面试过程: 半小时讨论两个问题: 1.小李连续两天收拾某房间,都发现床上多了个枕头,且有一股跌打酒的味道,应该怎么办?从安全、服务两个角度考虑。在保证顾客登记的情况下(确保顾客不是嫌疑犯),以聊天的方式问顾客有什么需要,如创可贴之类,为顾客提供尽可能满意的服务。也要观察该房间是否有其他未登记的人入住。 2.前任酒店领导事必躬亲,后任领导全放手让员工去做,你喜欢哪一个?为什么?大家都是喜欢后任,理由无非是领导要有大局观,要授权,要培养人才等等,很快讨论完了后,没什么话可说了,就换着说法再重复一遍,所以这种简单问题一定要抢着说。
Q:无,剩下的时间就是面试官讲怎么进行酒店管理,纯粹在做广告~