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是实习生进的。一共两面，第一面是HR面试，因为没有工作经验，所以对着简历问了下相关的实习经历，以及在学校的情况，还有能实习的天数。 二面是部门主管，因为是新媒体运营，主要看思维活跃度还有文案写作能力。主管人很nice，面试过程很轻松。

出面的时候很简单，先是进行自我介绍，然后简单说一下以前的工作经历和为什么选择途牛，谈吐记得要轻松自如，这是一个平等的身份对话，这是看你以后对待客人的表达情况是否可以很顺畅，一面是人事的简单交流，紧接着不久就进入二面，都在同一天，是当时部门的政委，会详谈一下工作内容，今后可能遇到的问题，工资待遇等，确定都没问题基本就可以入职了

面试基本没有什么难度，因为售后主要是处理投诉的客服岗位； 1、HR一开始会询问是否有过从事过客服的岗位，普通话和打字速度能基本能力； 2、继续会问及是否能承受住心理压力，是否适应倒班，因为部门全年24小时无休； 3、最后会给几个情景模拟，看你与人交流沟通的能力，以及遇到突发事件的处理能力。

被盘问了一个小时，涉及知识面太广了。java问起，然后java的语法，包括jvm的一些内容，这些都还好，后来问起了前端，我整个懵逼了。

第一轮HR面试就被刷下来了。过去觉得气氛和之前面试的日企不太一样，比较严肃，也比较“本格的”的感觉。就填了个表，没有测试环节，就是面谈。HR很年轻但是很擅长“挖坑”，总之也是因为我准备不充分，很轻易地就掉坑了。

刚开始进去的时候，会先填一张表，有三页的内容，填完之后和简历一起交上去就会根据提交的顺序依次叫进去面试。当时因为坐在那里很无聊，就跟我旁边一个同样面试的人聊了起来。后来面试官以为我们俩是一起来应聘的， 就让我们一起面的试。 首先一面的是一个跟我差不多年龄的人，感觉还不错，也就是让我们自我介绍，然后问了一下之前上班的一些情况，后来就跟我们说了一下薪资待遇的问题，让我们出去等一下，一会复试。没过多久，就让我们进行了复试。复试的时候，面试官的气场明显的就跟之前的不一样了，特别的严肃。也就问问我之前上班的一些经历，感觉上好像是有点针对我旁边那人的，最后就说可以了，让我们回家等通知，大概是一个星期左右的时间。

首先自我介绍，然后说下工作经验，在工作中怎么处理顾客提出的问题，以及面对顾客的刁难怎么处理，评估下你的抗压能力，是否能接受压力较大的工作，聊下你未来的职业规划，是否想在旅游行业发展，最后就是能否接受加班，周末加班，长时间加班。