客户服务专员面试

当时是实习去的这家公司工作，以全职的身份，面试了两轮，刚去的时候前台登记，然后做一套题，之后会有人面试，我面试了两轮，第一轮是组长面试，之后是售后经理面试，经理人很好，很亲和，然后四月二十九号就入职啦。 这家公司规模大，福利待遇各方面还不错，拿到毕业证的当月十五号前会买五险一金，十五号后第二个月买。就是人员流动性很大，每天都有面试的，每天也有辞职的。同事之间关系比较单薄也不复杂，因为是跨境电商，大家基本就是在自己岗位忙自己的，公司没有加班飞，但是有交通补助，然后加班到七点之后有免费晚餐。对于售后部来说加班还是很严重的，很多九十点才下班，运营部也是，完全看个人能不能接受吧，其他的挺好的，每三个月一次团建。 ...查看更多

这个岗位怎么分啊，说是客服服务运营岗，找不到，就选这个了。二面感觉可能没过-_-||，我是计算机专业的，面试官就开始问了我计算机相关的咋样，确实实践的可以拿来说的东西没啥，就有些尴尬了，我心里嘀咕，客服还要帮助搞开发嘛？还有我这糟糕的语言组织能力，又是紧张的不行。。好了说点可能会给大家提供帮助的，我是投的武汉信用卡运营中心的，先初面，再笔试，再二面。初试应该是hr，态度比较亲和，但根据我的经历也有提一个问题，问我有没有引导客户这样的经历，我没有，感觉她们也是关注我有没有实习的经历，但是我也没有，对不起，对不起我的学历了😬确实是实践少了，不过初试过了，可能因为人数吧，有人没来线上面试，有人迟到，我和另一人就通过了。笔试一个心理测试，一个逻辑测试，不难。二面如上所述，面试官也比较关心实践经历哈，最好校园里有什么可说的，还问了下能接受销售吗，我紧张了就有一点点答非所问的感觉，说销售和服务一体的巴拉巴拉，其实想问，不是说销售占比不大，不外呼嘛？占比不大是可以接受，如果全是那我就压力山大了。另外问了下父母工作，家人对我找工作的看法…对工资的预期…这又一个尴尬之处，我不知道我是不是说高了，还问了下她们（面试官两人哈，其实还好，没有很凶，语气还算温柔的）。哎，面试怎么这么难呢，面试杀手…不愿…我貌似还有点希望？今天8人小群面试，1人没来，1人迟到，那就6人，希望能过！祈祷🙏🏻，有无结果我再来发一个说一下...查看更多

首先是电话通知第二天两点去长隆那边面试。面的是两个年轻人，针对之前的工作经历，工作内容为什么离职等。然后当天五点通知我五点半电话二面，面的是客服总监。一开始就要用英文介绍下之前的工作。我就blablabla，讲述了我前两份干的什么为何离职（最近的是旅游行业的客服新冠期间（三月下旬）大裁员试用期第五个月被裁了基本试用期的都裁了，倒数第二的是入职后觉得公司（知识产权的）很乱是个坑干了两个月走人了，再找过同行的工资都低，觉得知产这个行业想有发展需要很专业的知识，可是我大学没学好，现在学也晚了学不进，所以改行了。她说你去之前没有做资料搜集吗？我说我在网上查过那家公司但没有任何信息，去面试的三个多小时没看出公司有问题，内部问题是进去后才知道的，全部英文）。然后她转回中文说我英语很好（我口语确实不错），问为了避免不了解浪费时间，我有什么问题想问，我问了工作地点跟工资是否与招聘信息一直，她说对的，我还故意说工作地点跟环境我都非常喜欢，离家近。她问客服的工作遇到投诉跟难忘的案例。我说之前的岗位有投诉如果安抚/赔偿客人不接受，我的岗位权限就到那了按流程就只能上升经理处理；难忘就是几个案件我没有按既定流程，在也不违反流程的情况下帮客服解决了问题避免了投诉。然后她问你担心遇到什么问题，我说感觉客服工作内容都差不多都是解答疑问解决问题，就是不同行业内容不同，培训好就可以（一面的时候那两个人说很多客服之前都是没有相关经验和知识的），没什么担心的。她又问离职这八个月都没有找工作吗？我说刚离职那会有找过，但选择少工资低，后面就想说等会再找，刚开始找工作两个星期。她问这期间有学什么东西考证什么的吗？我说学了些日语，大学时开始学，学了忘忘了学，没有环境一直原地踏步，还有学了些简单的excel函数那些，她说八个月就学这些？我说还有去旅游玩了一个月，然后在家有时也蛮懒的，并不是什么时候都学习。她说还有其他问题吗，我说什么时候答复结果，她说明天还有一个，后天（周五）给结果，择优选择。。。周五没有给我通知，我想不出哪里出错了，还想争取下就（周一）打电话回去，发现是主机没有分机号码。然后问通知我面试的hr（有加微信）岗位是否已经满员了？他说还没出结果，部门还在横向对比，说周三大概会出结果。然后周三还是没有通知我。我也死心了，但就是不知道面试哪里出错了？...查看更多

1面:先每个人做一个简短的自我介绍，然后分20个人进行无领导小组讨论。话题是从15个品质中选出领导必备的5个品质和3个不必备的品质。并说出原因。我们这组小组讨论的比较混乱，而且自封的组长急于的表现自己。一直在那里表达她自己的看法，所以大家基本上就是各说各话。15分钟讨论搞完了之后两个小组各自选出一个组长进行总结性发言，再各自选出一个人进行补充性发言。然后面试官会让小组长选出三个存在感低的发言少的觉得该淘汰的人，当时我们那个组长直接点了我的名字。然后面试官问我同不同意，不同意的话进行反驳。我当时就直接反驳了。这个期间主要是看自己有没有相关的经验，然后自己表达能力是否清晰吧。一面淘汰了挺多人的我们那组长也淘汰了但是我进了原因大概是组长太过于急于表现自己而且说话没有逻辑不流畅吧，总之就正常的面对把自己的观点清晰的表达出来就可以了。一面之后就二面。2面:1对1面试，主要会问一些简历相关的内容，先让我自己做一个自我介绍。然后问我之前的工作的离职原因。然后问我空窗期做了什么，问我自己的性格优势和劣势。问我对轮班夜班的看法。然后再问我有没有什么想问她的，我就问了两个问题，毕竟是双向选择大家也可以勇敢的问自己想要知道的问题。我在问问题的这个期间明显的感觉到面试官不喜欢我。仿佛我在问她一些***问题。所以感觉大概率是不会通过的。但是没关系呀，就是一种经历。祝大家早日找到理想的工作。...查看更多

一共两轮面试，第一轮面试自我介绍，只关心工作经历和离职原因，我虽然没有客服经验，但我有线下处理客户投诉方面经验，还有最后一份工作的电话量的说明，我是可以胜任这份工作的；第二个问题是举个例子，你上一份工作出现客户投诉你应该怎么处理？我举了两个常有的例子，面试官表示很满意；第三个问题，您对客服这个岗位是个什么样的理解（岗位职责）；第四个问题，对于这个岗位，还有什么想问的吗？我回答：试用期多久？如果我有幸入职到贵公司我，我前期要准备什么？ 一面完成在前台坐两分钟，直接二面主管，还是自我介绍，薪资谈判和对于加班有什么看法，对于快速晋升到上一级，你觉得自己多长时间可以做到，我很含糊地说三个月内。二面完成说是两天后等待面试通知，谁知道刚下了地铁站回到家就收到了面试通过的通知。 ...查看更多