电商售后客服专员

1. 负责公司白班8:00-17:00夜班16:00-24:00的线上店铺的售后工作； 2. 处理确认退款退货订单，对接并跟进快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜； 3. 负责客户投诉、退款、换货等统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题； 4. 能和仓库及快递愉快的沟通，对接物流，每月与物流核对账单； 5. 通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题； 6. 审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 7. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结； 8. 负责在ERP中准确及时地输入销售订单和退款，及时处理和记录交付问题和受损货物，及时向所有利益相关者反应问题，确保问题得到快速有效的解决; 9. 领导交办的其他工作 任职要求： 1. 中专以上学历； 2. 有1年及以上订单处理工作经验优先； 3. 口齿清晰，普通话流利，耐心细心，具备学习能力，专业的客户服务精神和态度，有一定的抗压能力; 4. 工作认真细致，熟悉；