画册（考试重点)，写完资料表之后也没来得及看，在准备不充分的情况下，相继完成了3轮面试，前两轮平均每轮耗时约25分钟，最后一轮hr面，耗时7-8分钟。三、 已知我不纳入对方的考虑范围内，综合能力都欠佳。可即使在对我不是很满意的情况下，对方依然坚持完成了面试全流程，即“主管-N+2（maybe经理/总监)-hr”，并在面试末尾问了一些诸如“你目前有几个offer”、“上份工作的薪资构成”的问题，让候选人误判有背调动机，实在是可歌可泣。四、面试的时候，全程没有提及贵岗必备的专业技能、职业素养，也没有告知具体的薪酬福利体系，只是一股脑地在问问题。也因为在如此不专业的语言环境的诱导下，我忘了主动询问hr上述没有介绍的几个问题点。五、接4，既然贵岗没有告知必备的专业能力和综合能力，试问候选人如何在面试过程中毫无保留地凸显他的价值和优势呢？当被告知因为综合能力差没有匹配上此客服岗的时候，我都笑了。并不是觉得客服这个岗位有多容易胜任，但是宁这kpi刷得会不会有点太明显了🐮六、面试的贵岗与我上一份工作内容的重合率非常高，但是除了上述N+2问我“对公司有没有了解”的基本应对之外，似乎根本没有主动对公司背景或者业务进行描述。也就是说，从开头到结束，如果不是事先看了资料，完全不可能知道贵司是干什么的。所以足以令我相信不是刷kpi的唯一可能就是：你们是来套同业经验的～七、并且在面试过程中，是有疲劳曲线的，被重复多次问到同一个问题时，往往越接近尾声的回答越容易出现失误，我也不知道在面试过程中，面试官到底记录了些啥，同样的问题居然可以重复问3遍…八、运营主管小姐姐(第一轮面试官)人挺好的，也许是本次面试经历中唯一值得挖掘和赞许的地方了吧。————————————我承认我没有很强的短时业务渗透能力，也错失了把控面试节奏的良机，但也请尊重彼此的时间。堂而皇之把我忽悠过来，其心可诛😷求求被约面的家人们都看看我的惨痛经历吧，小心别被忽悠了！🤐...查看更多

1. 自我介绍 - 针对工作经验问我发展方向 - 为啥想离职(答 商业化产品类别，分别举例；公司发展；主要业务）这边建议提前做好功课 好好查资料（答 常见广告的几种形式；抖音广告的形式；介绍品牌广告和效果广告的，两者相同和差异点；）（答 一类二类电商，区别，举例；发展趋势，优缺点；举例信息流广告，介绍信息流广告特点）5. 到这里就结束了对我的提问 进行反问；a. 面试官提到KA效果广告这个team分运营和优化师，因此我就问两个的具体工作差异，面试官反问我怎么理解两个岗位，我说出自己的想法之后问面试官不知道我理解的是否正确，面试官说有点出入。 但也没深入介绍b. 问了每个运营/优化师是否会按照行业进行细分这一轮只面了大概15分钟 面完觉得时间超短 因此还很担心没想到第二天一早就收到了通过的电话总结：这一轮面试面试官的提问其实都问的比较大范围的问题 因此一定要会说 多说 提前准备好行业知识 感觉面试官很注重你对行业的理解和你的思维逻辑 千万不要因为觉得问题比较大就不知道如何说 导致回答的太广泛 要学会举例子...查看更多

一面 一面是HR面试，先让你填个入职申请表。然后填完后去一个房间跟HR一对一面试，最开始是自我介绍，然后问一下你上一份工作离职原因，再看一下你的大学专业，问一下你为什么不找对口而来做售后客服。最后还有时间就聊一下家常（我的情况是问我上一份工作的详细职责，工作地点工作时间工作内容）一面HR面完后，隔了一两分钟，就有一个女人进来给我二面。二面是一个大我一辈的阿姨面试官（后来我上班的时候才知道是BOSS），跟HR面试大同小异。我的情况是当场录用了。工作心得：我做了几个月还是离职了，首先HR说底薪4000是有误导性的，说是4000，其实是基本工资2200+岗位工资1800（加班费按2200算，而不是4000，这点好坑），两个月转正就有绩效补贴（500-1000）+200全勤。加班是常有的，基本上淡季爆单（你没看错淡季也有可能爆单）就加半小时甚至一个小时。但是加班费要加到晚上9点才有加班费。休息是分淡季（11月-4月）月休6天，旺季（5-10月）月休4天。做这份工作比较心累，各种派单及时率要考核，每天都要把当天预约的安装空调工单全部清零，空调维修报修工单清零，打回访电话安装空调的工单容易打，但是维修报修空调的工单每次打电话回访都心惊肉跳，生怕差评（师傅的水平有限，一台空调有可能要换几次零件，零件寄快递几来几回有试过半个月才修好关单）。而且我们线（负责广州某个区的格力空调）人数比较少，我目测至少需要10个人的工作量，领导只给招6个人，就导致我们售后客服（信息员）遇到爆单只能加班，而且休息比较少。最重要的，有两个主管，一个经理，我们组就6个人，然后3个领导管6个人，是不是好好笑？三个领导的业务水平，甚至还不如我们组的老员工，有时候还会给我们底层员工添倒忙。说真的，赚四五千块这么心累，还不如进厂。对了，过年上班不仅没有三倍工资，甚至不算工资（过年上班没有工资）1：工资并不高（基本工资2200+绩效工资1800）转正有200全勤，500-1000的绩效，有五险一金。2：月休4-6天，加班到9点才有加班费。3：工作性质是半文员，半客服。处理安装维修师傅的所有后勤杂务（主要工作量，别以为很简单，最麻烦就是这个），需要打电话给客户消单，有电话进来也需要接电话。4：领导层混乱，完全不重视我们售后客服。5：工作量越来越多（负责空调的区域越来越大），但是售后客服的数量没有扩招。6：入职后需要加十几个群，每次上班看到微信99未读我就高血压。上班的时候，群里师傅反馈和领导的指示我们要马上回复。7：和羊城人力公司签合同（外外包，也就是两次外包，你入职签合同你就知道了）8：距离地铁站比较远，需要走15分钟。但是公交站比较近，就在隔壁。9：未完待续……...查看更多

地点黑龙江。招聘信息没有具体写[售前][售后]，根据初试面谈问结果给你调到售前或售后(会询问你的意见)，需要倒班，日班9~18/早班7~3:30/晚班15:30~24:00，第一年没有法定节假日，只有做五休二，加班费10块钱，培训4天就上机处理单子，试用期三个月，底薪好像是1200左右吧。填了一张信息表后就加了通知群。(售后的待遇不如售前好)然后是复试，等了一个多礼拜攒了几十个人，安排在了公司大会议室(大概有30多人)。因为只有一个面试官单独面试每个人(后来入职才知道面试官是售后部的主管)，等时间比较久，与此同时还安排了5人每批的上机测试，我们考了3分钟打字以及选择题(大概有50道？记不清了)。面试问了：自我介绍，职业规划，从哪里看到的招聘信息，为什么从上一家公司离职，他看我年龄比较小问我打算做这行多久等等。大概又等了一个礼拜，拿到了offer，一共有12个人(仅4位男生)。大概就是他们比较想要女员工(我们售后这批有个一分钟30个字也收了,我也不知道具体是拿什么衡量入职标准的,好像放的很宽全靠眼缘?)，不太接受男女朋友一起来那种，我男朋友面试售前没过(面试官拿了你的简历几乎也不看，挺不耐烦的好像着急下班)面试他的是个女的，他问了几个问题她也比较回避不愿意说，大概就是会不会有员工掏钱承担订单损失之类的，女hr说“没法预测”。因为我比他早面试，我看了公司设备挺破旧的，我就让他问了一下设备的问题，女hr说“设备是耳麦”她仿佛对员工的设备配置一窍不通……反复问几个问题都是“无法预测”干脆也就不问了。    之后是入职体检，不报销体检费用，入职前准备个人档案(人事会告知都带什么，我们是1,2寸照，毕业证复印件，户口，身份证之类的)。我就去待了一天，第二天找人事离职了。    有统一的培训(我们做的是代收代付，外包的)，但是培训是远程会议投屏照着ppt讲，十几个人坐小会议室投屏看ppt连实操的机会都没有，下午发了4页纸印着城市代码以及一些办公常用的英文，机票状态英文之类的，需要当天背会第二天还要笔试，说“错了就抄一百遍，就是看看你们的态度如何”还有一些助教的pua话语和主管混合双打的反复pua。780单~870单单价1.2元，870~多少是(没记住)1.5元……1400单以上是4元。低于780单的话绩效不合格，半年/一年不合格两次要下岗跟新员工重新培训，还有什么豁免卡的样子，大概就是因为你的操作失误可以有2次不处罚，之后就要个人承担。说午休半小时，实际上就是你带着你的盒饭在工位边吃边干没有午休。助教说完这些主管嫌她说的太多就不让说了，助教也是组里的员工，她忙着晋升储备组长根本没心思培训……她自己都说这些不常用的她都不知道，但一定要新来的背。然后又拿以前处理完的订单一顿讲，讲完提问，我们这12个人还有售前转到售后来的，都给人家讲蒙了，我这新来的真受不了。从微信提交的离职通知(没签合同，但听说是1年的合同)，第二天培训主管和售后主管还要找你谈话，跟他们说完又向人事要了我自己的个人档案退了群删了好友我就走了。    字码的挺乱的，希望能有你用得到的信息，祝大家都能找到合适自己的工作，以上。...查看更多