客户质量经理工作内容

职责描述： 1，定期进行客户拜访，追踪客户质量问题，产品在客户产线以及终端客户的表现 2，客诉处理，澄清客户端产线问题，组织协调公司内部的分析调查，负责向客户报告 3，负责客户稽核要求的准备和执行，以及后续问题的跟踪结案； 4，配合公司研发，测试等各部门负责客户端各种试产的信息收集； 5， 积极维护客户关系，及时准确反馈客户端信息，做好客户和公司的信息沟通桥梁。 6， 宣导和教育客户遵循公司相关产品的设计使用提醒或建议事项 7， 定期整理产品端，客户端问题，从客户端角度push公司内部解决问题。 任职要求： 1、本科以上学历，电子/机械/管理类相关专业； 2、具有5年以上半导体行业工作经验，熟悉半导体供应商生产制程及质量管控，有半导体design house/封测厂的工程/质量背景工作经验者会优先考虑。 3、熟悉FMEA、8D、SPC的运用，有一定FA分析能力。 4、具有较强的逻辑去发现问题、并分析和处理的能力，具备较强的沟通和协调能力。 5、有良好的执行能力和团队合作意识。 6、能够适应短期出差。 7、良好的英语听、说、读、写能力，能与客户英文沟通。

岗位职责： 1. 负责客户KPI监督管理； 2.发生客户投诉时，组织各责任单位对客诉问题进行遏制、分析、改进、对策、标准化等； 3.负责客诉信息/声音的接收、传递、回复； 4.负责客户售后市场反馈问题的处理、跟进及相应产生的保修费及质量索赔发票的处理； 5.负责对OKM退货进行判定并进行账务处理； 任职要求： 1.统招本科学历，有汽车行业客诉处理经验，英语可作为工作语言； 2.较强的沟通能力，抗压能力；

工作职责: 国内客户质量保证活动的执行： - 作为客户质量问题的直接窗口，快速、专业地响应客户需求 - 协调内外部相关方，积极探寻质量问题的根本原因，及时编写和提交 8D报告 - 为客户提供现场技术支持与服务 - 定期拜访客户，建立与客户良好的合作关系 - 定期发布各自所负责客户的质量报告 - 定期执行内部的产品审核与过程审核，确保产品与过程符合客户要求 - 定期了解与掌握客户需求的变化，并及时导入客户需求，推动内部建 立符合客户要求的机制 - 量产后内外部变更管理的对外窗口 - 量产后客户审核的协调、跟进与推动改善 - 定期向客户保证经理汇报相关工作进展 驱动产品质量的持续改进 - 以专案形式推动问题的解决 任职资格: 全面质量管理知识：质量管理的策划与实施 国际质量管理体系：质量管理的策划与实施 汽车电子产品知识：基本了解电子知识，推动问题分析和改善 客户质量管理体系知识：质量管理的策划与实施 质量工具的应用： 8D、5WHY、QCC、FTA等工具掌握，问题分析与持续改进 有效的沟通技巧：内外沟通

工作内容： 1. 参与大客户产品项目从立项开发到转量产的全流程质量管控； 2. 负责大客户产品量产交付质量管理，对接客户日常诉求的推动，执行，效果跟踪； 3. 负责大客户产品售后质量管理； 4. 大客户QSA/QPA审核统筹。 任职资格 1. 五年以上质量管理经验，精通存储产品制造工艺及质量标准及可靠性测试标准，具备存储类产品项目管理经验有相关经验者优先考虑； 2. 熟悉新产品项目导入的各项工作，精通存储可靠性测试标准； 3.了解质量管理相关理论知识（APQP/FMEA/MSA/SPC/PDCA），熟悉质量管理专业知识,对问题具有统计分析能力。 4. 熟练使用8D，能及时有效地处理产品在制程中及客户端出现的各类品质问题。 工作时间：8:30-12:00 13:30-18:00 双休 入职缴纳五险一金、提供住宿+三餐

一、客户反馈质量问题处理； 负责客户端质量问题的分析、判断、责任分解； 客户处不良产品的安排处理与沟通； 召集各责任部门针对不良品现象进行原因分析； 协助各责任部门制定后续纠正预防措施及对相关措施的跟踪确认； 客户8D报告的填写与回复客户； 针对客户反馈质量问题登记质量问题处理表格； 出差客户处，处理相关质量问题； 二、客户处的处理 提交客户需要的相关质量改善文件或其他相关资料； 与客户沟通内部质量问题改善方案及跟踪确认； 三、客户退货处理 客户退货不合格产品的分析处理工作，形成统计分析报表每月上报部长；； 针对客户退货不合格制定相应的纠正预防措施； 客户退货返工件处理情况的跟踪； 四、负责客户质量异常的内部责任判定和处理； 五、定期（每月）形成客诉和质量异常方面的工作汇报； 六、客户索赔件与公司内部及客户沟通处理； 七、参加客户或第三方的审核工作并提交相关整改证据； 八、负责对现场质量检验人员进行客户质量异常情况的检验要求的培训； 九、参与客户质量协议的评审和签订； 十、领导交办的其他工作任务。

工作职责： 1、接收、传递客户质量反馈信息并主导改善分析； 2、客户端突发紧急异常的跟进处理； 3、客户退货及索赔分析处理； 4、协调内部技术中心、工艺、生产等调查根本原因并落实改善措施； 5、负责客户8D报告的编制与回复； 6、客诉问题汇总、分析及经验教训总结； 7、客户绩效数据的维护； 8、定期客户拜访及客户关系维护； 9、完成公司交办的临时工作。 技能要求： 1.熟练运用8D/5Why等工具对质量问题进行深入分析； 2.熟练应用APQP、FMEA、PPAP、SPC、MSA、VDA6.3等质量工具； 3.具有良好的逻辑思维和口头、书面表达能力； 4.能够与顾客及内部团队进行有效沟通； 5.有较强的抗压能力，并能与不同的人群较好的团队合作； 6.可以适应经常出差

岗位职责： 1、统筹质量体系，深化搭建，落地 2、参与质量目标的设定和分解，分派以及达成状态跟踪 3、负责质量团队搭建和管理，与上下游业务部门融合形成质量管理机制 4、负责质量活动策划，拉动资源推进质量活动开展，保证质量活动的输出满足既定的时间要求和效果要求 5、负责质量管理过程中问题推进和整改 岗位要求： 学历专业：本科及以上学历，化学，机械，材料，自动化，车辆工程类优先 知识技能：1.熟练掌握五大工具，具有FA分析能力、机械结构设计以及失效分析、电池工作原理知识； 2.掌握质量审核能力，了解IATF16949和VDA6.3；熟悉制程质量管理流程，理解制程内部整体质量管理流程； 了解问题解决方法论，了解变更管理和引导技巧；可独立开展持续改进项目；。 3.熟悉汽车供应链的质量管理、8D分析； 4、熟悉整车法规、认证及产品合规相关知识 5、英语4级以上，可进行书面和口语的工作沟通 工作经验：1.具备清晰的逻辑思维，良好的沟通能力及沟通技巧；精通数据分析、失效分析、过程分析经验 2.汽车整车或零部件行业10年以上工作经验，熟悉整车和零部件开发流程，质量管理流程。 3.有质量团队管理搭建的经验，具备项目管理、识别质量风险的经验； 语言：良好的沟通，协调组织以及团队管理能力；英语4级以上，可进行书面和口语的工作沟通 其他：具备较强的团队管理和质量管理能力，拥有较强的沟通能力，表达能力以及抗压能力

1.熟悉食品或宠物食品相关的国家法律法规要求。 2.熟悉ISOA9000质量管理体系、ISO22000食品安全管理体系、GMP良好生产规范、HACCP危害分析关键控制点等知识内容与工作运用。 3.通过TQM（全面质量管理）、QACP（质量保证控制点）六西格玛绿带以上等资质认证，熟悉8D、QC七大手法、A3报告等质量改善工具的应用、数据汇总与分析的能力，优先录用。 4.负责生产过程（5M1E）的策划完善过程质量控制流程和标准，并对执行情况进行验证和跟踪。 5.负责对客诉信息进行筛选分析，制定预防排查方案，跟进各宠物食品工厂客诉整改进度，指导改善方向。 6.负责对品质问题进行分析和处理，跟进纠正和预防措施的实施效果。 7.负责制定原辅料、过程料、成品质量标准，并按照国家及企业发展要求持续改进。 8.具有1-3年，食品、宠物食品、饲料等质量管理相关工作经验。

岗位职责: 1、质量管理体系建设：完成质量管理体系、质量绩效管理体系建设工作，确保质量管理体系有效运行及质量目标达成。 2、建立有效质量过程控制：立产品的进货检验、制造过程监督、整机调试入库检验等质量过程控制，以保证产品质量符合性。 3、建立市场重大质量反馈的处理机制：建立对市场服务过程的监督和返回旧件的核查、失效分析机制并推进实施，减少顾客对公司产品质量的抱怨，提升客户满意度。 4、持续改进体系建设：构建持续改进管理体系，推动持续改进项目开展。 5、质量文化及组织能力建设：组织开展团队建设和人才发展工作，推进质量能力提升、质量培训计划的实施。 任职要求: 1、机械、材料等相关专业。   2、5年以上机械行业质量管理相关工作经验。   3、掌握ISO 9001标准、GJB 9001标准和质量体系认证流程，熟悉PDCA、7 Steps等各类质量工具的应用，掌握程序文件运用、计算机常用办公软件操作 。 4、 熟练使用计算机常用办公软件和质量管理体系，有质量体系推进经验，能够运用风险思维进行质量改进； 5、熟悉机械整机产品生产流程，熟悉机械产品质量控制方法。

1.根据项目经理要求按计划实施项目, 做好项目实施中的沟通协调及实施过程反馈； 2．整理用户需求，进行软件升级测试，解决实施过程中出现的问题； 3．对医院医生、护士、操作员等进行操作培训； 4．指导用户进行基础数据准备； 5．根据公司要求，完成相关文档。 6. 熟悉sql相关操作 任职 要求 1.专科及以上学历，计算机或网络相关专业优先； 2.乐观开朗，乐于沟通，较强的理解及表达能力； 3.能承受一定的工作压力，学习能力强，能长期出差； 4.熟悉MSSQL Server、Windows2000及相关网络技术； 5.有责任心及团队合作精神，积极的工作态度； 6.有软件项目实施经验。 7.能够使用存储过程解决统计报表优先