售后客服代表

1. 负责了解已签署的合同相关条款，并负责与销售代表沟通合同细节（包括但不限于代垫费用的拆分、保险、合同约定的车辆交付时间等重大条款内容）； 2. 负责按合同约定的付款周期与客户对账、开票、 邮寄、回款（含业务系统操作）； 3. 负责客户费用的核对、账单建立及代垫核销（ETC、油卡等）； 4. 负责统计、汇总、核算司机费用及代垫工资。 5. 负责及时处理客户日常沟通的服务问题，进行客服的回访工作（包含油卡管理、替换车服务、等内容）提高公司整体服务水平； 6. 负责账期外费用、违章、停车费的催收、统计、督促；出现账期外欠费及时按照《长租业务催收管理规定》执行，并在综合管理平台欠费报备模块进行汇报；若必要则协调城市安保/销售等岗位上门收车； 7. 临期合同查询、逾期的预警，向销售代表反馈并督促其及时续签； 8. 负责已还未结车辆的结算工作； 9. 领导交办的其他工作； 10.具备基本的英语能力 11、会操作office办公软件； 12、售后服务或客户管理等工作经验； 13、有较强的沟通协调能力； 14、负责、踏实； 15、较强的应变能力， 独立处理事务能力强； 16、较强的语言和文字表达能力； 职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、周末双休、员工食堂、团队气氛活泼