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填简历表，笔试，打字测试，面试一对二面试，面试官是OM，电话客服面试比较容易过，没什么问题，一对一面试，因为我所在的这个地区没多少人去应聘电话客服，年轻人多，所以电话客服面试时没有临场测试，我面试的是打字客服，却有对话临场测试，加大了难度，容易刷掉更多的人，本末倒置的感觉。两个人同时在一位面试官前进行对比，没有对比就没有伤害，没过，因为另一位更有客服经验对答如流，我是萌新过不了。

面试两轮，面的是在线客服的岗位，第一轮主要聊聊个人情况和岗位职责，第二轮主要问的是面对一些状况你怎么处理和你怎么胜任这工作，都是挺简单的，感觉随便说说自己的想法就可以了，这家公司每天都招很多人，也不知道什么原因，面试过了当场通知，但是最后因为工资低的问题就没去了。

微信视频面试，还有第二面试试组长，还没有开始二面                                                                                                        

先通过HR确定好时间，然后通过电话面试，日本人会打电话过来。电话后HR会告诉你分数有没有过。我自己是在日本留学十多年，回国后第一份应聘的这家公司，对方说是技术不能做好的话，更多看重和客户沟通能力，所以没过。

因为是外包，先去外包公司填表，之后等消息面试，通知面试后，到工作地点面试，分为两轮，第一轮是客服主管面试，初步通过后，当天等待第二轮面试，第二轮面试由网易方面的HR面试。主要了解了下打字速度，普通话，为什么选择这份工作，以及你个人的优势等。因为是需要与用户进行沟通，还是需要不错的抗压能力，如果是有意向，会问你是否能接受轮休和夜班。整个面试过程还是比较愉快的，主要还是看临场表现。

一共面试三轮，因为疫情影响，是通过视频面试的。第一轮是做笔试，笔试里面含有客服售前售中售后的问题解决办法以及能否接受加班和英语词组句子翻译，大概40-50道题左右的。第二是打字，打字是给一个网址进入打字，完事后截图好了。 最后是等待视频面试的，视频hr会问你一分钟介绍，你以前做过什么职业，如果你职业不符天猫客服会问你为什么会来我公司，以前你工作有无售后经历你会怎么处理的。有什么你是觉得难忘或者难搞的事情。如果有客服经验的，hr会扮演一个难缠的客户，需要你来安抚客户以前问你英语翻译。问你一个人可以应对多少个客人，以及问你推荐一款产品给客户。挺多模拟场景演练的，涉及售前售后。面试完后一天会收到offer的了。

面试共3轮。首先是hr面试，先让你做个金山打字测试，60字/分钟，ok之后hr小姐姐先和你聊会天。聊完之后说让你自行到楼下客服部找主管面试。好的，既然你说已经联系好了，那我去到应该有人接待吧。然而，到楼下后前台没有人，我一脸懵的左看看右看看没人理我。终于等到前台让我做测试题，好吧我做！ 完了之后把我带到一个不知道谁的办公室，接着等了好久来了个风风火火的女人，脸色严肃的直接坐下让你做自我介绍，完了之后一声不响直接离开！（真不知道是什么意思）过了10分钟左右，又来了男人问了些无关痛痒的问题后就让你回去了。最后高潮来了，在我到家之后接到hr小姐姐电话，先问我面试结果，然后说楼下前台误会了，找错了部门主管给我面试，让我第二天早上再去一趟复试！我就真的？这都什么鬼啊！ 总之，给我最大的感觉就是超级没礼貌！这是一家注重应聘人外貌的公司，小姐妹们身高没有163以上就不要考虑了吧！有五险没有公积金！加班文化根深蒂固！法定节假日注定是加班的了！工资构成也神奇！