首页 > 客服电话专员 > 客服电话专员工作内容

客服电话专员工作内容

客服电话专员做什么的?通过真实的招聘信息了解客服电话专员工作内容,掌握企业对客服电话专员的要求。同时该职位有10000条工资、6729条面试,更全面了解客服电话专员工作职责。

10000条工资 |6729条面试

客服电话专员工作职责

岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
金融客服
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的 需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服
1、负责公司与银行 客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
任职条件
一般来说,客户专员的任职条件如下所示:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟5字以上,熟悉办公软件和网络工具。
心理素质要求
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺,说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料:
不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。

查看全文

企业对客服电话专员要求

以下内容来自看准网企业对客服电话专员的职责要求

要求A

岗位职责:

1、每天以电话形式回访客户,并对其满意度调查汇总
2、新车的满意度调查,并对数据进行分析汇总
3、建立客户信息档案库
4、与客户建立长期的信息往来
5、负责对潜在客户、二手车置换客户的回访与跟踪以及展厅潜客的接待及统计
6、服务活动开展的邀请
7、作好各项信息数据汇总
8、上级交办的相关工作
任职资格:
(1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。 
(3) 工作态度良好,及时为客户服务。
(4) 熟练使用办公软件。
工作时间早8.30-晚5.30.
休息:周单休
福利待遇:提供午餐+社保+国家法定节假日

要求B

岗位职责:
1、负责接听公司400客服电话,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供相应咨询和服务
任职资格:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;
3、良好的执行力和团队合作精神;
4、至少一年以上电话客服经验。
5、大专以上学历,懂得公关礼仪;
6、头脑清晰,思维敏捷,沟通能力强,具有团队合作精神;

要求C

基本要求勤奋,踏实,品德良好,善于沟通,有过电话销售经验!br职位描述br1.接听客户来电br2.老客户的维护及新客户的开发工作br3.为客户提供快速准确和专业的咨询和服务br4.协助客户指定切实可行的投资计划br5.及时将情况汇报,及时做好客户的回访调查维系客户关系br6.认真做好电话记录,将客户的详细资料登记完整,客户姓名手机电话等br7.严格保守客户个人信息br职位要求br.普通话标准,声音甜美,反应灵敏,较强的沟通能力和语言表达能力.责任心强,良好的工作态度,有团队精神br.热爱本职工作,工作积极主动,能承受工作压力,敢于挑战高薪。br福利br法定节假日休息,公司完整福利,薪资丰厚。

查看全文

客服电话专员热门招聘

查看全部
客服电话专员工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客服电话专员就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

客服电话专员热门公司面试

工资
计算器
看准APP

微信扫码算一算

APP
看准APP

下载看准官方APP

返回顶部
老鸟

输入手机号,下载看准APP

二维码

扫码下载看准APP
或各大应用商店搜索:看准

想知道你的同行每个月都拿多少薪水吗?登录/注册